管理角色和權限

CINNOX 的員工管理員,可以分配不同角色予員工。 員工根據他們的角色或部門,擁有不同的數據範圍,亦即是說,你在 CINNOX 服務中,能夠存取資料的級別,以及使用 CINNOX 功能時的不同權限。

員工管理員可以利用在CINNOX的預設角色和數據範圍,使用CINNOX服務,也可以建立自己設定的角色。

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CINNOX 角色和權限

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注意事項

你正進行一些高級設定,需了解背後的風險。任何設定上的更改,都可能影響你的員工。

角色和資料存取級別

CINNOX 中提供了以下預設的角色及其對應的數據範圍:

角色資料存取級別
管理員全部
經理部門
組長所屬部門
客服受限制

 

數據訪問級別定義如下:

  • 全部:工作人員可以接觸所有帳號和數據
  • 部門:工作人員可以接觸他們所屬部門及其團隊中的所有數據
  • 所屬部門:員工可以接觸他們所屬團隊中的所有數據
  • 受限制的:工作人員只能接觸個人數據

功能權限

根據他們的角色,員工對 CINNOX 功能有以下任何權限:

  • 啟用:員工可以使用該功能。這主要適用於 CINNOX 中的通話和聊天功能。
  • 查看:員工可以查看或閱讀其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於報告和營銷活動。
  • 編輯:員工可以修改或替換其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於營銷活動系列,以及帳號和服務設定。
  • 下載:員工可以儲存其控制面板或應用程式上顯示的內容離線副本。這主要適用於報告和營銷活動。
  • 刪除:員工可以刪除其控制面板或應用程式上顯示的內容。這主要適用於營銷活動系列的帳號,以及服務設定。
  • 批准:員工可以批准或拒絕其他員工完成的提交或處理。這僅適用於營銷活動系列。

以下是員工可用 CINNOX 功能的摘要,以及其角色的相應權限:

特徵管理員經理組長客服
權限控制
權限設定啟用
管理權限
部門查看、編輯、刪除
懸浮圖標外觀查看、編輯、刪除
懸浮圖標安裝查看、編輯、刪除
訪客表單查看、編輯、刪除
服務號碼查看、編輯、刪除
儲存空間查看、刪除
通話錄音設定查看、編輯
目的地管理查看、編輯、刪除
目錄管理查看、編輯、刪除
虛擬號碼管理查看、編輯
社交平台管理查看、編輯、刪除
帳號安全查看、編輯、刪除
報告與監控
諮詢報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
通話報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
訊息聊天報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
簡訊報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
訪客報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
員工報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
會議通話報告查看、下載查看、下載查看、下載查看、下載
諮詢總覽查看查看查看
審計日誌查看、下載
通訊
網路通話啟用啟用啟用啟用
網外通話啟用啟用啟用啟用
發送簡訊啟用啟用啟用啟用
電話會議啟用啟用啟用啟用
視訊通話與螢幕分享啟用啟用啟用啟用
通話錄音啟用啟用啟用啟用
通話轉移查看、編輯啟用啟用啟用
個人號碼作為來電顯示查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除
營銷活動權限
簡訊營銷活動查看、編輯、刪除、下載、批准查看、編輯、刪除、下載、批准查看、編輯、刪除、下載、批准查看、編輯、刪除、下載
聯絡人權限
外部通訊錄查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除
內部通訊錄查看、編輯、刪除、下載查看、編輯、刪除、下載查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除、下載
服務方案
服務方案檢視、公司資料、市集、發票收據和費率表。啟用

建立自訂角色

員工管理員可以根據 CINNOX 中任何可用的預定角色,以及數據範圍,建立自訂角色,以符合其組織要求。

建立自訂角色:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 自訂角色下,點擊頁面右側的新增角色按鈕。
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  • 在彈出式視窗,輸入要建立角色的角色名稱
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  • 資料存取級別下拉式清單,選擇你要求的預設角色。
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  • 點擊下一步
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  • 新增角色頁面上,向下滾動可勾選,或不勾選權限旁邊的方框。你可以使用頁面右側的
    快速存取
    連接,跳到功能列表的特定部份。
    - 如果希望撤消對權限設置的所有更改,請點擊重置設定
    - 如果想編輯之前輸入的角色名稱和數據範圍,請點擊螢幕右下方每個詳細資料下的編輯

 

  • 點擊建立。 CINNOX 自動儲存此新角色,並將你轉向到角色和權限頁面,你可以在其中編輯其功能權限,並將之分配給員工。
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查看和編輯角色

查看角色的詳細資料:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 點擊 預設角色下列出任何預設的角色,或 自訂角色 下列出的任何自定角色。

以下資料會出現在頁面上:
- 功能權限
- 自訂角色

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角色詳細資料

 

要編輯角色權限:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 自訂角色下,點擊你要編輯的自訂角色,或點擊右側的齒輪圖標。
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  • 在出現的詳細資料頁面上,在功能權限下,點擊 編輯權限
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  • 新增角色頁面上,向下滾動可勾選,或不勾選權限旁邊的方框。 你可以使用頁面右側的
    快速存取
    連接,跳到功能列表的特定部份。
    - 如果希望撤消對權限設置的所有更改,請點擊重置設定
    - 如果你想編輯之前輸入的角色名稱和數據範圍,請點擊螢幕右下方,每個詳細資料下的編輯
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  • 點擊儲存。彈出式視窗要求你確認更改。
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  • 輸入一個新增變更說明,然後點擊繼續
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注意事項

你只能編輯自訂角色的權限設定,無法編輯 CINNOX 中預設的角色。

刪除角色

刪除角色:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 自訂角色 下,轉到您要刪除的自訂角色,然後點擊右側的 垃圾箱 圖標。彈出式視窗,要求確認操作。
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  • 點擊刪除。自訂角色將從角色名單中刪除。
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注意事項

你只能編輯自訂角色的權限設定,無法編輯 CINNOX 中預設的角色。

分配角色予新員工

要將角色分配給新員工,請參閱本指南的管理人員部份。

將角色重新分配給工作人員

員工管理員可以將現有員工,加到新建立的角色,或將其移離現有角色,藉此分配新角色予他們。

要將工作人員加到新角色:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 點擊 預設角色 下,列出的任何預設角色,或 自訂角色 下,列出的任何自訂角色。
  • 在將出現的詳細資料頁面上,在自訂角色下,點擊指定員工
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  • 在彈出式視窗,向下滾動或搜尋要加入的員工,然後勾選其姓名旁邊的方框。
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  • 輸入一個新增變更說明,點擊繼續。然後,員工將被加到這個新角色中,並從之前的角色中刪除。

從現有角色轉移工作人員:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 點擊預設角色下,列出的任何預設角色,或 自訂角色 下,列出的任何自訂角色。
  • 在出現的詳細資料頁面上,在自訂角色下,向下滾動或搜尋要加入的員工,然後勾選其姓名旁邊的方框。然後點擊 繼續,指定其他角色。
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  • 在出現的彈出窗口中,在角色名稱下拉式清單中,選擇你希望分配給員工的新角色。
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  • 輸入一個新增變更說明,點擊繼續。然後,員工將從現在的角色中刪除,並加到新角色中。
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