報告和分析
CINNOX控制面板分析
CINNOX分析功能強大，專門用來幫助你的企業，更瞭解客戶，以及他們需要的支援。通過這個平台，企業可以查看一系列視像化的數據，能夠快速且容易地解讀與訪客和員工互動相關的指標。
CINNOX分析的主要好處是，讓您知道訪客諮詢的模式和趨勢。這是通過收集所有客戶互動時的數據而得出的，包括：通話和聊天諮詢，並以易於理解的格式呈現出來。
此外，CINNOX 分析能使員工更有效率地監控他們的表現。這是通過實時指標呈現出來的，包括：互動程度、回應時間，以及其他關鍵績效指標 (KPIs) 。員工可以利用這些數據，跟踪並提高他們的表現，員工亦因此為客戶提供更好的體驗，並推動業務增長。
CINNOX 控制面板提供諮詢總覽和表現、諮詢表現、熱門頻道、熱門目的地的數據。
CINNOX 控制面板還提供訪客概覽 - 訪客總數、熱門地點，以及通話 - 通話總數和平均通話時間。
最後，控制面板提供員工活動 - 可用狀態、部門名稱、總活動時間，處理諮詢總數以及其百份比。
身為員工的你，可以做以下事情：
- 查看訪客活動，例如指定時間內，嘗試聯絡CINNOX員工的總次數。
- 查看指定時間內的訪客流量。
- 分析指定時間內的訪客趨勢。
請注意，數據可能會因你的角色和資料存取級別而有不同。例如管理員可以查看所有數據。相反，員工只能查看與他們相關的活動數據。
CINNOX報告
CINNOX報告是一個強大的平台，為企業提供重要的視像化指標和資料，包括：訪客通話、聊天諮詢，以及員工與客戶和同事的互動。該平台其中主要的功能是，其視像化數據的界面和列表，使企業可以清晰、簡潔地查看其表現指標。
通過收集所有客戶互動時的數據，包括：通話和聊天諮詢，CINNOX報告可以為企業提供客戶行為的全貌。該平台使用先進的數據視像化技術，以易於理解的形式呈現這些數據，使企業更快地識別，可能未有留意的模式和趨勢。該平台收集如回應時間和訪客諮詢等互動指標的數據，使企業跟踪並提高這方面的表現。企業可以使用這些資料改善其客戶服務的策略，以提高整體的客戶體驗，並推動業務增長。
CINNOX 視像化數據指標
CINNOX集合了以下視像化數據的元素來顯示指標：
互動式棒形圖
互動式棒形圖，顯示選定時間範圍內，每天通話諮詢數量和通話長度的變化。 預設的時間範圍為最近7天。
- 水平 X 軸 (A) 以日期/月份格式顯示日期。
- 垂直 Y 軸 (B) 顯示諮詢數量。
Updated 11 months ago