WhatsApp營銷活動模板

WhatsApp模板是WhatsApp訊息的內容,必須經Meta批准,方可發送予客戶,開展與他們的商業交談。假如目標收件人容許收到WhatsApp營銷活動的訊息,你便可以使用WhatsApp模板作營銷活動的內容,發送其內容予他們。

當客戶和訪客回覆你的WhatsApp內容時,便是由原本單向發送訊息,變成雙方互相聯繫的開始,藉此與他們建立關係。

在這版面,你可以同步你的WhatsApp範本到CINNOX,以及為客戶和訪客,建立第一個WhatsApp營銷活動。

 

建立WhatsApp營銷活動模板

有兩個方法建立WhatsApp營銷活動模板:

  1. 在你的360dialog Client Hub
    請參考Template Message Management,瞭解如何在你的360dialog Client Hub,建立和管理範本訊息(Template Message)。
  2. 在你的Meta - Business Manager > WhatsApp Manager
    請參考為您的 WhatsApp Business 帳戶建立訊息範本,瞭解如何在Meta建立訊息範本。

已知限制

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  • 模板名稱欄位的字元限制為512。
  • 模板內容欄位的字元限制為1024。
  • 只有當模板處於「已核准」(Approved)、「已遭拒」(Rejected),以及「待定」(Paused)狀態時,才能編輯模板。每天可以編輯模板1次,每月最多10次。
  • WhatsApp商業賬戶只能每小時創建100個訊息模板。
  • 訊息範本的變數:
    • 不支援新一行(New Line)、文字行上的欄標(Tab) 以及連續4個空格。
      圖片的上載上限為5MB、照片為16MB、文件(PDF)為100MB。
    • 變數欄不能留空。
  • 訊息範本標題:
    • 支援文字。
    • 不支援「位置」類型。
    • 只支援上載檔案或加入上述媒體格式的URL。
  • 訊息範本的URL:
    • 必須以該媒體格式作結。例如:檔案格式為圖片,其URL格式必須為 "https://xxx.jpeg" 。
    • 不支援縮寫版URL。
  • 訊息範本的媒體和檔案格式:
    • 更多關於支援的內容類型,以及後續處理影音素材大小的資料,請參考影音素材
  • 同時在CINNOX和360dialog上編輯WhatsApp模板,可能會導致版本不一致的情況。客服有可能看到已發送的是新版本模板,而訪客則接收到其舊版本。

 

同步WhatsApp營銷活動模板

  • 登入你的控制面板>營銷活動>模板
  • 選擇WhatsApp範本分頁。

 

  • 點擊同步,以更新CINNOX中的模板名單。
  • 你亦可以點擊到360dialog 新增範本,在360dialog Client Hub新增範本。
  • 在360dialog Client Hub或WhatsApp Business 帳號完成了新增範本後,點擊同步,以更新CINNOX中的模板名單。

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只有經批准的WhatsApp範本才可用於建立WhatsApp營銷活動。

 

搜尋WhatsApp營銷活動模板

  • 如要搜尋模板,在搜尋模板欄輸入模板名稱,點擊下拉式清單,選擇模板來源。

 

  • 你亦可以點擊篩選器,搜尋所需模板。

 

  • 點擊下拉式清單,選擇模板類別,例如:行銷工具 以及驗證

 

  • 點擊下拉式清單,選擇模板狀態,例如:已核准待定已遭拒已送出 。相關模板會列出。

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模板會根據英文字母順序排列。

 

預覽WhatsApp營銷活動模板

如要預覽WhatsApp模板:

  • 登入你的控制面板>營銷活動>模板
  • 點擊下拉式清單,選擇你需要預覽的模板來源。或在搜尋模板欄輸入模板名稱。

 

  • 選擇你需要預覽的模板,點擊更多(...),然後選擇預覽。

 

  • 之後你能夠在營幕右方預覽模板。

 

建立WhatsApp營銷活動

  • 為方便使用,當你的模板經批准並且同步到CINNOX後,你可以在模板頁面,選擇該模板建立WhatsApp 營銷活動。
  • 點擊下拉式清單,選擇模板來源,以建立WhatsApp營銷活動。或在搜尋模板欄輸入模板名稱,然後選擇模板的來源。
  • 選擇你需要使用來建立WhatsApp營銷活動的模板,點擊建立WhatsApp 營銷活動

 

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如需瞭解更多關於建立WhatsApp營銷活動的資料,請參考建立WhatsApp營銷活動部份。