1對1通話與會議間的切換

從正在進行的1對1通話切換到電話會議，期間無需掛斷通話，即可邀請其他人加入。

從1對1諮詢切換到電話會議： 邀請其他員工、邀請外部通訊錄聯絡人，或撥打電話號碼，邀請訪客或客戶加入討論。

作為面向員工的客戶，你可以在CINNOX控制面板 ，處理諮詢、外撥電話以及與其他員工通話。有時，可能需要多個客服解決客戶諮詢，或者在討論期間，加入另一位員工。 CINNOX能夠在會議期間加入多個成員討論，亦可以從1對1通話，切換到電話會議。

從1對1的員工通話切換到電話會議： 邀請員工、外部通訊錄聯絡人或撥打電話號碼，加入對話。

當員工通話時，其中一名員工可以邀請另一名員工加入，將其切換為通話會議。而邀請通話的會議者，會成為電話會議的主持人。

 

加入員工到進行中的通話諮詢

當通話諮詢進行時，你可能需要其他員工協助。此時，你可以在通話諮詢進行時，加入員工，並將1對1通話，轉換切換為電話會議。

• 1對1通話時，點擊更多(...)。
• 點擊電話會議圖標，然後點擊邀請客服人員。
• 顯示客服名單。
• 搜索以及選擇成員並點擊確認。現在通話切換為電話會議。
• 你可以使用邀請選項，加入任何員工到電話會議。
• 員工可以使用邀請圖標，加入任何員工到電話會議中。
• 員工可以隨時離開電話會議，並在通話期間，隨時按聊天室中的加入按鈕，重新加入會議。

 

加入員工到進行中的1對1通話

你可以在1對1通話時，隨時加入員工或成員。你亦可以任意增加員工數量。在你進行通話諮詢，或與工作人員通話時加入任何成員。

當兩名員工通話時，其中一名員工可以邀請另一名員工加入。屆時，1對1通話切換成通話會議。邀請員工加入者，會成為電話會議的主持人。

• 在1對1通話時，點擊更多(...)選項，以獲取「電話會議」圖標。
• 點擊會議圖標，然後點擊邀請客服人員。

 

• 顯示客服人員列表。
• 搜尋以及選擇成員並按確認。現在通話切換為電話會議。

 

• 你可以使用邀請選項，加入任何員工到電話會議中。
• 員工可以使用邀請圖標，加入任何員工到到電話會議中。
• 員工可以隨時離開電話會議，並在通話期間，隨時點擊聊天室中的加入按鈕，重新加入會議。

   

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請注意

• 只有主持人和共同主持人才能結束電話會議。其他員工可以隨時離開會議，但不能結束會議。
• 假如錄音在1對1通話時開始，縱使其切換為電話會議，錄音仍然繼續。

 

 

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限制

• 藉會議網頁連結接受邀請，或通過撥出電話號碼而加入會議的成員，一旦中斷通話，便不能重新加入會議。
• 如果員工需要接聽來電，作另一通話，必須先離開進行中的電話會議。
• 通話會議不支援錄影，因此在切換到電話會議時，所有1對1通話會議的錄影，將自動轉為錄音。