語音信箱

如果你的客服未能接聽諮詢，訪客可使用CINNOX語音信箱功能留下語音訊息。

語音信箱具備24小時接聽功能，在商務溝通上發揮著重要作用。此功能提高員工的效率和生產力，確保沒有客戶因客服未能接聽諮詢而流失，因為客服可以根據語音訊息，立即跟進諮詢。

在虛擬號碼上使用語音信箱

啟用語音信箱

要啟用語音信箱：

• 導航至頻道>號碼
• 點擊更多(...)>虛擬號碼詳細資訊
• 在虛擬號碼的客服分派設定部份，點擊編輯。

 

• 開啟語音信箱與語音信箱提示音。然後將出現一組附加選項。

 

語音信箱問候語

CINNOX 提供預設的簡單語音信箱問候語。你可以從下拉式清單中選擇想使用的問候語。這是訪客在留言前會聽到的錄音。

• 在語音問候語下，選擇語音問候語。voicemail-greeting-english.wav是在語音郵件內，預設播放的問候語。

 

• 你可以聆聽當中的問候語，並從中選擇適合使用的。此外，CINNOX允許你上載MP3檔案，或使用由Google提供的Text-to-Speech功能，新增新問候語。
• 在語音信箱下拉式清單中，選擇(+)新增新問候語。彈出式視窗會顯示新上載的問候語。

 

A. 語音檔案

• 輸入提示音的檔案名稱。任何名稱均可使用，但不能超過 50 個字元。
• 拖曳MP3檔案或瀏覽並選擇需上載MP3檔案的位置。
• MP3 檔案不得超過10MB。
• 你可以點擊播放按鈕來聆聽上載的語音檔案。
• 如有必要，你可以上載不同的檔案來替換現在的檔案。
• 點擊建立按鈕，以完成上載語音問候語檔案的步驟。

 

B. 文字轉語音(Text-to-Speech)

• 輸入上載問候語的檔案名稱。任何名稱均可使用，但不能超過 50 個字元。
• 輸入或貼上要轉換為語音的文本。它不能超過 700 個字元。

 

• 你可以點擊播放按鈕聆聽語音訊息。
• 要選擇首選語言和語音名稱，點擊齒輪圖標以展開頁面，語言和語音名稱下拉式清單隨即顯示。
• 在下拉式清單選擇語言。
• 在下拉式清單選擇語音名稱。
• 點擊播放按鈕，聆聽所選語言和語音名稱。
• 如有必要，可以稍作修改以微調訊息。
• 點擊建立按鈕，完成上載TTS問候語檔案的步驟。

 

• 上載新的問候語後，它們會出現在語音信箱問候語的下拉式清單中。

 

自動刪除語音信箱檔案

• 在自動語音信箱檔案部份，選擇刪除語音信箱檔案的頻率。頻率可以是以下任何一種：
  • 每週
  • 每兩週
  • 每月
  • 每季
• 點擊儲存後，彈出提示框顯示號碼詳細資訊已更新。

 

停用語音信箱

要停用語音郵件：

• 在虛擬號碼詳細資訊頁面的路由設置部分，點擊編輯。
• 關掉語音信箱後，會彈出式視窗，要求確認操作。

 

• 點擊停用。

 

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設定語音信箱後，繼續設定虛擬號碼的員工互動記錄、來電顯示和頻道客製資訊。