CINNOX諮詢

諮詢是您的訪問者和客戶就您的產品或服務提出的問題。 在 CINNOX 中,這些諮詢通過聊天或通話到達,並由您的客服處理。

你的訪客和客戶可以使用以下任何頻道發送諮詢:

  • 目錄
  • 虛擬號碼
  • 社交頻道(Facebook Messenger、微信、WhatsApp、LINE和WOZTELL)
  • 網頁連接(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
  • 二維條碼(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
  • 營銷活動
  • 電子郵件

 

諮詢流程

在 CINNOX 中,諮詢可以處於以下任何狀態:

  • 待處理:諮詢等待員工/客服接收。
  • 處理中:員工/客服正在處理的諮詢。
  • 未處理:直到等待時限為止,諮詢一直無人處理。
  • 跟進:員工/客服回覆通話或聊天訊息,以處理錯過的諮詢。
  • 關閉:諮詢已解決,訪客或員工/客服結束對話。
450450

 

諮詢類型

諮詢有不同類型,這裡有一個簡單的方法來記住它們。

  1. 綠色為通話諮詢。
  2. 藍色是聊天諮詢。
  3. 圓形輪廓圖標,用於來自客服群組(或網頁連接或二維條碼)和虛擬號碼的諮詢。 所有相關的員工都會收到此公開諮詢的廣播通知。
  4. 圓形實心圖標,用於直接向員工發出的諮詢(來自員工目錄或網頁連接或二維條碼)。 該員工會收到通知。
  5. 社交圖標用於來自社交頻道的諮詢。
  6. 電子郵件圖標是用於來自電子郵件頻道的諮詢。
  7. 第三方頻道圖標是用於來自第三方頻道的諮詢。
CINNOX 諮詢種類CINNOX 諮詢種類

CINNOX 諮詢種類

 

諮詢及訪客詳情

要了解更多關於諮詢和訪客的資料,請參閱本指南的諮詢總覽工作區部份。


閱讀更多