錄音和語音轉錄

錄音

在與訪客、客戶或同事通話時,做筆記無疑幫助你跟進重要細節,但可能妨礙你專心聆聽。

通話錄音儲存你的通話內容到雲端,以便重溫。它適用於以下通話類別:

  • 諮詢通話 - 語音和視訊通話(訪客和員工之間的VoIP通話)。

  • 外撥通話 - 記錄來自撥號鍵盤和聯訊錄的公共交換電話網 (PSTN) 語音通話。

  • 內部通話 - 記錄語音和視訊通話(員工之間的VoIP與VoIP通話),包括來自分機的通話。

  • 電話會議 - 在會議室記錄語音。

你的通話會根據管理員的設定為,自動記錄、手動記錄,或不記錄

 

自動通話錄音

通話接通後,語音或視訊通話錄音將自動開始:

  • 播放語音問候語,通知來電者通話正在錄音。
  • 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘:為確保證服務品質,此通話將會被錄音。
  • 通話結束後,通話錄音自動停止。
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自動通話錄音

 

手動通話錄音

  • 點擊通話螢幕上的錄音按鈕後,語音或視訊通話的錄音才會開始。
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手動通話錄音

 

  • 播放語音問候語,通知來電者,通話正在錄音。
  • 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘: 為確保證服務品質,此通話將會被錄音。
  • 通話結束後,自動停止錄音。
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手動通話錄音

 

語音轉錄

當你想找到討論重點時,聆聽錄音,尤其花費時間。語音轉錄有助閱讀和理解通話內容,對找到客戶的相關詳細資料,更為幫助。

你可以根據管理員對通話錄音的設定,轉換為自動語音轉錄無語音轉錄。有關轉錄設定,請參閱用戶指南中的通話錄音偏好設定和語音訊息轉錄偏好設定。

你可以根據管理員對通話錄音的設置,轉換為自動語音轉錄無語音轉錄

自動語音轉錄:錄音的通話、語音訊息和語音信箱被自動轉錄,並得以查看和下載。

無語音轉錄:錄音的通話、語音訊息和語音信箱將不會被轉錄。

 

查看和下載通話錄音和語音轉錄

1對1通話錄音和轉錄

每次你或其他人在 CINNOX上撥打或接聽通話時,通話記錄都會記錄到聊天室中,通話日誌得以建立。諮詢通話、接聽通話和內部通話均可以被錄音和作語音轉錄,以便在CINNOX控制面板中查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 點撃需查看的聊天室>查看通話日誌
  • 通話日誌窗口打開。可以從此窗口中找到錄製檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),點擊下載圖標。
  • 點擊查看語音轉錄按鈕,查看通話錄音的轉錄。
  • 語音轉錄的彈出式視窗,向你顯示語音轉錄的內容。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。
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從通話日誌查看和下載語音轉錄

 

如何從通話報告中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 在出現通話錄音的彈出式視窗,你可以在其中找到查看語音轉錄的按鈕。
  • 通話錄音窗口打開。可以在此窗口中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),請點擊下載圖標。
  • 點擊查看以查看語音轉錄檔案。
  • 語音轉錄的彈出式視窗,向你顯示語音轉錄的內容。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。
從通話日誌報告查看和下載語音轉錄從通話日誌報告查看和下載語音轉錄

從通話日誌報告查看和下載語音轉錄

 

電話會議的語音轉錄

電話會議的語音轉錄,可在CINNOX控制面板,供查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 點擊聊天室中的電話會議。
  • 點擊會議室中的詳細資訊按鈕。
  • 通話日誌的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),請點擊下載圖標。
  • 點擊查看按鈕;語音轉錄檔案的彈出式視窗,向你顯示其檔案。
  • 點擊下載按鈕以下載語音轉錄檔案。
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從通話會議的通話日誌查看和下載語音轉錄

 

如何從通話報告中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 通話錄音的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄製檔案。
  • 要收聽錄音,點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案),點擊下載圖標。
  • 點擊查看語音轉錄以查看語音轉錄。
  • 語音轉錄彈出式窗口將向你顯示轉錄檔案。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。

 

從通話會議報告查看和下載語音轉錄從通話會議報告查看和下載語音轉錄

從通話會議報告查看和下載語音轉錄

 

語音訊息的語音轉錄

你的隊員發送的語音訊息,可以作語音轉錄,供你在 CINNOX控制面板中查看。

如何查看語音訊息的錄音和其語音轉錄

  • 點擊聊天室
  • 可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 按右鍵點擊,按轉成文字,以查看語音訊息的語音轉錄。
語音訊息語音訊息

語音訊息

 

語音信箱的語音轉錄

客戶查詢的語音郵件,可以作語音轉錄,供你在CINNOX控制面板中,查看和下載。

如何從通話日誌記中查看語音郵件錄音和其語音轉錄

  • 點擊聊天室
  • 你可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 右鍵點擊所需的語音郵件。轉成文字選項出現在功能表上。
  • 點擊 轉成文字 ,查看語音郵件的語音轉錄檔案。
通話日誌中語音信箱的語音轉錄通話日誌中語音信箱的語音轉錄

通話日誌中語音信箱的語音轉錄

 

如何從通話報告中查看語音郵件錄音和轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 在此語音郵件彈出式視窗中,找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案),請點擊下載圖標。
  • 語音轉錄的內容為語音郵件的轉錄檔案。
語音訊息報告語音訊息報告

語音訊息報告

 

如何從諮詢報告中查看語音信箱錄音和語音轉錄

  • 導航到報告>諮詢報告
  • 點擊客戶諮詢報告的更多(...)選項。
  • 按右鍵點擊更多(...)選項,出現跟進按鈕。
  • 點擊跟進按鈕,查看聊天室窗口。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 右鍵點擊語音信箱,功能表上會出現轉成文字選項。
  • 點擊轉成文字,以查看語音轉錄的檔案。
從諮詢報告查看語音轉錄從諮詢報告查看語音轉錄

從諮詢報告查看語音轉錄

 

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限制

  • 語音轉錄只能在手動和自動錄音下進行。
  • 超過 5 秒的通話、語音訊息和語音郵件才可語音轉錄。
  • 語音轉錄只支援最多 2 位發言者的1對1通話錄音。
  • 參加會議的人數視乎購買的計劃而定。
  • 語音轉錄不支援聊天室之間轉發的語音郵件/語音訊息。
  • 語音檔案受錄音質素、口音和背景雜音影響。由於 Google STT 支援此功能,因此無法保證語音轉錄的準確性。
  • 語音轉錄僅支援英文和中文語音檔案。