CINNOX各種互動功能

互動功能的對話，可以在通過各種通訊頻道(如電話、簡訊、電子郵件或WhatsApp)上，在員工和或客戶之間進行。員工藉互動功能，提供宣傳資料、推動客戶採取期望行為，以及推進客戶旅程(Customer Journey)。

CINNOX在幾個通訊頻道，為員工提供互動功能，包括：虛擬號碼通話、簡訊、電子郵件，以及WhatsApp等。當員工與客戶對話時，CINNOX為他們建立一個直接互動的聊天室。

同一員工對同一客戶的每一次互動訊息，都會在相同互動聊天室中發佈，這樣更容易找回過往的對話，確保客戶從同一員工，獲得一致而持續的更新。這樣的設計不同於一般查詢聊天室。

你可以導航到聯絡人管理>外部通訊錄，選擇指定客戶的聯絡人詳細資料，在其活動分頁中，跟踪每個客戶或員工發起諮詢的旅程。它提供了每個客戶與組織的完整通訊歷史記錄，包括每次對話的日期和時間，以及處理諮詢的員工及該員工詳細資料。

它幫助企業，識別客戶行為的模式和趨勢，使他們能夠深入瞭解客戶在尋找什麼，並進行針對性的營銷活動或宣傳活動。

請按照每個通訊頻道的逐步指南操作，從而有效使用CINNOX中的互動功能：

根據需要使用的通訊頻道，參考以下逐步指南。

發送個性化的訊息，以及根據客戶需要，發送內容簡潔的宣傳。