關於CINNOX

CINNOX 是提供全面體驗的平台,藉創新的全渠道參與和經數據分析後的行為,提升客戶和員工體驗。

提升客戶體驗:

  • 客戶可以隨時通過任何他們喜歡的頻道與你的企業互動。
  • 在特定情況將它們連接到正確的客服,來提升首次解決方案的質素。
  • 藉大規模自動化和24小時支援服務,減少等候時間。
  • 在不同電訊商和數碼頻道之間,無縫切換語音、視頻和會議功能,以配合回覆需要。

提供最佳的員工體驗:

  • 藉具效率的員工協作和升級,更能及時解決複雜的客戶查詢。
  • 分析客戶和員工互動時的數據,改善團隊表現和具商業戰略性的行動。

請參閱本指南的註冊CINNOX帳號部份,以獲取你的CINNOX帳號。

 

瀏覽器要求

CINNOX員工儀表板僅在電腦瀏覽器使用。訪問者可以於流動裝置的瀏覽器電腦瀏覽器,使用 CINNOX懸浮圖標(Web Widget)和Webview。

 

瀏覽器設定

  • 必須使用 JavaScript。
  • 必須使用 localStorage。
  • 必須支援 TLS v1.2或之後版本。
  • 使用 Cookie 或提供更好的用戶體驗。

 

電腦平台

CINNOX支援以下,在Windows或Mac運行兼容WebRTC的瀏覽器:

平台瀏覽器版本
MacOS and Windows Chrome v74或之後更新版本
MacOS Safari v12.3或之後更新版本

 

流動裝置平台

CINNOX 支援以下,在安卓和iOS運行兼容WebRTC的瀏覽器:

平台瀏覽器版本
安卓Chrome v74或之後更新版本
iOS/iPadOS Safari v12.3或之後更新版本

 

❗️

iOS / iPadOS僅支援Safari瀏覽器進行網絡通話

因Apple政策所限,只有 iOS和iPadOS中的 Safari 才可以使用 WebRTC (網絡實時 VoIP 通話)。 Chrome等其他應用程式不支援 iOS/iPadOS 中的通話功能。此限制也適用於應用程式內的瀏覽器(例如​​,打開網絡連結在微信通話)。解決方法是選擇其他選項,在 Safari 中打開網絡連結或複制 URL,並將之貼到 Safari上。

此限制不適用於macOS。

 

流動裝置要求 (iOS和安卓)

CINNOX 員工 的流動裝置應用程式,可在以下流動裝置操作系統使用:

iOS

App Store

200200

CINNOX iOS App Store

 

安卓

Google Play 商店

200200

CINNOX 安卓 Google Play

 

另外,如果你不使用 Google Play 商店下載應用程式,我們會提供 Android APK。

Android APK - 適用於中國用戶

200200

CINNOX安卓APK (適用於中國用戶)

 

Android APK - 適用於中國境外用戶

200200

CINNOX安卓APK (適用於中國境外用戶)

 

支援的平台版本

平台版本
iOS 14.0或之後更新版本
安卓 7或之後更新版本

 

頻寬要求

下表列出了使用 CINNOX 懸浮圖標 (Web widget) 進行通話時所需的頻寬要求。

CINNOX 使用自適應編解碼器 (Adaptive codec),自動適應用戶的網絡狀況,並為他們提供最佳的通話體驗。

平台

音訊編碼

比特率 (Bit Rate) (以單一聲音串流 Single Stream計算)

頻寬

IP 電話 (Voice over IP)

OPUS

8 to 32 kbps

~0.5 to 2 M/min

公共交換電話網絡(PSTN)

G.711

64 kbps

n/a

視訊

H.264/30fps

360P - 400 kbps
480P - 750 kbps

360P ~24 M/min
480P ~45 M/min

螢幕分享

H.264/VBR

20 to 100 kbps

~1 to 6 M/min

 

錄製檔案大小

下表列出儲存不同通話類型的錄音檔案大小。它可能因網絡和內容(例如:音量、視訊螢幕亮度)而異。詳情請參閱錄音通話

通話類型錄製檔案大小 (以60秒計算)
1對1語音通話 (VoIP or PSTN)2 MB
1對1視訊通話 (1部影相機開啟)2 MB
1對1視訊通話 (2部影相機開啟)4 MB
語音會議1 MB

 

其他需求

  • 某些功能需要開放多項權限,方可正常使用。
  • 網絡使用權,需要開放CINNOX員工儀表板、移動應用程式和訪客客戶方的權限,方可使用。
  • 對於沒有內置麥克風的設備,麥克風或帶麥克風的耳機是通話的必須要求。

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