智慧撥號

智慧撥號屬CINNOX自動撥號功能，能在每一個通話完成後，自動逐一撥打下一個電話號碼。此功能可使用於電話樹(Call Tree)，或作營銷活動的一部份，外撥電話予目標客戶。

有了智慧撥號功能後，你無須記著長長的電話號碼名單，專心蒐集客戶的資料，多作互動。

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必須具備以下條件方可使用智慧撥號

• 必須開啟「員工互動記錄」(Engagement mode) 以及「來電顥示」(Caller ID)
• 供撥號的名單

 

新增工作

建立新增工作：
導航至營銷活動>智慧撥號，之後點擊頁面右上角的新增工作按鈕。

 

• 彈出式視窗顯示工作名稱，在此輸入是次工作的名稱。

• 在來電顯示欄上，從下拉式清單，選擇用作來電顯示的電話號碼。

 

• 點擊CSV或XLSX下載CSV範例模版或XLSX檔案。

 

• 打開試算表模版，當中包括4欄目，刪除第1序列的範例。

 

• 分別在欄目輸入客戶的名字、姓氏、手提電話號碼和電郵地址。
• 留意手提電話號碼為必須輸入的資料。電話號碼需跟據以下格式輸入：國家碼+地區碼+電話號碼。

 

• 完成輸入所有欄目的資料後，儲存檔案，並用拖曳形式，上載檔案到彈出式視窗的指定位置。CINNOX會檢查上載的檔案，如發現記錄出錯，會建立錯誤日誌。
• 你亦可點擊瀏覽，選擇檔案位置，上載檔案。

 

• 點擊建立按鈕後，彈出式視窗顯示，「你是否想立即開始工作?」

• 如要立即開始工作，可點擊開始撥號按鈕。CINNOX會即時在控制面板打開通話螢幕，開始撥號。此時，工作狀態為「進行中」，顯示在智慧撥號名單上。

• 如想稍後開始工作，可點擊取消按鈕。此時，工作狀態為「已安排」，顯示在智慧撥號名單上。

 

處理無效的記錄

• 在彈出式視窗中，點擊下載按鈕下載名為error.csv或error.xlsx的錯誤日誌。

 

• 點擊取消按鈕關閉彈出式視窗。
• 打開錯誤日誌，在最後的欄目，查看錯誤資料。每項錯誤記錄均顯示原因。

 

• 回到你的試算表，找出錯誤記錄的位置，並修改記錄。
• 回到CINNOX控制面板，用拖曳形式，上載更新後的試算表到彈出式視窗。系統會再次檢查上載的試算表。如發現無效的記錄，會再次建立錯誤日誌。
• 你亦可點擊瀏覽，選擇檔案位置，上載檔案。
• 如意外關掉彈出式視窗，在頁面右上角，再次點擊建立新工作按鈕。

 

如何處理CSV檔案的分隔文字

使用逗號(,)分隔文字是CSV檔案的功能。檔案上載後，當輸入檔案的文字含有逗號，文字就會分隔到另一行。

CSV檔案的分隔文字

例如：當你輸入大, 文到First name，檔案顯示如下：

檔案上載後，文字會分隔如下圖般：

First name欄裡的大,文含有逗號。於是，文字分隔成兩行，大在First name欄，而文則在Last name欄。

防止文字分隔

• 使用文字編輯器

在含有逗號的文字加上開雙引號(“”)，例如："大,文" ，並將其檔案儲存為CSV檔案上載。

• 使用試算表或樣式表編輯器(Style Sheet Editor)

以文字格式輸入文字。

以CSV URF-8 (逗號分隔) (*.csv) 格式儲存檔案。

雙引號(Double quote)自動加到檔案內。

 

查看工作狀態

查看所有通話工作：

• 導航至營銷活動>智慧撥號。

智慧撥號頁顯示以下資料：

• 工作名稱
• 建立者
• 來電顯示
• 成功／失敗／取消通話的次數
• 狀態
• 最後更新日期

一項工作有以下多個狀態。狀態指的是撥打工作，與撥打成功與否無關。

 

暫停和恢復暫停的工作

暫停工作：

• 導航至營銷活動 > 智慧撥號。
• 在智慧撥號頁面，找出你想暫停的工作。點擊狀態旁的暫停按鈕( ) 。彈出式訊息會顯示你是否確定暫停工作。

 

• 點擊確定按鈕。工作狀態會顯示為暫停。

 

重新進行工作：

• 導航至營銷活動>智慧撥號。

• 在智慧撥號頁面，找出你想重新進行而暫停了的工作。點擊狀態旁的恢復按鈕( )。彈出式訊息會顯示你是否確認重新進行工作。

 

• 點擊確認按鈕。工作狀態會顯示為進行中。

 

終止工作

停止或取消工作：

• 導航至營銷活動>智慧撥號。

• 在智慧撥號頁面，找出你想停止的工作。點擊狀態旁的停止鍵 ( ) 。彈出式訊息會顯示你是否確定停止工作。

 

• 點擊確定。工作狀態會顯示為停止。

 

查看和下載通話報告

你可以查看通話報告，或下載通話記錄試算表，從而獲得更多成功、失敗或取消通話的資料。

查看通話報告：

• 導航至營銷活動>智慧撥號。
• 在智慧撥號頁面，找出你想查看的通話報告。點擊更多(...)點擊。
• 點擊通話報告 ，你會被轉到通話報告頁面。

 

下載通話報告：

• 導航至營銷活動>智慧撥號。
• 在智慧撥號頁面，找出你想查看的通話資料。點擊下載圖標。

 

• 點擊以下任何選項：
  • 下載所有通話。
  • 下載成功的所有通話。
  • 下載失敗的通話。
  • 下載取消的通話。

 

• CINNOX會下載選擇了的記錄，並將之以CSV檔，儲存到預設下載的資料夾內。