管理目的地

目的地(Destination)包括:服務群組(Service Group)聊天機器人(Chatbot)和互動語音回應(IVR),用來回答來自CINNOX的諮詢。設定目的地,協助支援團隊,管理和處理訪客和客戶的諮詢。
藉建立群組(Group)或組別(Team),以回答來自CINNOX頻道的諮詢。

CINNOX有以下目的地,從中員工可接聽訪客和客戶的諮詢:

目的地名稱支援的目的地類型目的地終端 (Destination Endpoint)描述
服務群組員工列表(Staff List)員工姓名和其CINNOX帳號,例如:Jane Doe。建立在CINNOX中的員工帳號,需設定為目的地終端,以處理訪客通話和聊天諮詢。
服務群組傳統電話(PSTN)接聽通話的電話號碼,例如:+85260578655。設定電話號碼為目的地終端,以接聽通話諮詢。
服務群組SIP中繼連結(SIP Trunk)SIP Trunk String,例如:SIP Trunk 1。如需我們支援團隊的協助,以將SIP中繼連結連接到CINNOX,請聯絡我們索取更多資料。
聊天機器人不適用CINNOX 支援以下平台提供的聊天機器人功能:

- Microsoft QnA Maker。
- Google Dialogflow。
它能協助你在CINNOX處理諮詢。新增聊天機器人功能到目的地終端,可以協助處理來自客服群組社交平台網頁連結以及二維條碼的諮詢。
互動語音回應不適用IVR功能表,例如:一般諮詢。如需我們支援團隊的協助,以建立IVR功能表,請聯絡我們索取更多資料。

 

你最多可以將30個目的地終端加到員工列表。 每當有待處理的諮詢時,所有目的地終端都會同時收到通知。

服務群組

參考管理服務群組,以了解建立、編輯和刪除作為目的地的服務群組。你最多可以將30個目的地終端加到員工列表。 每當有待處理的諮詢時,所有目的地終端都會同時收到通知。

聊天機器人

參考新增聊天機器人,以了解如何將不同平台的聊天機器人,連接到CINNOX。

互動語音回應

參考互動語音回應部份,或聯絡CINNOX的客戶經理了解詳情。

 


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