監控聊天諮詢和採取行動
CINNOX的監控聊天諮詢功能,提升訪客、客戶以及員工的體驗。其他員工可以加入到聊天室,監督、訓練或支援正在處理諮詢的客服。其他員工可以使用此功能,參與1對1聊天、1對1通話以及電話會議,從而協助正在處理諮詢的客服。其他員工亦可以接管諮詢。
能否使用此功能,取決於你的服務計劃。參考定價以了解詳細資料。
只有具備管理員、主管角色,以及其他具備監控、加入或接管諮詢權限的員工,方可監控、加入或接管諮詢。
監控諮詢
- 導航到諮詢總覽頁>在處理中欄目內,按其中一個需要監控的諮詢。
![](https://files.readme.io/4aa4618-Click_on_an_enquiry_you_have_to_monitorChinese_translation.jpg)
當你進入了其他員工正在處理諮詢的聊天室後,你可以留在聊天室,監控處理諮詢的過程,或選擇加入、接管、前往聊天室或繼續。
![](https://files.readme.io/c97b324-Enter_the_chatroom_for_monitoringChinese_translation.jpg)
重要事項
監控諮詢過程中,聊天室底部會顯示以下選項,供員工選擇:
- 加入:加入其他員工正在處理的諮詢。加入諮詢後,該員工仍然不是諮詢所有者,而此時,聊天室已經最少有3名參與者。
- 接管:完全掌控由其他員工處理中的諮詢。接管後,該員工成為新的諮詢所有者,並擁有諮詢所有者的權力。
- 前往聊天室:加入了諮詢的員工,進入聊天室。
- 繼續:已接管諮詢的員工,繼續處理諮詢。
加入諮詢
- 在諮詢總覽頁,點擊需要加入其他員工處理中的諮詢。
![](https://files.readme.io/b157e94-Press_the_required_enquiry_to_be_monitoredChinese_translation.jpg)
- 點擊聊天室底部的加入按鈕。
![](https://files.readme.io/62e6755-Click_on_JoinChinese_translation.jpg)
- 點擊確定。
![](https://files.readme.io/9809f70-Click_on_OKChinese_translation.jpg)
- 彈出提示框會顯示你已加入到{訪客姓名}的諮詢{諮詢ID}中。
![](https://files.readme.io/e0a43bd-join_the_enquiryChinese_translation.jpg)
加入了諮詢後,在諮詢總覽頁中的處理中欄目,按你已加入的諮詢。
- 點擊聊天室底部的接管按鈕。
![](https://files.readme.io/b371ef3-Click_on_Take_overChinese_translation.jpg)
- 點擊確定按鈕。
![](https://files.readme.io/4b8f405-Click_on_OKClick_on_Take_overChinese_translation.jpg)
- 彈出提示框顯示你已接管了{訪客姓名}的{諮詢ID}。
![](https://files.readme.io/43708b9-You_have_taken_over_the_enquiryChinese_translation.jpg)
- 如果你還未決定接管,可以先點擊前往聊天室按鈕。
![](https://files.readme.io/7d6365b-go_to_chat_roomClick_on_Take_overChinese_translation.jpg)
- 進入了聊天室後,你可以點擊查看更多(...),然後,點擊接管,以接管該諮詢。
![](https://files.readme.io/27594be-Take_Over_the_enquiry_from_more_Click_on_Take_overChinese_translation.jpg)
接管諮詢
- 在諮詢總覽頁中的處理中欄目,按你想接管的諮詢。
![](https://files.readme.io/8298b78-select_the_enquiry_from_more_Click_on_Take_overChinese_translation.jpg)
- 點擊接管和確定,以確定接管該諮詢。彈出提示框顯示你已接管了{訪客姓名}的{諮詢ID}。
![](https://files.readme.io/d92098e-select_take_overadmin_viewClick_on_Take_overChinese_translation.jpg)
重要事項
- 1對1通話或電話會議時,其他員工不能加入或接管諮詢。
- 其他員工加入或接管了諮詢後,系統訊息會通知正在處理諮詢的員工,其他員工已加入或接管了諮詢。
Updated about 1 year ago