進階電話系統
CINNOX進階電話系統,在連接到最合適的客服前,安排來電者聆聽歡迎(Welcome)、等待(Waiting)和繁忙(Busy)等提示音(Prompt),能加強通話諮詢的處理。
甚麼是電話系統?
- 在安排客服協助來電者前,電話系統會首先接通電話,並將來電者帶進虛擬等候室,使他們聆聽歡迎提示音和等待提示音。
- 除同時(Simultaneous)這個自動諮詢分配方式(點擊目的地和服務群組)外,電話系統還支援高級路由規則,如固定順序(Fixed Order)。
- 利用提示音系統,如問候語提示音(Greeting Prompt)、等待客服協助時播放的音樂,以及客服未能接聽通話時播放的等待提示音(Waiting Prompt),提供更佳的通話體驗。
- 需擁有虛擬號碼(Virtual Number),方能啟用進階電話系統,以設定在路由規則中的提示音設置。
在開始於虛擬號碼使用進階電話系統前,需留意以下四點:
- 將你公司或產品品牌加到自訂的提示音內。
- 在設定服務群組的目的地時,選擇同時或固定順序作為自動諮詢分配方式。
- 當來電者聆聽提示音時,便進入通話時間。
- 進階電話系統一經啟用,便在所有虛擬號碼上執行。你可以在任何時間停用此系統。
請查看我們的服務計劃,或聯絡我們的客戶經理,以購買虛擬號碼或查詢進階電話系統的事宜。
啟用進階電話系統
參考虛擬號碼部份以啟用進階電話系統。
管理和使用提示音
目的地- 服務群組的自動諮詢分配方式
關於更多自動諮詢分配方式,包括:同時(Simultaneous)和固定順序(Fixed Order)的資料,參考管理服務群組目錄。
停用進階電話系統
當停用進階電話系統後:
- 所有提示音均會停用,並反回預設模式。語音信箱提示音則維持不變。
- 在目的地規則之下,自動諮詢分配方式會由固定順序轉為同時模式。
- 關於取消進階電話系統,參考停用進階電話系統。
Updated 11 months ago