管理客服群組目錄

目錄

CINNOX目錄列出了你的公司客服群組和員工,訪客可以在點擊你網站的懸浮圖標時,實時聯絡你的客服。

你可以在懸浮圖標(Widget) 中啟用和使用兩種類型的目錄。

  • 客服群組目錄 - 代表公司或組織的服務團隊。
  • 員工目錄 - 網站訪客可以直接聯絡的員工名單。請參閱本指南的設定懸浮圖標部份。

 

客服群組

客服群組通常與公司中的業務部門或團隊相關,它們可以幫助網站訪客,確定他們聯絡的員工。

例如,如果你建立了一個名為營銷和銷售的客服群組,它將列在客服群組目錄中,網站訪客可以直接聯絡他們。

你可以在 CINNOX控制面板中建立客服群組,根據支援團隊、位置和語言,設定其目的地。

 

二維條碼和網頁連接

當建立客服群組時,CINNOX 會自動發出其二維條碼和網頁連接,用於直接通話和聊天。二維條碼和網頁連接,是客戶直接聯絡你支援團隊的另一種方法。

要分享客服群組二維條碼予員工和客戶,可在訪客接觸的網頁或其他渠道上提供,以便他們下載和保存其PNG 或SVG格式檔。分享客服群組網頁連接,只需複製其URL便可。

 

如何建立新客服群組

請參閱本指南的建立客服群組部份。

 

如何設置客服群組狀態

你可以將客服群組的狀態設定為以下任何一種:

  • 使用中:此狀態會在你的客服群組目錄中顯示
  • 暫停:此狀態表示該客服群組停用,不會在客服群組目錄中顯示
  • 隱藏:此狀態表示該客服群組不會在客服群組目錄中顯示

設定客服群組的狀態:

  • 導航到頻道>客服群組目錄
  • 在目錄頁面,找到狀態列。
  • 從下拉式清單選擇設定的狀態。

 

如何重新排列客服群組

你可以重新排列客服群組在懸浮圖標中列出的次序。

拖放

  • 客服群組目錄頁上,點擊客服群組名稱,並將其拖到列表中的首選位置。

重新排列順序號碼

  • 在特定客服群組的右側,點擊更多(...),然後點擊重新排列客服群組順序
  • 在順序欄位,輸入順序號碼,然後在鍵盤按Enter

 

如何查看客服群組詳細資訊

查看客服群組:

  • 導航到頻道>客服群組目錄
  • 在特定客服群組的右側,點擊更多 (...),然後點擊詳細資訊。客服群組詳細資訊頁會顯示以下內容:
    • 基本資訊
    • 客服群組預設顯示名稱
    • 歡迎詞
    • 閒置訊息
    • 諮詢轉接失敗訊息
    • 關閉諮詢訊息
    • 客服分派設定
    • 熟客分派
    • 條件觸發
    • 直接訊息諮詢
    • 直接通話諮詢
    • 頻道客製資訊

 

  • 要檢查客服群組設定及其實際外觀,點擊預覽
網頁連接 - 直接通話諮詢的預覽網頁連接 - 直接通話諮詢的預覽

網頁連接 - 直接通話諮詢的預覽

 

網頁連接 - 直接訊息諮詢的預覽網頁連接 - 直接訊息諮詢的預覽

網頁連接 - 直接訊息諮詢的預覽

 

條件觸發

條件觸發器是一個元數據集,它將關鍵字視為顯示或隱藏客服群組的標準。如果將關鍵字欄位留空,客服群組目錄會預設顯示該客服群組。

有關如何為客服群組設置條件觸發器的詳細說明,請參閱本指南的客服群組條件觸發器部份。

如何編輯客服群組

編輯 一個客服群組:

  • 在詳細資訊頁,點擊編輯

  • 更新以下任何內容:

    • 基本資訊
    • 顯示名稱
    • 歡迎詞
    • 閒置訊息
    • 諮詢轉接失敗訊息
    • 關閉諮詢訊息
    • 客服分派設定
    • 熟客分派
    • 條件觸發
    • 頻道客製資訊
  • 點擊儲存

編輯客服群組編輯客服群組

編輯客服群組

 

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提醒:

  • 更改客服群組詳細資訊,會在點擊儲存後立即生效。
  • 為避免員工和訪客之間的聯絡中斷,請注意客服群組詳細資訊的編輯時間

 

如何刪除客服群組

要刪除客服群組:

  • 導航到頻道>客服群組目錄
  • 在特定客服群組的右側,點擊更多 (...),然後點擊詳細資訊以及刪除客服群組。彈出式訊息,要求確認刪除客服群組。
  • 點擊刪除

 

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教學

你可以在此處,了解更多如何在客服群眾、員工目錄和智能路由上,策劃(Curate)客戶的體現。