管理訪客表單

訪客表單包括：訪客問卷和離線問卷。

在你與訪客互動之前，從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工，立即處理諮詢，節省索取以下訪客資料的

時間：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 公司名稱
• 職位
• 部門
• 其他欄位(來自自訂欄位)

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啟用自動儲存到通訊錄後，系統會自動將訪客個人資料，儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。

 

訪客問卷

當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時，CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。

啟用訪客問卷

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊訪客問卷分頁。

 

• 切換按鈕為啟用。

該頁面將顯示其他設定，以及以下欄目：

• 自動儲存到通訊錄
• 問候
• 條款
• 表單欄位

 

自動儲存到通訊錄

當停用後，你需要手動儲存訪客資料到通訊錄。

如需啟用此功能，將開關切換為啟用。

 

問候

• 點擊編輯。
• 點擊新增問候語。
• 選擇語言。
• 然後在下拉式清單，選擇問候語的語言。
• 點擊儲存。
• 重複上述步驟，以加入另一個新問候語，以及其問候語的語言。

 

條款

條款指的是公司的條款及細則、使用條款，以及你想告訴訪客的政策。

如要啟用條款：

• 點擊編輯。
• 將開關切換為啟用。
• 輸入公司條款頁的網址。
• 點擊儲存。

 

表單欄位

新增區塊以便在與訪客互動前收集其資料。

• 點擊編輯。
• 建議保留的欄位，包括：名字、姓氏、電子郵件地址、電話號碼，以及公司名稱。
• 點擊垃圾箱圖標刪除不需要的欄位。
• 點擊新增區塊，彈出式視窗會出現。你可加入如職位、部門和其他從自訂欄位新增的欄位到表單中。
• 勾選需加入表單的欄位，然後點擊新增。
• 勾選必填，使該欄位成為訪客必需填寫的欄位。
• 勾選驗證，使系統驗證訪客輸入的電話號碼。
• 點擊儲存。

 

預覽表單

預覽表單在螢幕的左方，顯示訪客見到表單時的模樣。

 

禁用訪客問卷

如需禁用訪客問卷：

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊訪客問卷分頁。
• 在訪客問卷欄，將開關切換為禁用。

 

離線問卷

每當員工無法按時接收訪客諮詢時，CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。

啟用離線問卷

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊離線問卷分頁。

• 切換按鈕為啟用。該頁面將顯示其他設定，以及以下欄目：
  • 自動儲存到通訊錄
  • 訊息
  • 問候
  • 條款
  • 表單欄位

 

自動儲存到通訊錄

• 當停用後，你需要手動儲存訪客資料到通訊錄。
• 如需啟用此功能，將開關切換為啟用。

 

問候

• 點擊編輯。
• 點擊新增問候語。
• 選擇語言。
• 然後在下拉式清單，選擇問候語的語言。
• 點擊儲存。
• 重複上述步驟，以加入另一個新問候語，以及其新問候語的語言。

 

訊息

• 訊息空格給空間予訪客，令他們可以提供更多資料，例如：諮詢、協助，以及寫下其他資料。
• 如要求訪客必須在訊息空格提供更多資料，請勾選必填方框。

 

條款

條款指的是公司的條款及細則、使用條款，以及你想告訴訪客的政策。

如要啟用條款：

• 點擊編輯。
• 將開關切換為啟用。
• 輸入公司條款頁的網址。
• 點擊儲存。

 

表單欄位

新增區塊以便在與訪客互動前收集其資料。

• 點擊編輯。
• 建議保留名字、姓氏、電子郵件地址、電話號碼，以及公司名稱。
• 點擊垃圾箱圖標刪除不需要的欄位。
• 點擊新增區塊，彈出式視窗會出現。你可加入如職位、部門和其他從自訂欄位新增的欄位到表單中。
• 勾選需加入表單的欄位，然後點擊新增。
• 勾選必填，使該欄位成為訪客必需填寫的欄位。
• 勾選驗證，使系統驗證訪客輸入的電話號碼。
• 點擊儲存。

 

預覽表單

預覽表單在螢幕的左方，顯示訪客見到表單時的模樣。

 

訪客在訪客問卷提供的資料，會在員工處理諮詢時的聊天室中顯示。

身為員工的你，可以從諮詢總覽，或在跟進未處理的諮詢時的聊天室，取得訪客在離線問卷填上的資料。

當訪客填寫多份離線問卷時，他們的諮詢會被整合，並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。

 

禁用離線問卷

如需禁用離線問卷：

• 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊離線問卷分頁。
• 在訪客問卷欄，將開關切換為禁用。