管理訪客表單

訪客表單在你與訪客互動之前，從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工，立即處理諮詢，即使沒有直接索取以下訪客的詳細資料：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 公司名稱
• 職位名稱
• 部門

CINNOX 有兩種訪客表單可供設定：

• 訪客問卷
• 離線問卷

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啟用自動儲存到通訊錄時，會自動將訪客個人資料，儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。

 

訪客問卷

當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時，CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。

啟用訪客問卷

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表格，然後點擊訪客問卷分頁。

 

• 切換按鈕為開啟。該頁面將顯示其他設定，以及以下欄目：
  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 公司名稱

 

• 在問候中，點擊+新增問候語，然後在下拉式清單，選擇問候語的語言：英語、簡體中文、繁體中文或日語。
• 條款的預設值為開啟，在放置網址連結至您的條款頁面，輸入連接你公司條款頁面的URL。

 

• 如果你需要客戶提供詳細資料，在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼，還可以勾選「驗證」方框，短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
• 如要刪除欄位，點擊刪除圖標。
• 要增加欄位，點擊新增區塊，然後從彈出式視窗，選擇需要增加的欄位。

 

• 在頁面右側預覽訪客問卷。它顯示表格設定後的模樣。

• 點擊儲存。

 

離線表格

每當員工無法按時接聽訪客諮詢時，CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。

啟用離線表格

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊離線問卷分頁。

• 切換按鈕開啟。然後，頁面顯示其他設置，以及以下建議的欄位：
  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 公司名稱

• 在問候中，點擊新增問候語，然後在下拉式清單選擇問候語的語言：英語、簡體中文、繁體中文或日語。
• 條款預設為開啟，在放置網址連結至您的條款頁面，輸入連接你公司條款頁面的URL。

• 如果你需要客戶提供詳細資料，在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼，還可以勾選「驗證」方框，短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
• 如要刪除欄位，點擊要該的刪除圖標。
• 要增加欄位，點擊新增區塊，然後從彈出式視窗，選擇需要增加的欄位。

• 在頁面右側預覽離線問卷。它顯示問卷設定後的模樣。

• 點擊儲存。

 

• 當訪客填寫離線問卷後仍然在線，假如屆時員工客服已作跟進，訪客和客服仍然可以連接訪客。

 

身為員工，當你跟進未處理的諮詢，可以從諮詢總覽和聊天室中的離線問卷，獲得訪客資料。

當訪客填寫多份離線問卷時，他們的諮詢會被整合，並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。