諮詢中心

諮詢中心列出了待處理和未處理的諮詢。

如果你被安排為頻道目的地終端的員工,會在諮詢中心找到待處理和未處理的諮詢。

待處理和未處理的諮詢可能來自以下頻道:

  • 目錄
  • 虛擬號碼
  • 社交頻道(Facebook Messenger、微信、WhatsApp和LINE)
  • 網頁連接(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
  • 二維條碼(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
  • 營銷活動
  • 電子郵件

你無需瀏覽工作區,在諮詢中心即可知道待處理和未處理的諮詢(由最近的諮詢開始排列)。當有新未處理的諮詢時,會用紅色數字徽章通知。

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打開隱藏顯示待處理諮詢的諮詢面板

要在你的工作區打開待處理諮詢的諮詢面板:

  • 點擊控制面板右上角的諮詢中心圖標。
  • 點擊諮詢中心旁的設定
  • 在工作區中顯示諮詢面板的按鈕切換為開啟
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隱藏打開顯示待處理諮詢的面板

要從您的工作區隱藏顯示待處理諮詢的諮詢面板:

  • 點擊控制面板右上角的諮詢中心圖標。
  • 點擊諮詢中心旁的設定
  • 在工作區中顯示諮詢面板的按鈕切換為關閉
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Hide Open Enquiry Panel in the Workspace

 

過濾未處理的諮詢

  • 諮詢中心中未處理的諮詢的部份,列出了所有未處理的諮詢。你可勾選有語音信箱或訪客表單
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  • 要僅顯示未處理的語音郵件諮詢,請勾選有語音信箱的方框。
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有關更多如何跟進未處理諮詢的資料,請參閱本指南的跟進未處理的諮詢部份。