跟進未處理的諮詢

訪客發出的通話和聊天諮詢在等候時限到達前,仍未被接收,稱為未處理的諮詢。

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Enquiry Centre > Missed Enquiry

 

你可以將未處理的諮詢進一步過濾到以下內容:

  • 所有諮詢 - 預設顯示
  • 僅使用語音郵件 - 僅顯示來自訪客和客戶,其未處理諮詢中的語音郵件訊息。
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Filter Missed Enquiry

 

另一種查看未處理諮詢的方法是透過諮詢總覽

 

假設你是具有客服角色的員工。 在這種情況下,你的管理員已將你設定為特定的目的地終端(Destination Endpoint),你只可以接觸與你目的地終端相關客服群組、虛擬號碼和社交平台的未處理諮詢。

 

諮詢資訊

每個諮詢都包括以下資訊:

  • 訪客資訊(姓名、訪客 ID 或電話號碼)
  • 諮詢類型(廣播通話、廣播聊天、直接通話或直接聊天)
  • 諮詢來源(來自客服群組、虛擬號碼或社交平台)
  • 諮詢創建日期和時間
  • 位置
  • 語言
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Enquiry Details

 

要查看上述諮詢的資訊,請點擊未處理諮詢選項。 CINNOX會在彈出窗口中顯示這些資訊。

 

訪客資訊

如果啟用了訪客表單(訪客問卷/離線問卷),當你點擊諮詢資訊時,會顯示以下資訊:

  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 訊息(僅在離線問卷使用)

 

跟進未處理的諮詢

你可以在諮詢總覽中,點擊未處理的諮詢。然後,CINNOX會在你的工作區中建立聊天室,你可以在這聊天室處理諮詢。當訪客接受跟進未處理的諮詢時,諮詢會在訊息面板的狀態改為已跟進

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Follow up a missed enquiry

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Visitor side - when an agent followed-up

 

跟進時,你可以在聊天室中看到訪客的聯絡方法和資料。

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在某些情況下,你無法再跟進諮詢,因為訪問者已經離開。 CINNOX會顯示訪客未能回覆的訊息,你可以嘗試再次跟進或關閉諮詢。

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Closing a missed enquiry

 

在這種情況下,你可以嘗試使用訪客提供的資料(如果有)聯絡他們。

為確保沒有訪客因未能跟進而流走,我們建議你啟用訪客表格。有關資料,請參閱本指南的管理訪客表單部份。