發送簡訊

簡訊 (SMS)亦稱為短信，仍然是一種很有影響力的營銷工具，可以提高轉化率和建立客戶忠誠度。快點用度身定製的簡訊，發送最新宣傳資料予你的客戶。

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注意事項

• 不能保證收件人方顯示發送者 ID。
• 簡訊未必能發送到非手機電話號碼。

 

從數字鍵盤發送簡訊

從數字鍵盤發送簡訊：

• 導航到工作區，轉到實用面板 (Utility Panel)，然後點擊通話選項。

 

• 檢查來電顯示號碼，這是你的簡訊發送者ID。如果你的CINNOX服務中有其他選項，你可以從預設的來電顯示號碼，更改成其他號碼作來電顯示之用。
• 從下拉式清單選擇國家碼，然後使用數字鍵盤輸入要發送簡訊的電話號碼。
• 點擊簡訊按鈕。然後，CINNOX會建立一個新的聊天室，該聊天室會出現在你工作區的「最近聯絡」區域中。

 

• 在聊天室面板上，在文本輸入欄中輸入發送的簡訊，然後點擊發送圖標。

 

• 在出現的彈出窗口中，確保收件人和發送者 ID正確無誤。點擊它們各自的下拉式清單，選擇合適的電話號碼。
• 點擊發送。

 

從聯絡人名單發送簡訊

向聯絡人名單中的聯絡人發送簡訊：

• 導航到工作區，轉到實用面板，然後點擊所有聯絡人選項。
• 在出現的聯絡人名單中，選擇其接收簡訊的聯絡人，然後點擊他們的姓名，以打開他們的聯絡資料。
• 在彈出式視窗中，點擊簡訊按鈕。然後，CINNOX會建立一個新的聊天室，該聊天室會出現在你工作區的「最近聯絡」區域中。

 

• 在聊天室面板上，在文本輸入欄中輸入發送的簡訊，然後點擊發送圖標。
• 在出現的彈出式窗口中，確保收件人和發送者 ID正確無誤。點擊它們各自的下拉式清單，選擇合適的電話號碼。
• 點擊發送。

 

在「最近聯絡」區域中發送簡訊

要向你最近聯絡的訪客、客戶或同事發送簡訊：

• 在你的工作區，從你的「最近聯絡」區域中選擇發送簡訊的聯絡人，然後點擊聊天室名稱，以打開其聊天室面板。
• 在聊天室面板上，點擊螢幕下方文本輸入欄旁邊的簡訊圖標，開啟簡訊功能。

 

• 在聊天室面板上，在文本輸入欄中輸入發送的簡訊，然後點擊發送圖標。
• 在將出現的彈出窗口中，確保收件人和發送者 ID正確無誤。點擊它們各自的下拉式清單，選擇合適的電話號碼。
• 點擊發送。

 

簡訊記錄

對於每個發送的簡訊，CINNOX都會建立一個包含以下資料的簡訊記錄：

• 收件人號碼
• 發送人號碼
• 簡訊數量

查看簡訊記錄：

• 在你的工作區的聊天室面板中，點擊簡訊旁邊的簡訊記錄按鈕。

 

發送快速連結

撰寫簡訊時，你可以加入快速連結(Quick Link)或文本捷徑(Text Shortcuts)到網頁連接和電話號碼，因此，無須每次都要記著它們。此外，快速連結解決了超連結太長，在客戶閱讀簡訊時帶來的不便。

CINNOX 目前支援的快速連結有以下功能：

• 員工的直接通話諮詢連結
• 員工的直接訊息諮詢連結
• 客服群組的網頁連結
• 社交平台頻道的網頁連結
• 服務號碼
• 個人號碼

加入快速連結：

• 在聊天室面板中，點擊更多(...)，以選擇網頁鏈結或號碼。

 

• 在彈出式視窗，選擇你加到簡訊內的是網頁連結或號碼。
• 你可以點擊彈出式視窗頂部的選項，切換網頁連結或號碼。

 

• 點擊選擇。然後快速連結會插入到簡訊文本內。

 

發送簡訊營銷活動

要了解有關向客戶、訪客和其他收件人進行簡訊營銷活動的更多資料，請參閱本指南的營銷活動部份。

 

簡訊字元規範

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• 在CINNOX發送簡訊，最高的英文字數限制為160字元，非英文如中文和日文等，則為70字元。
• 如簡訊內容超出字數限制，其簡訊會分開成兩個發送。
  • A. 如英文簡訊超出字數限制，會以153字元為限發送。例如：英文簡訊字數為161字元，會分成兩個發送。第一個發送的簡訊字數為153字元，第二個則為8字元。
  • B. 如非英文簡訊超出字數限制，會以67字元為限發送。例如：非英文簡訊字數為71字元，會分成兩個發送。第一個發送的簡訊字數為67字元，第二個則為4字元。
• 當簡訊由英文和非英文字元組成，就算一個非英文字元在內容，亦會視作非英文簡訊。

發送簡訊到中國內地號碼(+86)

根據中國的網絡運營商規定和要求，向中國內地號碼(+86)發送簡訊，需要向運營商註冊模板。簡訊內容與註冊模板需完全一樣，方能發送。

假如簡訊的模板沒有註冊，或模板內容與註冊模板內容並非100%相同(例如：變數欄(Variable field)是填上字串(String)的索引(Index))，即使發送，但發送無效，而且仍會照舊收取費用。

關於向網絡運營商註冊模板的程序和要求，請聯絡你的客戶經理。

 

發送簡訊到中國內地號碼的重要事項

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• 所有簡訊內容的模板需經CINNOX，然後往網絡運營商申請並獲得其批准和登記後，方可使用。因此，客戶需預先準備授權書(Letter of Authorisation)作申請之用。關於授權書的資料，請聯絡你的客戶經理。
• 所有發送到中國內地的A2P簡訊，必需遵守企業入網集團短信承諾書 (Terms of Acceptance by the Users for A2P SMS Delivery)的內容。關於遵守此承諾書內容的詳細資料，請聯絡你的客戶經理。
• 嚴禁發送由字母和數字組成地址(Alphanumeric Address)的簡訊。
• 建議發送由數字組成地址的簡訊，區號為(+852)為佳。
• 嚴禁發送有網頁連結的簡訊到中國內地。
• 簡訊發送者ID並不一定在收件者顯示。

 

企業入網集團發送簡訊到中國內地承諾書 (節錄版)(只供參考)

用戶須對其發送信息的真實性、準確性、合法性負責。短信內容違反國家有關政策、法律、法規、法令的進行攔截、過濾；不得發佈任何含有下列內容之一的信息：

1. 用戶不利用簡訊服務的簡訊內容，傳播妨礙社會治安和宣傳封建迷信、淫穢黃色等信息；竊取、洩露國家秘密、情報或者軍事秘密；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；組織邪教活動、聯絡邪教組織成員破壞國家法律、行政法規實施。

2. 九項不准發佈的信息標準：

• 政治性新聞信息；
• 危害國家安全、社會穩定的信息；
• 洩露國家機密的信息；
• 與國家現行政策、法律和法規相抵觸的信息；
• 涉及色情淫穢的信息；
• 涉及封建迷信的信息；
• 開辦賭博的信息；
• 內容虛假或已失效的信息；
• 有損社會公德和侵犯他人合法權益的信息。

3. 五大類嚴格禁止的信息：

• 信息以假冒名義進行詐騙或者敲詐勒索公私財物的；
• 散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內容或者教唆犯罪，傳授犯罪方法的信息；
• 非法銷售槍支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發票或者明知是犯罪所得贓物的信息；
• 發佈假中獎、假婚介、假招聘或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的信息；
• 多次發送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規禁止性規定內容的信息。

4. 用戶在使用簡訊服務時，應遵守國際慣例，不得向他人發送商業廣告、垃圾簡訊等；只限傳送一次性通知類簡訊，包括驗證碼、通知及提示簡訊等。

5. 信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產權的規定，並同意不傳播或發佈侵犯或違反任何第三方的知識產權，包括專利、版權、商標或商業資產、宣傳、隱私或機密，或任何無線服務提供者的法律責任或的權利。

6. 用戶在使用短信服務時不能發送有關病毒、木馬、蠕蟲，或其他電腦編程程序，目的是意圖破壞、干擾、攔截或侵佔任何系統、數據或個人信息；或任何信號或脈衝，其中可能會導致CMI公司或任何第三方的設施或設備受到電、磁、光，或其他技術損害。