管理訪客表單
訪客問卷和離線問卷
訪客表單在你與訪客互動之前,從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工,立即處理諮詢,即使沒有直接索取以下訪客的詳細資料:
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 電話號碼
- 公司名稱
- 職位名稱
- 部門
CINNOX 有兩種訪客表單可供設定:
啟用自動儲存到通訊錄時,會自動將訪客個人資料,儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。
訪客問卷
當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時,CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。
啟用訪客問卷
- 導航到管理>懸浮圖標>訪客表格,然後點擊訪客問卷分頁。

訪客問卷
- 切換按鈕為開啟。該頁面將顯示其他設定,以及以下欄目:
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 電話號碼
- 公司名稱

訪客問卷
- 在問候中,點擊+新增問候語,然後在下拉式清單,選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
- 條款的預設值為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。

問候和條款
- 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
- 如要刪除欄位,點擊刪除圖標。
- 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。

配置訪客問卷欄位
- 在頁面右側預覽訪客問卷。它顯示表格設定後的模樣。

訪客問卷預覽
- 點擊儲存。
離線表格
每當員工無法按時接聽訪客諮詢時,CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。
啟用離線表格
- 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單,然後點擊離線問卷分頁。

離線問卷
- 切換按鈕開啟。然後,頁面顯示其他設置,以及以下建議的欄位:
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 電話號碼
- 公司名稱

設定離線問卷
- 在問候中,點擊新增問候語,然後在下拉式清單選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
- 條款預設為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。

離線問卷
- 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
- 如要刪除欄位,點擊要該的刪除圖標。
- 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。

離線表格
- 在頁面右側預覽離線問卷。它顯示問卷設定後的模樣。

離線問卷預覽模式
- 點擊儲存。
- 當訪客填寫離線問卷後仍然在線,假如屆時員工客服已作跟進,訪客和客服仍然可以連接訪客。

填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢
身為員工,當你跟進未處理的諮詢,可以從諮詢總覽和聊天室中的離線問卷,獲得訪客資料。
當訪客填寫多份離線問卷時,他們的諮詢會被整合,並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。

未處理的諮詢 - 整合諮詢和訪客詳細資料

聊天室 - 跟進未處理的諮詢
Updated about 2 months ago