管理訪客表單

訪客問卷和離線問卷

訪客表單在你與訪客互動之前,從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工,立即處理諮詢,即使沒有直接索取以下訪客的詳細資料:

  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 公司名稱
  • 職位名稱
  • 部門

CINNOX 有兩種訪客表單可供設定:

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啟用自動儲存到通訊錄時,會自動將訪客個人資料,儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。

 

訪客問卷

 

當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時,CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。

訪客問卷

  • 導航到管理>懸浮圖標>訪客表格,然後點擊訪客問卷分頁。
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訪客問卷

 

  • 切換按鈕為開啟。該頁面將顯示其他設定,以及以下欄目:
    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼
    • 公司名稱
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訪客問卷

 

  • 問候中,點擊+新增問候語,然後在下拉式清單,選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
  • 條款的預設值為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。
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問候和條款

 

  • 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
  • 如要刪除欄位,點擊刪除圖標
  • 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。
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配置訪客問卷欄位

 

  • 在頁面右側預覽訪客問卷。它顯示表格設定後的模樣。
訪客問卷預覽訪客問卷預覽

訪客問卷預覽

  • 點擊儲存

 

離線表格

每當員工無法按時接聽訪客諮詢時,CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。

啟用離線表格

  • 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單,然後點擊離線問卷分頁。
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離線問卷

  • 切換按鈕開啟。然後,頁面顯示其他設置,以及以下建議的欄位:
    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼
    • 公司名稱
10731073

設定離線問卷

  • 問候中,點擊新增問候語,然後在下拉式清單選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
  • 條款預設為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。
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離線問卷

  • 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
  • 如要刪除欄位,點擊要該的刪除圖標
  • 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。
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離線表格

  • 在頁面右側預覽離線問卷。它顯示問卷設定後的模樣。
離線問卷預覽模式離線問卷預覽模式

離線問卷預覽模式

  • 點擊儲存

 

  • 當訪客填寫離線問卷後仍然在線,假如屆時員工客服已作跟進,訪客和客服仍然可以連接訪客。
填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢

填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢

 

身為員工,當你跟進未處理的諮詢,可以從諮詢總覽和聊天室中的離線問卷,獲得訪客資料。

當訪客填寫多份離線問卷時,他們的諮詢會被整合,並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。

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未處理的諮詢 - 整合諮詢和訪客詳細資料

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聊天室 - 跟進未處理的諮詢