查看員工報告

員工報告提供有關員工處理訪客通話,以及聊天諮詢的資料。

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總覽

總覽以圖像表示員工狀態。每個工作人員的名字旁邊有24個方格,一方格代表一小時。以下方格的顏色代表員工的狀態:

員工狀態方格顏色描述
使用中該員工上線中,或正使用CINNOX。他們可接聽通話以及處理諮詢。
忙碌該員工的狀態設定為忙碌中,他們不能接聽通話以及處理諮詢。
閒置該員工上線中,但沒有使用CINNOX控制面板或其應用程式超過10分鐘。
離線員工登出了CINNOX控制面板或其應用程式。

 

離線狀態,包括以下情況:

  • 員工已將CINNOX應用程式切換為後台運行。
  • 員工未跟從正常程序關閉CINNOX應用程式或關閉了它。
  • 員工已關閉CINNOX控制面板
  • 網絡問題(例如:網絡不佳或沒有網絡)。
  • 員工未在任何裝置上登錄CINNOX控制面板或應用程式。

 

你有兩種方法查看報告總覽:

  • 選擇時間:顯示特定的一天內,員工在不同時間內的狀態。 這視圖能夠第一時間顯示員工最高效的時間。
  • 選擇類型:員工當天狀態的總視圖。 這視圖能夠準確顯示,員工在特定的一天內,處於特定狀態的總時數。

員工詳細報告

詳細報告顯示以下內容 (以小時為單位):

  • 總活動時間
  • 總忙碌時間
  • 總閒置時間
  • 總離線時間

預設的員工詳細報告,顯示頭10名在特定一天內,總活動時間最長的員工。


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