標記諮詢
標籤幫助你組織和分類CINNOX中的諮詢。
員工可能在處理當前的諮詢時,重新檢查或參考諮詢,看看多少諮詢屬於相同主題、類別、組別或級別。所以,諮詢可以用標籤名稱列出供將來參考。員工可以在處理諮詢時,標記諮詢,或在諮詢總覽頁面上標記它們。
如何標籤諮詢?
在工作區 - 諮詢聊天室
員工可以在處理諮詢時直接加上標籤。
- 導航到工作區>聊天。
- 點擊聊天面板右上角的諮詢標籤圖標,將打開諮詢資訊面板。
- 搜索並選擇所需標籤,然後點擊儲存按鈕。
加上標籤 - 工作區
在諮詢總覽中
工作人員可以在諮詢總覽頁面加上諮詢標籤。對於任何狀態的諮詢,例如正在處理、未處理和已結束的諮詢,都可以加上標籤。
- 導航到諮詢總覽。
- 點擊並打開要標記的諮詢。
- 在諮詢資訊面板中選擇所需的標籤,然後點擊儲存按鈕。
加上標籤 - 諮詢總覽
使用標籤過濾諮詢
使用標籤過濾諮詢,將縮小與特定諮詢類型相關的搜索範圍。你可以從諮詢中過濾一個或多個標籤。
沒有標籤的諮詢可以在過濾時留空,便可過濾出來。
在諮詢總覽中
- 導航到諮詢總覽。
- 點擊過濾器圖標。選擇標籤條件,然後從過濾器的下拉式清單中選擇標籤。
- 點擊套用按鈕。
過濾器 - 諮詢
在諮詢報告詳細資訊中
- 導航到報告>諮詢報告。
- 點擊過濾器圖標。選擇標籤條件,然後從過濾器的下拉式清單中選擇標籤。
- 點擊套用按鈕。
過濾器 - 諮詢報告
如何移除諮詢上標籤?
在工作區 - 諮詢聊天室
如要移除諮詢上標籤:
- 導航到工作區。
- 打開你需要移除諮詢上標籤的聊天室。
- 點撃右上角的標籤圖標,諮詢資訊面板會打開。
- 選擇需要移除的標籤,點擊標籤旁的X圖標。

- 點擊儲存。

在諮詢總覽中
員工可以在諮詢總覽頁面上,移除未處理、處理中,以及已結束諮詢上的標籤。
- 導航到諮詢總覽頁面。
- 點撃你需要移除標籤的諮詢。
- 點撃+標籤圖標。

- 選擇需要移除的標籤,點擊標籤旁的X圖標。然後,點撃儲存。

如何移除諮詢上所有標籤?
- 導航到諮詢總覽頁面,點撃你需要移除標籤的諮詢,或導航到工作區,打開你需要移除諮詢上標籤的聊天室。
- 在打開的諮詢資訊面板,點撃+標籤圖標,並點撃大的X圖標。

- 點擊儲存。諮詢上所有標籤而被移除。

帶有諮詢標籤的外部聯絡人
這使員工可以知道客戶的諮詢類別。
在外部通訊錄聯絡人詳細資料(個人資料)>活動>諮詢歷史記錄中查看標籤。
諮詢歷史 - 外部聯繫方式
標籤使用提示
- 你可以在搜索過程中選擇多個標籤。
- 如果諮詢具有所有選定的標籤,則從下拉式清單過濾器中,選擇條件為匹配任何標籤。下拉列表中的匹配任何標籤,可過濾任何選定標籤的所有諮詢。
- 下拉式清單中的留空標籤欄目,能過濾沒有標籤的諮詢。
Updated about 2 months ago