語音信箱

如你的客服未能接聽諮詢,訪客可使用CINNOX語音信箱功能留下語音訊息。

語音信箱具24小時接聽功能,在商務溝通上發揮著重要作用。此功能提高員工的效率和生產力,確保沒有客戶因客服未能接聽諮詢而流失,因為客服可以根據語音訊息,立即跟進查詢。

在虛擬號碼上使用語音信箱

啟用語音信箱

要啟用語音信箱:

  • 導航至頻道>號碼
  • 點擊更多(...)>虛擬號碼詳細資訊
  • 在虛擬號碼的客服分派設定部份,點擊編輯
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  • 開啟語音信箱與語音信箱提示音。然後將出現一組附加選項。

 

語音信箱問候語

CINNOX 提供預設的簡單語音信箱問候語。你可以從下拉式清單中選擇想使用的問候語。這是訪客在留言前會聽到的錄音。

  • 語音問候語下,選擇語音問候語。voicemail-greeting-english.wav是在語音郵件內,預設播放的問候語。

 

  • 你可以聆聽當中的問候語,並從中選擇適合使用的。此外,CINNOX允許你上載MP3檔案,或使用由Google提供的Text-to-Speech功能,新增新問候語。
  • 在語音信箱下拉式清單中,選擇(+)新增新問候語。彈出式視窗會顯示新上載的問候語。

 

A. 語音檔案

  • 輸入提示音的檔案名稱。任何名稱均可使用,但不能超過 50 個字元。
  • 拖曳MP3檔案或瀏覽並選擇需上載MP3檔案的位置。
  • MP3 檔案不得超過10MB。
  • 你可以點擊播放按鈕來聆聽上載的語音檔案。
  • 如有必要,你可以上載不同的檔案來替換現在的檔案。
  • 點擊建立按鈕,以完成上載語音問候語檔案的步驟。

 

B. 文字轉語音(Text-to-Speech)

  • 輸入上載問候語的檔案名稱。任何名稱均可使用,但不能超過 50 個字元。
  • 輸入或貼上要轉換為語音的文本。它不能超過 700 個字元。

 

  • 你可以點擊播放按鈕聆聽語音訊息。
  • 要選擇首選語言和語音名稱,點擊齒輪圖標以展開頁面,語言和語音名稱下拉式清單隨即顯示。
  • 在下拉式清單選擇語言。
  • 在下拉式清單選擇語音名稱。
  • 點擊播放按鈕,聆聽所選語言和語音名稱。
  • 如有必要,可以稍作修改以微調訊息。
  • 點擊建立按鈕,完成上載TTS問候語檔案的步驟。

 

  • 上載新的問候語後,它們會出現在語音信箱問候語的下拉式清單中。

 

自動刪除語音信箱檔案

  • 自動語音信箱檔案部份,選擇刪除語音信箱檔案的頻率。頻率可以是以下任何一種:
    • 每週
    • 每兩週
    • 每月
    • 每季
  • 點擊儲存後,彈出提示框顯示號碼詳細資訊已更新

 

停用語音信箱

要停用語音郵件:

  • 虛擬號碼詳細資訊頁面的路由設置部分,點擊編輯
  • 關掉語音信箱後,會彈出式視窗,要求確認操作。

 

  • 點擊停用

 

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設定語音信箱後,繼續設定虛擬號碼的員工互動記錄、來電顯示和頻道客製資訊