WhatsApp互動功能，使企業能夠使用WhatsApp訊息，與客戶和訪客互動。連接了訪客的WhatsApp號碼後，企業可以使用CINNOX控制面板和CINNOX應用程式，主動發送WhatsApp訊息。

你可以發送WhatsApp訊息，予正在進行諮詢的客戶和訪客，以及與你CINNOX賬號內的外部聯絡人和員工對話。

請導航到CINNOX應用程式 - 閱讀以下的WhatsApp互動指南，以獲取詳細的操作指引。

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注意事項

• 請注意，能否使用此功能，取決於你的服務方案，而且只有具備360dialog BSP支援的WhatsApp頻道，才會提供互動模式。
• 只有具備管理社交頻道權限的管理員，或特定角色的員工，才能啟用或停用互動模式。
• 管理員、主管、代理及具有相關權限的員工，才可以在諮詢報告中，下載對話記錄，以及查看WhatsApp訊息。
• 此互動功能確保同一時間只有一名員工客服，使用相同的WhatsApp頻道與同一訪客通訊。它鞏固了客戶關係之餘，亦提高整體的用戶體驗。

 

啟動互動模式

如果要向客戶、外部聯絡人和員工發送WhatsApp訊息的話，你必須擁有360dialog頻道，並啟用其互動模式。

• 有關建立360dialog WhatsApp頻道的詳細資料，請參考本指南360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商)的部份。
• 有關啟用和停用WhatsApp互動模式的詳細資料，請參考本指南發送WhatsApp訊息的部份。

 

發送WhatsApp訊息

WA 客戶和外部聯絡人

發送WhatsApp訊息予客戶：

• 輕觸通話分頁。
• 輕觸數字鍵盤。

• 輸入你需要訪客的WhatsApp號碼。
• 輕觸訊息圖標，並選擇WhatsApp。

發送WhatsApp訊息予外部聯絡人

• 輕觸通訊錄分頁。
• 在搜索欄輸入外部聯絡人的姓名。

• 輕觸需要接收你發送WhatsApp訊息的外部聯絡人。
• 在聯絡人資料螢幕上，輕觸WhatsApp圖標。

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為方便使用，你也可以在以下地方，輕觸WhatsApp圖標，發送WhatsApp訊息予外部聯絡人：

• 訪客聊天室中聯絡人資料的電話號碼。
• 在待處理、處理中、未處理，以及已結束的諮詢內，客戶資料部份的電話號碼。

選擇了Whatsapp ，或輕觸Whatsapp圖標後，

• 輕觸當中一個發送人。它是你啟用了互動模式的發送頻道。

• 選擇範本。

• 如有需要，輕觸+上傳檔案，以上傳檔案到標題。輸入變數，或點擊+插入連結，加入連結到內文、頁尾或按鈕。
• 輕觸發送。

• 你的範本訊息已經發送，並顯示在聊天室內。
• 如果需要發送多一個範本，可輕觸互動，然後，選擇範本，發送予客戶。

• 當訪客回覆你的範本訊息後，發送WhatsApp範本訊息與您的聯絡人互動的橫幅，不再出現在聊天室。
• 你可以在文本輸入欄輸入訊息，輕觸發送按鈕發送訊息，與客戶對話。

• 管理員、主管、客服以及擁有查看諮詢權限的員工，可以在諮詢報告中的對話記錄，查看WhatsApp訊息。

 

WA 員工

你可以發送WhatsApp訊息予員工。

• 導航到工作區。
• 選擇需要接收WhatsApp訊息的員工聊天室。

• 輕觸員工聊天室。
• 輕觸聊天室資訊中的聯絡人資料。

• 或導航到通訊錄分頁。
• 輕觸內部分頁，在搜索欄輸入員工姓名，搜尋接收WhatsApp訊息的員工。

• 你可以從聊天室或通訊錄分頁進入個人資料螢幕。
• 在個人資料螢幕中，輕觸WhatsApp圖標。

• 點擊Whatsapp圖標後，你將被引導到WhatsApp頁面。
• 如果你的裝置還未安裝WhatsApp的話，點擊繼續對話或下載。你可以掃描WhatsApp二維碼，以便在你的裝置上使用WhatsApp 網頁版。
• 你可以直接在WhatsApp聊天室中，向內部員工發送WhatsApp訊息。