作為員工,CINNOX允許你撥打兩種類型的電話:

  • CINNOX通話是在控制面板或流動應用程式,向訪客或客戶發送的通話方式。這種從VoIP 到 VoIP的通話,藉CINNOX懸浮圖標(Wed widget),在支援網頁即時通訊(WebRTC)的瀏覽器進行。你亦可用此通話方法,藉控制面板或流動應用程序式,與你的同事聯絡。

  • 撥號鍵盤通話是你在控制面板或流動應用程式,撥打訪客、客戶或同事固網電話或手提電話號碼。

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Chrome和Safari是CINNOX支援的瀏覽器。

 

瀏覽器的麥克風和攝錄鏡頭權限

當使用 CINNOX通話或接聽語音和視像電話時,瀏覽器需要取得你設備的麥克風攝錄鏡頭的權限。

你需要確保麥克風和錄鏡頭的權限,在控制面板或客戶頁面上的CINNOX懸浮圖標,或Web view,設定為允許。有關詳細資料,請參閱本指南的瀏覽器的麥克風和攝錄鏡頭的權限

 

CINNOX語音通話

你可以從工作區或聯絡人列表的「最近連絡」區域,撥打CINNOX電話。

從工作區進行 CINNOX通話:

  • 轉到應用面板,其中「最近連絡」為預設區域。「最近連絡」區域列出了你與訪客、客戶和同事所有進行中的通話。
  • 點擊要撥打電話的聊天室名稱。
  • 在聊天室面板上,點擊右上角的通話圖標
最近的連接最近的連接

 

  • 然後,開始通話。
來自最近連接的CINNOX通話來自最近連接的CINNOX通話

 

從通訊錄列表中撥打電話:

  • 在你的工作區上,轉到實用面板,然後點擊所有聯絡人選項。

 

  • 在出現的通訊錄中,向下滾動或搜索你要通話的聯絡人,然後點擊他們的姓名,以打開他們的聯絡方法。

 

  • 在彈出的聯絡人資料窗口中,點擊通話按鈕以作通話。
18531853

正在進行的通話

 

撥號鍵盤 - 網外通話

你可以使用撥號鍵盤,撥打網外電話。

  • 在你的工作區上,轉到實用面板,然後點擊撥號鍵盤選項。
撥號鍵盤撥號鍵盤

撥號鍵盤

 

來電顯示

致電到中國內地

如需致電到中國內地(國家代碼為+86),必須使用虛擬號碼作來電顯示,自己的電話號碼不能作此用途。請選擇一個虛擬號碼作為來電顯示,然後重試,如需購買虛擬號碼,請聯絡你的客戶經理。

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來電號碼並不一定在接聽方顯示。

  • 檢查來電顯示、你的來電線路辨別(CLI)或顯示給接聽方的號碼。

  • 如果有其他來電顯示號碼可供選擇,你可以使用其他號碼作來電顯示之用。

  • 從下拉列表中選擇國家代碼,然後使用鍵盤輸入電話號碼。

 

  • 點擊通話鍵開始通話。

 

通話設定

在使用撥號鍵盤撥出電話前,你可以更改幾項通話設定:

  • 在實用面板上,點擊撥號鍵盤圖標。
  • 點擊國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標

 

在出現的彈出式視窗中,可使用以下選項:

  • 來電顯示/互動號碼 - 讓你選擇來電顯示,並啟用或停用使用模式。有關詳細資料,請參閱互動模式

  • 通話轉移 - 讓你啟用或停用通話轉移。更多詳細資料,請參閱本指南的通話轉移

 

  • 進行必要的更改後,點擊確認

 

互動模式

在向客戶或訪客撥打外線電話時,員工可以在互動模式下,將他們使用中的虛擬電話號碼設定為來電顯示號碼。

互動模式是一種CINNOX通話功能,可在訪客和使用虛擬號碼通話時,綁定到指定工作人員。當下次訪客使用相同號碼通話時,其通話將被直接轉到,第一次通話時接聽來電的工作人員。

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如要啟用或停用虛擬號碼的互動模式,請參閱本指南的虛擬號碼

 

使用撥號鍵盤啟用互動模式:

  • 在應用面板上,點擊撥號鍵盤圖標。
  • 點擊國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標
  • 在將出現的 通話設定 彈出窗口中,在來電顯示 / 互動號碼下,點擊電話號碼旁邊的 >

 

  • 通話設定彈出窗口中,將互動模式按鈕切換為開啟。
  • 從建議列表中選擇你希望使用的電話號碼。
    • 你可以點擊自動選擇,讓CINNOX為你選擇號碼。
  • 關閉選擇來電顯示彈出窗口,然後返回通話設定窗口,點擊確定

當員工在互動模式下撥打電話號碼時,員工可以選擇儲存受話者聯絡資料,並為其建立諮詢聊天室。

  • A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人,CINNOX會彈出聯絡人資訊窗口,提示員工儲存受話者的聯絡資料。點擊此窗口上的儲存會自動建立諮詢聊天室。

 

  • B. 如果撥打的電話號碼已儲存為聯絡人,CINNOX會提示員工建立諮詢聊天室室。員工可以編輯聯絡人的資料。

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更多有關來電顯示和互動模式的資料,請參閱本指南的虛擬號碼部份。

 

視頻通話

有關進行視頻通話的更多詳細信息,請參閱本指南的視頻通話部份。

 

通話記錄

每次你或其他人在CINNOX上撥打或接聽電話時,它都將通話歷史記錄到聊天室的通話日誌中。此通話日誌包含以下資料:

總結

  • 標題
  • 描述
  • 日期
  • 開始時間
  • 總通話時間

詳細資訊

  • 來電者
  • 受話者
  • 開始時間
  • 總通話時間
  • 狀態
  • 通話結束原因

如要撥打或回覆通話,請點擊通話按鈕。然後將出現通話螢幕,表示通話已開始。

有關通話屬性和通話指標的更多詳細信息,請參閱本指南的查看通話報告部份。


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