管理訪客表單

訪客問卷和離線問卷

訪客表單在你與訪客互動之前,從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工,立即處理諮詢,即使沒有直接索取以下訪客的詳細資料:

  • 名字
  • 姓氏
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 公司名稱
  • 職位名稱
  • 部門

CINNOX 有兩種訪客表單可供設定:

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啟用自動儲存到通訊錄時,會自動將訪客個人資料,儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。

 

訪客問卷

當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時,CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。

啟用訪客問卷

  • 導航到管理>懸浮圖標>訪客表格,然後點擊訪客問卷分頁。
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訪客問卷

 

  • 切換按鈕為開啟。該頁面將顯示其他設定,以及以下欄目:
    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼
    • 公司名稱
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訪客問卷

 

  • 問候中,點擊+新增問候語,然後在下拉式清單,選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
  • 條款的預設值為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。
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問候和條款

 

  • 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
  • 如要刪除欄位,點擊刪除圖標
  • 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。
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配置訪客問卷欄位

 

  • 在頁面右側預覽訪客問卷。它顯示表格設定後的模樣。
訪客問卷預覽

訪客問卷預覽

  • 點擊儲存

 

離線表格

每當員工無法按時接聽訪客諮詢時,CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。

啟用離線表格

  • 導航到管理>懸浮圖標>訪客表單,然後點擊離線問卷分頁。
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離線問卷

  • 切換按鈕開啟。然後,頁面顯示其他設置,以及以下建議的欄位:
    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼
    • 公司名稱
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設定離線問卷

  • 問候中,點擊新增問候語,然後在下拉式清單選擇問候語的語言:英語、簡體中文、繁體中文或日語。
  • 條款預設為開啟,在放置網址連結至您的條款頁面,輸入連接你公司條款頁面的URL。
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離線問卷

  • 如果你需要客戶提供詳細資料,在建議的欄位勾選「必填」方框。至於電話號碼,還可以勾選「驗證」方框,短訊驗證碼會發送到該電話號碼作驗證。
  • 如要刪除欄位,點擊要該的刪除圖標
  • 要增加欄位,點擊新增區塊,然後從彈出式視窗,選擇需要增加的欄位。
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離線表格

  • 在頁面右側預覽離線問卷。它顯示問卷設定後的模樣。
離線問卷預覽模式

離線問卷預覽模式

  • 點擊儲存

 

  • 當訪客填寫離線問卷後仍然在線,假如屆時員工客服已作跟進,訪客和客服仍然可以連接訪客。
填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢

填寫離線問卷後客服仍可跟進諮詢

 

身為員工,當你跟進未處理的諮詢,可以從諮詢總覽和聊天室中的離線問卷,獲得訪客資料。

當訪客填寫多份離線問卷時,他們的諮詢會被整合,並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。

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未處理的諮詢 - 整合諮詢和訪客詳細資料

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聊天室 - 跟進未處理的諮詢