1對1通話與會議間的切換

正在進行的1對1通話切換到電話會議,期間無需掛斷通話,即可邀請其他人加入。

從1對1諮詢切換到電話會議: 邀請其他員工、邀請外部通訊錄聯絡人,或撥打電話號碼,邀請訪客或客戶加入討論。

作為面向員工的客戶,你可以在CINNOX控制面板 ,處理諮詢、外撥電話和與其他員工通話。有時,可能需要多個客服解決客戶諮詢,或者在討論期間,加入另一位員工。 CINNOX能夠在會議期間加入多個成員討論,亦可以從1對1通話,切換到電話會議。

從1對1的員工通話切換到電話會議: 邀請員工、外部通訊錄聯絡人或撥打電話號碼,加入對話。

當員工通話時,其中一名員工可以邀請另一名員工加入,將其切換為通話會議。而邀請通話會議者,會成為電話會議的主持人。

 

加入員工到通話諮詢

當通話諮詢進行時,你可能需要其他員工協助。此時,你可以通話諮詢進行時,加入員工,並將1對1通話,轉換切換為電話會議。

  • 1對1通話時,點擊更多(...)選項,以獲取「電話會議」圖標。
  • 點擊會議圖標,然後點擊「邀請客服人員」。
  • 顯示客服人員列表。
  • 搜索以及選擇成員並按確認。現在通話切換為電話會議。
  • 你可以使用邀請選項,加入任何員工到電話會議。
  • 員工可以使用邀請圖標,加入任何員工到電話會議中。
  • 員工可以隨時離開電話會議,並在通話期間,隨時按聊天室中的加入按鈕,重新加入會議。
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加入員工進行諮詢

  • 你可以在1對1通話時,隨時加入員工或成員,數量不限。
  • 你可以任意增加員工數量。在你進行通話諮詢,或與工作人員通話時加入任何成員。

當兩名員工通話時,其中一名員工可以邀請另一名員工加入。屆時,1對1通話切換成通話會議。邀請員工加入者,會成為電話會議的主持人。

  • 在1對1通話時,點擊更多(...)選項,以獲取「電話會議」圖標。
  • 點擊會議圖標,然後點擊邀請客服人員
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加入員工到通話中

 

  • 顯示客服人員列表。
  • 搜尋以及選擇成員並按確認。現在通話切換為電話會議。
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搜尋以及選擇成員加入通話

 

  • 你可以使用邀請選項,加入任何員工到電話會議中。
  • 員工可以使用邀請圖標,加入任何員工到到電話會議中。
  • 員工可以隨時離開電話會議,並在通話期間,隨時按聊天室中的加入按鈕,重新加入會議。

     

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請注意

  • 只有主持人和共同主持人才能結束電話會議。其他員工可以隨時離開會議,但不能而結束會議。
  • 假如錄音在1對1通話時開始,縱使其切換為電話會議,錄音仍然繼續。

 

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隨時加入會議

 

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限制

  • 藉會議網頁連結接受邀請,或通過撥出電話號碼而加入會議的成員,一旦中斷通話,便不能重新加入會議。
  • 如果員工需要接聽來電,作另一通話,必須先離開進行中的電話會議。
  • 通話會議不支援錄影,因此在切換到電話會議時,所有1對1通話會議的錄影,將自動為錄音。