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CINNOX Chrome 擴充功能

用於通話和簡訊的CINNOX 擴充功能

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安裝了 CINNOX 擴充功能後，你可以在 Chrome 瀏覽器上，直接從客戶關係管理系統 (CRM)、服務台系統 (Helpdesk)、銷售軟件和其他你使用中的網頁，無縫進行通話和發送簡訊。

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若要使用CINNOX擴充功能，你必須為Omnichannel
Contact Centre或以上級別服務計劃的使用者，並已經取得虛擬號碼，作為來電顯示和發送人ID。詳情請查閱我們的服務計劃。

將CINNOX擴充功能加到Chrome

要加入CINNOX擴充功能到Chrome

  • 點擊頁面右上角的加到Chrome按鈕。
  • 彈出式視窗出現，以確認新增擴充功能。點擊新增擴充功能。
  • 成功將 CINNOX 擴充功能加到 Chrome 後，通知視窗會出現在頁面右上角。

  • 點擊擴充功能圖標。這裡顯示了你在 Chrome 上加增的所有擴充功能。

  • 點擊 CINNOX 擴充功能的固定圖標，以在工具列上顯示。

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CINNOX將自動偵測Chrome瀏覽器的使用語言。當你的瀏覽器使用語言為繁體中文或簡體中文時，CINNOX的顯示語言亦會更改為瀏覽器的使用語言。否則，CINNOX 擴展功能的顯示語言將為英語(英國)。

 

使用CINNOX員工帳號登入

  • 點擊CINNOX擴充功能圖標，使用你的CINNOX服務帳號登入。

  • 輸入你的子域，並在下拉式清單中選擇.cinnox.com或.cinnox.cn。

  • 點擊繼續。

  • 輸入你的電子郵件地址作為員工帳號，以及輸入密碼。
  • 點擊登入。
  • 成功登入後，小視窗會顯示CINNOX控制面板連結。你可以透過該連結開啟CINNOX 控制面板，亦可以點擊小視窗上的登出按鈕，登出CINNOX 控制面板。請確保啟用了偵測手機號碼功能。

 

使用Leadscloud開放授權(OAuth)登入

除了使用CINNOX帳號登入外，假如你的機構使用Leadscloud，你亦可以使用它登入CINNOX 擴充功能。

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請注意，綁定了CINNOX單一登入(SSO)服務的CINNOX用戶，才可使用Leadscloud登入。

  • 點擊CINNOX擴充功能圖標。
  • 點擊繼續使用Leadscloud，彈出式視窗出現。在彈出式視窗，輸入你的Leadscloud帳號和密碼作登入之用，然後點擊授權登錄。
  • 成功登入後，小視窗會顯示CINNOX控制面板連結。你可以透過該連結開啟CINNOX控制面板，亦可以點擊小視窗上的登出按鈕，登出CINNOX控制面板。請確保啟用了偵測電話號碼功能。

 

你已經準備就緒，在任何網頁上使用CINNOX擴充功能。

 

使用CINNOX擴充功能

聲音通話功能

CINNOX擴充功能支援以下聲音通話功能：

  • 發出通話。
  • 接收來電。
  • 拒絕來電。
  • 顯示儲存在CINNOX中，來電方或受話方的聯絡人姓名。
  • 將通話靜音。
  • 保留進行中的通話。
  • 錄製通話(如果系統設定為手動錄製)。
  • 配置裝置上的麥克風和揚聲器。
  • 掛斷或結束通話。

簡訊功能

CINNOX擴充功能支援以下簡訊功能：

  • 發送最多為200個字元的簡訊。

撥出電話 (一般通話)

要使用CINNOX擴充功能撥出電話 (一般通話)

  • 在頁面上，例如：客戶關係管理系統的聯絡人頁面，或帳號的頁面，將滑鼠移到以國家代碼開頭的電話號碼。
  • 小工具會顯示，撥打或發送簡訊到滑鼠移到的電話號碼。
  • 或者，你可以手動選擇一個電話號碼，然後使用滑鼠右鍵，撥打電話號碼(Call by Cinnox) 或發送簡訊 (Send SMS by Cinnox)。
  • 選擇通話，然後你需要選擇來電顯示號碼。請確保你已經有來電顯示號碼，方才能繼續進行操作。

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由於電訊法例因地區而有所不同，無法保證接收方能顯示，作為來電顯示，或簡訊發送者ID的虛擬和服務號碼。請參考本指南之虛擬號碼 - 來電顯示(本地虛擬號碼)部份，以獲取更多詳細資料。

  • 點擊通話。
  • 彈出式視窗出現，要求允許使用麥克風。點擊允許。
  • 通話已開始，並開始撥打電話號碼。
  • 如果該聯絡人的資料，已儲存在你的CINNOX外部聯絡人中，其名稱將被顯示。
  • 當對方回應通話，你的通話便接通，通話時間便開始計算。
  • 點擊結束通話圖標以結束通話。
  • 通話結束後，點擊查看詳情，在CINNOX控制面板，打開該通話的通話日誌。

 

撥出電話 (啟用了互動模式)

互動模式

當員工向客戶或訪客撥出電話時，員工可以在互動模式中，設定使用的虛擬電話號碼為來電顯示號碼。

互動功能是一個CINNOX的通話功能。它使用虛擬號碼，綁定訪客和員工綁定。第一次接聽該訪客電話的員工，便會接聽來電。

如要啟用或停用虛擬號碼的互動模式，請參閱本指南的虛擬號碼部份。

使用CINNOX擴充功能撥出電話(啟用了互動模式)

  • 在頁面上，例如：客戶關係管理系統的聯絡人頁面，或帳號的頁面，將滑鼠移到以國家代碼開頭的電話號碼。
  • 小工具會顯示，撥打或發送簡訊到滑鼠移到的電話號碼。
  • 或者，你可以手動選擇一個電話號碼，然後使用滑鼠右鍵，撥打電話號碼或發送簡訊。
  • 選擇通話，系統將要求你選擇要使用的來電顯示號碼。當啟用互動模式，供互動模式使用的來電顯示號碼會在名單中列出。

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由於電訊法例因地區而有所不同，無法保證接收方能顯示，作為來電顯示，或簡訊發送者ID的虛擬和服務號碼。請參考本指南之虛擬號碼 - 來電顯示(本地虛擬號碼)部份，以獲取更多詳細資料。

  • 點擊通話。
  • 可能會彈出一個彈出式視窗，要求允許使用麥克風的權限。點擊允許。
  • 通話已開始，並將撥打電話號碼。
  • 如果聯絡人姓名已儲存在你的CINNOX外部聯絡人中，聯絡人姓名會出現在通話板面上。
  • 當對方接聽時，你的電話就連接上，通話開始計時。
  • 點擊掛斷電話圖標結束通話。
  • 通話結束後，點擊查看詳情，以打開你的CINNOX控制面板和查看通話日誌。

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當受話方撥打來電顯示號碼，之前接聽受話方電話的員工會接聽這來電。

 

接收來電

  • 當訪客撥打你的虛擬號碼，而你被指定為該虛擬號碼的目的地終端，處理該諮詢時，CINNOX擴充功能的小工具，讓你接收或拒絕通話。
  • 假如聯絡人的資料儲存在CINNOX的外部聯絡人通訊錄內，小工具會顯示其資料。

以下是不同頻道下來電通話可顯示的資料。

普通來電通話

附有網頁上資料的來電通話

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假如來電通話附有訪客的資料，來電螢幕便能顯示這些資料。

 

通話期間的功能

通話時，你可以：

  • 將通話靜音
  • 保留進行中的通話
  • 錄製通話(如果系統設定為手動錄製)
  • 配置裝置上的麥克風和揚聲器
  • 掛斷或結束通話

 

發送簡訊

如使用Chrome擴充功能發送簡訊

  • 在頁面上，例如：客戶關係管理系統的聯絡人頁面，或帳號的頁面，將滑鼠移到以國家代碼開頭的電話號碼。
  • 小工具會顯示，撥打或發送簡訊到滑鼠移到的電話號碼。

 

  • 或者，你可以手動選擇一個電話號碼，然後使用滑鼠右鍵，撥打或發送簡訊。

 

  • 選擇Send SMS by Cinnox。你需要選擇來電顯示號碼。請確保你已經選擇了來電顯示號碼，方可進行下一步。

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重要事項

由於電訊法例因地區而有所不同，無法保證接收方能顯示，作為來電顯示，或簡訊發送者ID的虛擬和服務號碼。請參考本指南之虛擬號碼 - 來電顯示(本地虛擬號碼)部份，以獲取更多詳細資料。

  • 在簡訊內容格內，輸入你的簡訊內容。簡訊內容之上限為200字元。
  • 點擊發送。

 

所有使用CINNOX擴充功能而發出和接收的通話，以及發送的簡訊，會記錄於你帳號下的通話報告、諮詢報告和簡訊報告內。

Updated 9 months ago

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