智能路由
CINNOX 支援靈活路由功能,可將客戶或訪客諮詢,轉送到不同目的地。
你可以根據不同的訪客位置,或瀏覽器語言,設定目的地終端,配合他們的需要。 你還可以根據百分比或時間,設定路由規則,轉送諮詢。
CINNOX還具有熟客客服分派(Sticky Routing)功能,該功能可將再訪的訪客諮詢,轉送到之前處理過該訪客諮詢的同一員工。
有關詳細資料,請參閱以下頁面:
- 管理目的地和管理服務群組,可用於設定你的員工客服、傳統電話(PSTN)或SIP中繼連結(SIP Trunk)、語言和位置。
- 新增你的聊天機器人作為聊天諮詢的目的地。
- 根據客戶語言、支援服務以及諮詢類型,使用IVR系統(互動語音回應)管理來電,將來電送到最佳的員工。
- 備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由,根據你的人手進行的路由功能。
Updated 3 months ago