管理角色和權限
CINNOX 的員工管理員,可以分配不同角色予員工。 員工根據他們的角色或部門,擁有不同的數據範圍,亦即是說,你在 CINNOX 服務中,能夠存取資料的級別,以及使用 CINNOX 功能時的不同權限。
員工管理員可以利用在CINNOX的預設角色和數據範圍,使用CINNOX服務,也可以建立自己設定的角色。

CINNOX 角色和權限
注意事項
你正進行一些高級設定,需了解背後的風險。任何設定上的更改,都可能影響你的員工。
角色和資料存取級別
CINNOX 中提供了以下預設的角色及其對應的數據範圍:
角色 | 資料存取級別 |
---|---|
管理員 | 全部 |
經理 | 部門 |
組長 | 所屬部門 |
客服 | 受限制 |
數據訪問級別定義如下:
- 全部:工作人員可以接觸所有帳號和數據
- 部門:工作人員可以接觸他們所屬部門及其團隊中的所有數據
- 所屬部門:員工可以接觸他們所屬團隊中的所有數據
- 受限制的:工作人員只能接觸個人數據
功能權限
根據他們的角色,員工對 CINNOX 功能有以下任何權限:
- 啟用:員工可以使用該功能。這主要適用於 CINNOX 中的通話和聊天功能。
- 查看:員工可以查看或閱讀其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於報告和營銷活動。
- 編輯:員工可以修改或替換其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於營銷活動系列,以及帳號和服務設定。
- 下載:員工可以儲存其控制面板或應用程式上顯示的內容離線副本。這主要適用於報告和營銷活動。
- 刪除:員工可以刪除其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於營銷活動系列的帳號,以及服務設定。
- 批准:員工可以批准或拒絕其他員工完成的提交或處理。這僅適用於營銷活動系列。
以下是員工可用 CINNOX 功能的摘要,以及其角色的相應權限:
特徵 | 管理員 | 經理 | 組長 | 客服 |
---|---|---|---|---|
權限管理 | ||||
權限設定 | 啟用 | |||
管理權限 | ||||
組別 | 查看、編輯、刪除 | |||
懸浮圖標外觀 | 查看、編輯 | |||
懸浮圖標安裝 | 查看、編輯 | |||
訪客表單 | 查看、編輯 | |||
服務號碼 | 查看、編輯、刪除 | |||
儲存空間 | 查看、刪除 | |||
錄音與語音轉錄管理 | 查看、編輯 | |||
目的地管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
目錄管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
虛擬號碼管理 | 查看、編輯 | |||
社交平台管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
電子郵件頻道管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
第三方頻道管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
登入驗證 | 查看、編輯、刪除 | |||
標籤管理 | 查看、編輯、刪除 | 查看、編輯、刪除 | 查看、編輯、刪除 | |
自動關閉諮詢管理 | 查看、編輯 | 查看 | 查看 | |
提示音管理 | 查看、編輯、刪除、下載 | |||
聯絡人自訂欄位管理 | 查看、編輯、刪除 | |||
共用預設回覆管理 | 查看、編輯、刪除、下載 | |||
報告與監控 | ||||
諮詢報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
通話報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
訊息聊天報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
簡訊報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
訪客報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
員工報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
會議通話報告 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看、下載 | 查看 |
諮詢總覽 | 查看 | 查看 | 查看 | 查看 |
審計日誌 | 查看、下載 | |||
通訊 | ||||
網路通話 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
網外通話 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
發送簡訊 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
電話會議 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
視訊通話與螢幕分享 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
通話錄音 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
通話錄音檔和轉錄文字檔 | 查看 | 查看 | 查看 | 查看 |
會議錄音檔和轉錄文字檔 | 查看 | 查看 | 查看 | 查看 |
通話轉移 | 查看、編輯 | 查看、編輯 | 查看、編輯 | 查看、編輯 |
個人號碼作為來電顯示 | 查看、編輯、刪除 | 查看、編輯、刪除 | 查看、編輯、刪除 | 查看、編輯、刪除 |
營銷活動權限 | ||||
智能訊息 | 查看、編輯、刪除、下載、批准 | 查看、編輯、刪除、下載、批准 | 查看、編輯、刪除、下載、批准 | 查看、編輯、刪除、下載 |
智慧通話營銷活動 | 啟用 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
聯絡人權限 | ||||
內部通訊錄 | 查看、編輯、刪除 | 查看 | 查看 | |
外部通訊錄 | 查看、編輯、刪除、下載 | 查看、編輯、刪除、下載 | 查看、編輯、刪除、下載 | 查看、編輯、刪除 |
服務方案 | ||||
服務方案檢視、公司資料、市集、發票收據和費率表。 | 啟用 | 啟用 | 啟用 |
建立自訂角色
員工管理員可以根據 CINNOX 中任何可用的預定角色,以及數據範圍,建立自訂角色,以符合其組織要求。
建立自訂角色:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 在自訂角色下,點擊頁面右側的新增角色按鈕。

- 在彈出式視窗,輸入要建立角色的角色名稱。

- 在資料存取級別下拉式清單,選擇你要求的預設角色。

- 點擊下一步。

- 在新增角色頁面上,向下滾動可勾選,或不勾選權限旁邊的方框。你可以使用頁面右側的
快速存取連接,跳到功能列表的特定部份。
- 如果希望撤消對權限設置的所有更改,請點擊重置設定。
- 如果想編輯之前輸入的角色名稱和數據範圍,請點擊螢幕右下方每個詳細資料下的編輯。

- 點擊建立。 CINNOX 自動儲存此新角色,並將你轉向到角色和權限頁面,你可以在其中編輯其功能權限,並將之分配給員工。

查看和編輯角色
查看角色的詳細資料:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 點擊 預設角色下列出任何預設的角色,或 自訂角色 下列出的任何自定角色。
以下資料會出現在頁面上:
- 功能權限
- 自訂角色

角色詳細資料
要編輯角色權限:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 在自訂角色下,點擊你要編輯的自訂角色,或點擊右側的齒輪圖標。

- 在出現的詳細資料頁面上,在功能權限下,點擊 編輯權限。

- 在新增角色頁面上,向下滾動可勾選,或不勾選權限旁邊的方框。 你可以使用頁面右側的
快速存取連接,跳到功能列表的特定部份。
- 如果希望撤消對權限設置的所有更改,請點擊重置設定。
- 如果你想編輯之前輸入的角色名稱和數據範圍,請點擊螢幕右下方,每個詳細資料下的編輯。

- 點擊儲存。彈出式視窗要求你確認更改。

- 輸入一個新增變更說明,然後點擊繼續。

注意事項
你只能編輯自訂角色的權限設定,無法編輯 CINNOX 中預設的角色。
刪除角色
刪除角色:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 在 自訂角色 下,轉到您要刪除的自訂角色,然後點擊右側的 垃圾箱 圖標。彈出式視窗,要求確認操作。

- 點擊刪除。自訂角色將從角色名單中刪除。

注意事項
你只能編輯自訂角色的權限設定,無法編輯 CINNOX 中預設的角色。
分配角色予新員工
要將角色分配給新員工,請參閱本指南的管理人員部份。
將角色重新分配給工作人員
員工管理員可以將現有員工,加到新建立的角色,或將其移離現有角色,藉此分配新角色予他們。
要將工作人員加到新角色:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 點擊 預設角色 下,列出的任何預設角色,或 自訂角色 下,列出的任何自訂角色。
- 在將出現的詳細資料頁面上,在自訂角色下,點擊指定員工。

- 在彈出式視窗,向下滾動或搜尋要加入的員工,然後勾選其姓名旁邊的方框。

- 輸入一個新增變更說明,點擊繼續。然後,員工將被加到這個新角色中,並從之前的角色中刪除。
從現有角色轉移工作人員:
- 導航到管理>組織>角色和權限。
- 點擊預設角色下,列出的任何預設角色,或 自訂角色 下,列出的任何自訂角色。
- 在出現的詳細資料頁面上,在自訂角色下,向下滾動或搜尋要加入的員工,然後勾選其姓名旁邊的方框。然後點擊 繼續,指定其他角色。

- 在出現的彈出窗口中,在角色名稱下拉式清單中,選擇你希望分配給員工的新角色。

- 輸入一個新增變更說明,點擊繼續。然後,員工將從現在的角色中刪除,並加到新角色中。

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