進階電話系統

CINNOX進階電話系統,在連接到最合適的客服前,安排來電者聆聽歡迎(Welcome)、等待(Waiting)和繁忙(Busy)等提示音(Prompt),能加強通話諮詢的處理。

 

甚麼是電話系統?

  • 在安排客服協助來電者前,電話系統會首先接通電話,並將來電者帶進虛擬等候室,使他們聆聽歡迎提示音和等待提示音。
  • 同時(Simultaneous)這個自動諮詢分配方式(點擊目的地服務群組)外,電話系統還支援高級路由規則,如固定順序(Fixed Order)
  • 利用提示音系統,如問候語提示音(Greeting Prompt)、等待客服協助時播放的音樂,以及客服未能接聽通話時播放的等待提示音(Waiting Prompt),提供更佳的通話體驗。
  • 需擁有虛擬號碼(Virtual Number),方能啟用進階電話系統,以設定在路由規則中的提示音設置

在開始於虛擬號碼使用進階電話系統前,需留意以下四點:

  • 將你的公司或產品品牌加到提示音內。
  • 在設定服務群組目的地時,選擇同時固定順序作為自動諮詢分配方式
  • 當來電者聆聽提示音時,便進入通話時間。
  • 進階電話系統一經啟用,便在所有虛擬號碼上執行。你可以在任何時間停用此系統。

 

📘

請查看我們的服務計劃,或聯絡我們的客戶經理,以購買虛擬號碼或查詢進階電話系統的事宜。

 

啟用進階電話系統

參考虛擬號碼部份以啟用進階電話系統。

管理和使用提示音

  • 想獲得更多因應通話過程中的不同原因,上載提示音的資料,參考管理提示音
  • 想獲得更多在虛擬號碼上(點擊虛擬號碼>客服分派設定)使用提示音的資料,參考使用提示音

目的地- 服務群組的自動諮詢分配方式

關於更多自動諮詢分配方式,包括:同時(Simultaneous)固定順序(Fixed Order)的資料,參考管理服務群組目錄

取消進階電話系統

當取消進階電話系統後:

  • 所有提示音均會停用,並反回預設模式。語音信箱提示音則維持不變。
  • 目的地規則之下,自動諮詢分配方式會由固定順序轉為同時模式。
  • 關於取消進階電話系統,參考虛擬號碼