WhatsApp營銷活動模板

WhatsApp模板是WhatsApp訊息的內容，必須經Meta批准，方可發送予客戶，開展與他們的商業交談。假如目標收件人容許收到WhatsApp營銷活動的訊息，你便可以使用WhatsApp模板作營銷活動的內容，發送其內容予他們。

當客戶和訪客回覆你的WhatsApp內容時，便是由原本單向發送訊息，變成雙方互相聯繫的開始，藉此與他們建立關係。

在這版面，你可以同步你的WhatsApp範本到CINNOX，以及為客戶和訪客，建立第一個WhatsApp營銷活動。

 

建立WhatsApp營銷活動模板

有兩個方法建立WhatsApp營銷活動模板：

1. 在你的360dialog Client Hub
   請參考Template Message Management，瞭解如何在你的360dialog Client Hub，建立和管理範本訊息(Template Message)。
2. 在你的Meta - Business Manager > WhatsApp Manager
   請參考為您的 WhatsApp Business 帳戶建立訊息範本，瞭解如何在Meta建立訊息範本。

已知限制

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• 模板名稱欄位的字元限制為512。
• 模板內容欄位的字元限制為1024。
• 只有當模板處於「已核准」(Approved)、「已遭拒」(Rejected)，以及「待定」(Paused)狀態時，才能編輯模板。每天可以編輯模板1次，每月最多10次。
• WhatsApp商業賬戶只能每小時創建100個訊息模板。
• 訊息範本的變數：
  • 不支援新一行(New Line)、文字行上的欄標(Tab) 以及連續4個空格。
    圖片的上載上限為5MB、照片為16MB、文件(PDF)為100MB。
  • 變數欄不能留空。
• 訊息範本標題：
  • 支援文字。
  • 不支援「位置」類型。
  • 只支援上載檔案或加入上述媒體格式的URL。
• 訊息範本的URL：
  • 必須以該媒體格式作結。例如：檔案格式為圖片，其URL格式必須為 "https://xxx.jpeg" 。
  • 不支援縮寫版URL。
• 訊息範本的媒體和檔案格式：
  • 更多關於支援的內容類型，以及後續處理影音素材大小的資料，請參考影音素材。
• 同時在CINNOX和360dialog上編輯WhatsApp模板，可能會導致版本不一致的情況。客服有可能看到已發送的是新版本模板，而訪客則接收到其舊版本。

 

同步WhatsApp營銷活動模板

• 登入你的控制面板>營銷活動>模板。
• 選擇WhatsApp範本分頁。

 

• 點擊同步，以更新CINNOX中的模板名單。
• 你亦可以點擊到360dialog 新增範本，在360dialog Client Hub新增範本。
• 在360dialog Client Hub或WhatsApp Business 帳號完成了新增範本後，點擊同步，以更新CINNOX中的模板名單。

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只有經批准的WhatsApp範本才可用於建立WhatsApp營銷活動。

 

搜尋WhatsApp營銷活動模板

• 如要搜尋模板，在搜尋模板欄輸入模板名稱，點擊下拉式清單，選擇模板來源。

 

• 你亦可以點擊篩選器，搜尋所需模板。

 

• 點擊下拉式清單，選擇模板類別，例如：行銷、工具 以及驗證。

 

• 點擊下拉式清單，選擇模板狀態，例如：已核准、待定、已遭拒或已送出 。相關模板會列出。

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模板會根據英文字母順序排列。

 

預覽WhatsApp營銷活動模板

如要預覽WhatsApp模板：

• 登入你的控制面板>營銷活動>模板。
• 點擊下拉式清單，選擇你需要預覽的模板來源。或在搜尋模板欄輸入模板名稱。

 

• 選擇你需要預覽的模板，點擊更多(...)，然後選擇預覽。

 

• 之後你能夠在營幕右方預覽模板。

 

建立WhatsApp營銷活動

• 為方便使用，當你的模板經批准並且同步到CINNOX後，你可以在模板頁面，選擇該模板建立WhatsApp 營銷活動。
• 點擊下拉式清單，選擇模板來源，以建立WhatsApp營銷活動。或在搜尋模板欄輸入模板名稱，然後選擇模板的來源。
• 選擇你需要使用來建立WhatsApp營銷活動的模板，點擊建立WhatsApp 營銷活動。

 

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如需瞭解更多關於建立WhatsApp營銷活動的資料，請參考建立WhatsApp營銷活動部份。