轉移聊天

當客戶需要額外幫助來解決他們的問題時,你可以將正在進行的聊天諮詢,轉移給另一個員工客服。

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在客戶知道他們的諮詢,被轉移到員工客服前,需闡明其原因以作期望管理。

 

轉移聊天諮詢

轉移聊天查詢:

  • 在聊天室面板上,點擊右上角的垂直省略號 ( ) 圖標,然後點擊轉移諮詢
    • 你也可以點擊聊天室訊息面板中的齒輪圖標,然後點擊轉移諮詢
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  • 在彈出式視窗,選擇接收轉移諮詢的員工。

    • 你也可以通過點擊螢幕頂部的選項,從員工名單切換到客服群組名單,從而將諮詢從員工轉移到客服群組
  • 點擊轉移。 彈出式視窗出現一項消息,要求你確認操作。

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  • 點擊確定
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CINNOX現在將諮詢,轉移給其他員工或客服群組。 如果成功轉移諮詢,訪客聊天室將從你工作區的實用面板內,其「最近連絡」名單中消失。 否則,聊天室將顯示一項通知,通知你的諮詢轉移失敗,並將諮詢保留在「最近連絡」名單中。

接受聊天諮詢轉移

轉移的聊天諮詢將作為另一個廣播,或直接諮詢,出現在你的諮詢中心。

接受諮詢轉移:

  • 點擊出現在你諮詢面板中的諮詢圖標。
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  • 對於出現在你工作區的諮詢聊天室,你能夠看到之前處理諮詢的員工姓名,以及他們以前與訪客的對話。
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  • 你現在可以繼續與訪客或客戶對話。