查看員工報告

員工報告提供有關員工處理訪客的通話，以及聊天諮詢時的詳細資料。這些資料會以圖像表達員工狀態，例如：使用中、忙碌、閒置或離線，並配以可供量度和量化的指標，從而查看和追跡員工表現，提供可量度的評估結果。

• 導航到報告>員工報告，以到達員工報告的頁面。

總覽

總覽以圖像表示員工狀態。每個工作人員的名字旁邊有24個方格，一方格代表一小時。以下方格的顏色代表員工的狀態：

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假如員工登入了多個裝置，最新的員工狀態會更新到所有登入的裝置上。

 

你有兩種方法查看報告總覽：

時間選項

這顯示特定的一天內，員工在不同時間內的狀態。 這圖表能夠立即顯示員工最具生產力的時間。

類型選項

這是每個員工當天總體狀態的圖表，為管理員準確提供，每個員工當天在不同狀態的總時數。

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如需列印員工報告，包括總覽中的圖表和數據，請點擊圖表上方中央的列印圖標。

 

詳細報告

列表資料

這部份列出和定義所有在詳細報告內的欄目以及其描述。它們提供的所需資料，都是你想在列表內知道的。由於欄目的推出時間不同，數據亦因此有所差異。

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關於通話的注意事項

• 當PSTN通話未列為員工的PSTN時，它將被計算為訪客來電。
• 通話指標包括語音和視頻通話。
• 只有在選定日期和時間內接聽的通電，才計入通話時間和平均通話時間。
• 當部分通話時間與選定日期和時間篩選條件重疊時，通話報告才會顯示通話時間。
• 對於有多次轉接的通話，通話結束後的每次轉接，都計算為一個通話。
• 員工通話包括接通的來電和撥出的通話。

在員工報告內的詳細報告，預設顯示了從昨天計，頭10名總上線時間最長的員工。

 

諮詢指標說明

讓我們舉例說明諮詢指標，以及如何計算每個員工處理的諮詢。
下表是在賬號 ABC 中，由3個員工接收的6個諮詢，時間為12:30至13:00。

 

下表為根據上述例子，3位員工在諮詢指標下的數據。

 

簡訊指標說明

讓我們舉例說明簡訊指標，以及如何計算每個員工處理的簡訊。
下表是2023年8月18日，來自3名員工的4條簡訊。

下表為根據上述例子，3位員工在2023年8月18日簡訊指標下的數據。

 

通話指標說明

讓我們舉例說明通話指標，以及如何計算每個員工處理的通話。

下表是來自兩名員工的５個通話。

下表為根據上述例子，兩位員工在通話指標下的數據。

 

搜尋和篩選

你可以擴大數據的顯示範圍，以及使用篩選器內的條件，例如：日期和時間、員工姓名和員工部門，顯示所需數據。

 

下載詳細報告

你可以下載員工詳細報告的Excel文件。

• 點擊詳細報告分頁
• 點擊下載圖標，以下載詳細報告到你的裝置內。