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在CINNOX設定了電子郵件頻道後，你可以接收電子郵件諮詢，並回覆它們。

電郵諮詢的標準處理方法

大家可以用電郵提供者指定的唯一Message-ID，來識別每封電郵。當回覆電郵時，你可以在電郵的In-Reply-To或References部份，找到電郵原本的Message-ID。使用這個Message-ID，便能將回覆或轉發的電郵，當成電郵線程(Email Thread)，連接到最初的電郵身上。CINNOX採用相同方法，將它們納入電郵線程，回覆對應的電郵諮詢。

電郵諮詢如何在CINNOX運作

當客戶發送電子郵件到你支援的電郵地址時，CINNOX會為此建立諮詢。
客戶會收到一封自動發出的電郵，確定需要提供支援服務。這封電郵會根據電郵頻道的設定而發出。
新建立的電郵諮詢會新增到諮詢名單中，並根據你的諮詢路由規則，路由給特定服務群組的客服。
處理諮詢時，客服與客戶互動，一起解決諮詢，其互動包括客戶的回覆。
對於客戶來說，與客服的互動，是透過納入電郵線程的電郵而展開。
當轉發或回覆電子郵件到相同的電子郵件時，CINNOX會將它們視作類似聊天對話的電郵線程。系統會使用Message-ID核實電郵。如果相同的電郵已被轉發或回覆，系統視它們為電郵線程，放到同一聊天室。然而，由於當未能處理電郵時，系統會為該電郵產生另一個enquiry ID，因此，客服只能回覆最近的電郵。