諮詢中心

諮詢中心列出了待處理和未處理的諮詢。

如果你被安排為頻道目的地終端的員工，會在諮詢中心找到待處理和未處理的諮詢。

待處理和未處理的諮詢可能來自以下頻道：

• 目錄
• 虛擬號碼
• 社交頻道(Facebook Messenger、微信、WhatsApp和LINE)
• 網頁連接(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
• 二維條碼(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
• 營銷活動
• 電子郵件

你無需瀏覽工作區，在諮詢中心即可知道待處理和未處理的諮詢(由最近的諮詢開始排列)。當有新未處理的諮詢時，會用紅色數字徽章通知。

 

打開隱藏顯示待處理諮詢的諮詢面板

要在你的工作區打開待處理諮詢的諮詢面板：

• 點擊控制面板右上角的諮詢中心圖標。
• 點擊諮詢中心旁的設定。
• 將在工作區中顯示諮詢面板的按鈕切換為開啟。

 

隱藏打開顯示待處理諮詢的面板

要從您的工作區隱藏顯示待處理諮詢的諮詢面板：

• 點擊控制面板右上角的諮詢中心圖標。
• 點擊諮詢中心旁的設定。
• 將在工作區中顯示諮詢面板的按鈕切換為關閉。

 

有關更多如何跟進未處理諮詢的資料，請參閱本指南的跟進未處理的諮詢部份。