管理目的地

目的地(Destination)包括：服務群組(Service Group)、聊天機器人(Chatbot)和互動語音回應(IVR)，用來回答來自CINNOX的諮詢。設定目的地，協助支援團隊，管理和處理訪客和客戶的諮詢。
藉建立群組(Group)或組別(Team)，以回答來自CINNOX頻道的諮詢。

CINNOX有以下目的地，從中員工可接聽訪客和客戶的諮詢：

目的地名稱	支援的目的地類型	目的地終端 (Destination Endpoint)	描述
服務群組	員工列表(Staff List)	員工姓名和其CINNOX帳號，例如：Jane Doe。	建立在CINNOX中的員工帳號，需設定為目的地終端，以處理訪客通話和聊天諮詢。
服務群組	傳統電話(PSTN)	接聽通話的電話號碼，例如：+85260578655。	設定電話號碼為目的地終端，以接聽通話諮詢。
服務群組	SIP中繼連結(SIP Trunk)	SIP Trunk String，例如：SIP Trunk 1。	如需我們支援團隊的協助，以將SIP中繼連結連接到CINNOX，請聯絡我們索取更多資料。
聊天機器人	不適用	CINNOX 支援以下平台提供的聊天機器人功能： - Microsoft QnA Maker。 - Google Dialogflow。	它能協助你在CINNOX處理諮詢。新增聊天機器人功能到目的地終端，可以協助處理來自客服群組、社交平台、網頁連結以及二維條碼的諮詢。
互動語音回應	不適用	IVR功能表，例如：一般諮詢。	如需我們支援團隊的協助，以建立IVR功能表，請聯絡我們索取更多資料。

你最多可以將30個目的地終端加到員工列表。每當有待處理的諮詢時，所有目的地終端都會同時收到通知。

服務群組

參考管理管理服務群組，以了解建立、編輯和刪除作為目的地的服務群組。你最多可以將30個目的地終端加到員工列表。每當有待處理的諮詢時，所有目的地終端都會同時收到通知。

聊天機器人

參考新增聊天機器人，以了解如何將不同平台的聊天機器人，連接到CINNOX。

互動語音回應

參考IVR系統(互動語音回應)部份，或聯絡CINNOX的客戶經理了解詳情。