通話

作為員工，你可以在CINNOX進行兩種類型的通話：

• CINNOX通話是在控制面板或流動應用程式，向訪客或客戶發送的通話方式。這種從VoIP 到 VoIP的通話，藉CINNOX懸浮圖標(Wed widget)，在支援網頁即時通訊(WebRTC)的瀏覽器進行。你亦可用此通話方法，藉控制面板或流動應用程序，與你的同事聯絡。

• 撥號通話是你在控制面板或流動應用程式，撥打訪客、客戶或同事固網電話或手提電話號碼的聯絡方式。

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Chrome和Safari是CINNOX支援的瀏覽器。

 

瀏覽器的麥克風和攝錄鏡頭權限

當使用 CINNOX通話或接聽語音和視像電話時，瀏覽器需要取得你設備的麥克風和攝錄鏡頭的權限。

你需要確保麥克風和錄鏡頭的權限，在控制面板或客戶頁面上的CINNOX懸浮圖標，或Web view，設定為允許。有關詳細資料，請參閱本指南的瀏覽器的麥克風和攝錄鏡頭的權限 。

 

CINNOX語音通話

你可以從工作區或聯絡人列表的「最近連絡」區域，進行CINNOX通話。

在工作區進行 CINNOX通話：

• 轉到實用面板，其中「最近連絡」為預設區域。「最近連絡」區域列出了你與訪客、客戶和同事所有進行中的通話。
• 點擊要通話的聊天室名稱。
• 在聊天室面板上，點擊右上角的通話圖標。

 

• 然後，開始通話。

 

從通訊錄列表中進行通話：

• 在你的工作區上，轉到實用面板，然後點擊所有聯絡人選項。

 

• 在出現的通訊錄中，向下滾動或搜索你要通話的聯絡人，然後點擊他們的姓名，以打開他們的聯絡方法。

 

• 在彈出的聯絡人資料窗口中，點擊通話按鈕以作通話。

 

撥號鍵盤 - 網外通話

你可以使用撥號鍵盤，撥打網外電話。

• 在你的工作區上，轉到實用面板，然後點擊撥號鍵盤選項。

 

來電顯示

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致電到中國內地

當地法規規定，自己的電話號碼不能作致電到中國內地之用。如需致電到中國內地(國家代碼為+86)，必須使用虛擬號碼作來電顯示。
請選擇一個虛擬號碼作為來電顯示，然後重試，如需購買虛擬號碼，請聯絡你的客戶經理。

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來電號碼並不一定在接聽方顯示。

• 檢查來電顯示、你的來電線路辨別(CLI)或顯示給接聽方的號碼。

• 如果有其他來電顯示號碼可供選擇，你可以使用其他號碼作來電顯示之用。

• 從下拉列表中選擇國家代碼，然後使用鍵盤輸入電話號碼。

 

• 點擊通話按鈕開始通話。

 

通話設定

在使用撥號鍵盤撥出電話前，你可以更改幾項通話設定：

• 在實用面板上，點擊撥號鍵盤圖標。
• 點擊國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標。

 

在出現的彈出式視窗中，可使用以下選項：

• 來電顯示/互動號碼 - 讓你選擇來電顯示，並啟用或停用使用模式。有關詳細資料，請參閱互動模式。

• 通話轉移 - 讓你啟用或停用通話轉移。更多詳細資料，請參閱本指南的通話轉移。

 

• 進行必要的更改後，點擊確認。

 

互動模式

在向客戶或訪客撥打網外電話時，員工可以在互動模式下，將他們使用中的虛擬電話號碼設定為來電顯示號碼。

互動模式是一種CINNOX通話功能，可在訪客和使用虛擬號碼通話時，綁定到指定工作人員。當下次訪客使用相同號碼通話時，其通話將被直接轉到，第一次通話時接聽來電的工作人員。

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如要啟用或停用虛擬號碼的互動模式，請參閱本指南的虛擬號碼 。

 

使用撥號鍵盤啟用互動模式：

• 在實用面板上，點擊撥號鍵盤圖標。
• 點擊國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標。
• 在將出現的 通話設定 彈出窗口中，在來電顯示 / 互動號碼下，點擊電話號碼旁邊的 >。

 

• 在通話設定彈出窗口中，將互動模式按鈕切換為開啟。

• 從建議列表中選擇你希望使用的電話號碼。
  • 你可以點擊自動選擇，讓CINNOX為你選擇號碼。

• 關閉選擇來電顯示彈出窗口，然後返回通話設定窗口，點擊確定。

當員工在互動模式下撥打電話號碼時，員工可以選擇儲存受話者聯絡資料，並為其建立諮詢聊天室。

• A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人，CINNOX會彈出聯絡人資訊窗口，提示員工儲存受話者的聯絡資料。點擊此窗口上的儲存會自動建立諮詢聊天室。

 

• B. 如果撥打的電話號碼已儲存為聯絡人，CINNOX會提示員工建立諮詢聊天室。員工可以編輯聯絡人的資料。

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互動模式路由與綁定

當使用啟用了互動模式的虛擬本地號碼時，互動模式路由和綁定確保來自訪客的通話，會被路由到最初與他們互動的員工。

例如：
當員工A使用啟用了互動模式的虛擬本地號碼+851 1234 5678，聯絡訪客A。如果訪客A再次致電到該號碼，通話會直接路由到員工A，建立一個綁定連線。在此綁定期間，其他員工無法透過相同的本地號碼與訪客A互動。

更多有關來電顯示和互動模式的資料，請參閱本指南的虛擬號碼部份。

 

視頻通話

更多有關進行視頻通話的資料，請參閱本指南的視訊通話部份。

 

通話記錄

每次你或其他人在CINNOX上撥打或接聽電話時，它都將通話歷史記錄到聊天室的通話日誌中。此通話日誌包含以下資料：

總結

• 標題
• 描述
• 日期
• 開始時間
• 總通話時間

詳細資訊

• 來電者
• 受話者
• 開始時間
• 總通話時間
• 狀態
• 通話結束原因

如要撥打或回覆通話，請點擊通話按鈕。然後將出現通話螢幕，表示通話已開始。

有關通話屬性和通話指標的更多詳細資料，請參閱本指南的查看通話報告部份。