外部聯絡人的自訂欄位

收集聯絡資料對你的業務和服務非常重要。CINNOX的聯絡人資料，包括：全名電話號碼電子郵件地址和郵寄地址。隨著業務增長，收集回來的聯絡資料亦日趨增加，你可能需要收集更多聯絡資料。

藉自訂欄位這功能，你可以新增欄位、收集不同的資料，類型包括：商機、展望、客戶和其他，以建立聯絡人記錄。你可以利用這些收集回來的資料，作組織營運和客戶互動之用。

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使用自訂欄位的好處

• 你可以在不同地方，包括：聊天室的訪客資訊、訪客表單，以及在平台連接時，使用自訂欄位功能，藉此，更快更有效率處理更多來自諮詢的資料。
• 當自訂欄位的資料改變時，自訂欄位亦可使用於自動化過程，以觸發其他行動。
• 聯絡人資料，可透過聊天機器人收集，並儲存在自訂欄位上，於是，加強客服處理諮詢的表現。

管理自訂欄位

新增自訂欄位

如要新增自訂欄位，需從以下其中一個進入點(Entry Points)，進入聯絡人欄位管理頁：

1. 從外部通訊錄進入聯絡人欄位管理頁

• 導航到聯絡人管理>外部通訊錄。
• 點擊任何一個聯絡人，以進入聯絡人欄位管理頁。(當游標指到聯絡人時，該聯絡人的欄位會轉成灰色。)

2. 從訪客表單進入聯絡人欄位管理頁

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單。
• 可點擊訪客問卷或離線問卷，然後，點擊右上角的管理自訂欄位按鈕。

• 從外部通訊錄或訪客表單，均可進入聯絡人欄位管理頁。

• 然後，選擇自訂分頁。
• 點擊右上角的新增欄位。

• 輸入欄位名稱、欄位 ID 以及物說明。欄位名稱和欄位 ID為必須填寫的項目。

• 你必須選擇以下其中一種自訂欄位的類型。
  • 文字
  • 下拉選單(Dropdown List)(單選)
  • 下拉選單(多選)
  • URL日期
  • 時間
  • 複選框

• 當你選擇下拉選單(單選)或下拉選單(多選)時，需要為此輸入選項。
• 點擊儲存。

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注意事項

• 下拉選單(單選)或下拉選單(多選)：
  • 選項上限為50個。
  • 選項之字元上限為25個。
• 訪客只可在下拉選單(單選)，選擇單一選項，而容許在下拉選單(多選)，選擇多個選項。
• 新增自訂欄位的上限為20個。
• 欄位名稱支援所有語言，字元上限為50個。
• 欄位說明支援所有語言，字元上限為100個。
• 欄位 ID以"cf_"為開端，支援細階和下畫線。
• 欄位 ID的字元上限為100個，不能編輯，只供單一欄位使用。

編輯自訂欄位

• 選擇自訂分頁。
• 在螢幕右邊，點擊你需要編輯的自訂欄位，其更多 (...) 按鈕。
• 點擊編輯。

• 如有需要，編輯欄位名稱、說明或列表值。
• 點擊儲存。

🚧

• 不能編輯自訂欄位的類型和欄位 ID。

刪除自訂欄位

• 選擇自訂分頁。
• 在螢幕右邊，點擊你需要編輯的自訂欄位，其更多 (...) 按鈕。
• 點擊刪除。

• 你不能刪除正被訪客表單使用的自訂欄位。當刪除這些自訂欄位時，彈出式視窗顯示前往訪客表單按鈕。你需要點擊此按鈕，停止在訪客表單中使用的自訂欄位，方可刪除它。

• 當自訂欄位無被使用時，你可以刪除它。
• 點擊刪除。

• 當自功刪除自訂欄位後，系統會出現彈出提示框，顯示：自訂欄位已刪除。

在不同功能管理自訂欄位

你可以在訪客問卷中新增、編輯和刪除自訂欄位，以增加收集資料的效率。

在訪客問卷自訂欄位

新增自訂欄位

• 導航到管理>訪客問卷。
• 點擊訪客問卷或離線問卷分頁，以選擇新增自訂欄位的問卷。
• 點擊新增區塊。

• 輸入自訂欄位的關鍵字於搜索欄，然後點擊新增。

• 如果你認為訪客必須為該自訂欄位提供資料，可以在該自訂欄位的右方勾選必填。
• 點擊儲存。

編輯自訂欄位

• 編輯自訂欄位。
• 你可以勾選或不勾選自訂欄位。
• 如有需要，你可以用拖行自訂欄位到適當位置，以更改自訂欄位的次序。

刪除自訂欄位

• 點擊自訂欄位右邊的垃圾箱圖標。該自訂欄位便即時從訪客問卷中刪除。

在外部通訊錄自訂欄位

• 外部通訊錄的自訂欄位，來自聯絡人欄位管理頁的自訂欄位。如要在外部通訊錄新增自訂欄位，需在聯絡人欄位管理頁新增自訂欄位。
• 請參考外部聯絡人的自訂欄位的新增自訂欄位部份。

編輯自訂欄位內的資料

• 導航到諮詢總覽或工作區，選擇編輯自訂欄位內資料的諮詢。
• 點擊右上角的詳細資訊，或點擊更多(...)，選擇詳細資訊。
• 編輯所需資料後，點擊儲存。

在諮詢聊天室自訂欄位

加入已自訂的欄位
聊天室的自訂欄位，來自聯絡人欄位管理頁的自訂欄位。如要在外部通訊錄新增自訂欄位，需在聯絡人欄位管理頁新增自訂欄位。

請參考外部聯絡人的自訂欄位的新增自訂欄位部份。

開發者使用聯絡人的自訂欄位的API

這功能通過CINNOX懸浮圖標，從網頁傳送訪客資料到CINNOX。這樣，訪客便無需填寫任何資料。

使用Javascript在API傳送聯絡人資料到CINNOX

安裝了懸浮圖標，以及完成其初始化後，你便可以調用window.onCinnoxReady這個Function，通過懸浮圖標傳送聯絡人到CINNOX。

//After the Widget installation code

window.onCinnoxReady = (cinnox) => {
    // Add the CINNOX Javascript Function here
}

傳送聯絡人資料到CINNOX的Javascript Function

以下例子顯示如何通過懸浮圖標傳送聯絡人資料到CINNOX。

<script type="text/javascript">
window.wcSettings = {
  serviceName: 'hk01b.cx-tb1.cinnox.com',
  ctaTags:{    // Editable
    'ritatest': { tagId: '*', contactMethod: 'CALL' }
  }
};
!function(e,t,c){var n,s=e.getElementsByTagName(t)[0];e.getElementById(c)||(n=e.createElement(t),n.id=c,n.defer=!0,n.src="https://cxwc.cx-tb1.cinnox.com/cxwc/cxwc.js",n.charset="UTF-8",s.parentNode.insertBefore(n,s))}(document,"script", "wc-dom-id");
  
// 
 window.onCinnoxReady = (cinnox) => {
    
    //
    cinnox.contact.setCollectedForm({cf_color:'Black'})};
  
  
</script>

例如，加入了cinnox.contact.setCollectedForm(cf_color:'Black')的代碼後，當訪客開始諮詢，該Function開始使用，聯絡人資料自動傳送到CINNOX。

🚧

注意事項

• 安裝了懸浮圖標後，你便取得權限使用自訂欄位的資料，以及發送其當中的資料。
• 如Javascript發送的資料與訪客問卷上的資料重複，將會以Javascript發送的資料為準。
• 為防資料洩漏，建議只使用Javascript傳送普通的資料。