數據保存平台

CINNOX數據保存平台是一個微型網站,你可以在此查看和接觸保留的數據。 這些數據儲存在你的伺服器中,會被FTP伺服器提取,並與儲存數據的備份網站同步。有關數據保留的資料,以及如何在你的CINNOX控制面板中進行設定,請參閱本指南的數據保存部份。

有關數據保存平台的登錄URL,請諮詢你的IT管理員。

 

登錄和登出

要登錄CINNOX數據保存平台:

  • 打開你的網絡瀏覽器,輸入保存平台的 URL或IP地址。
  • 在出現的登錄螢幕上,輸入你的帳號和密碼。
    • 輸入Admin帳號
    • Password 下,輸入你在CINNOX控制面板數據保存平台中在數據保存頁中,數據保存平台內設定的密碼,或提供給你的密碼。
  • 點擊Sign in
10031003

📘

點擊Sign in,即表示你同意CINNOX的條款和條件,以及隱私政策。

 

要從CINNOX保存平台登出:

  • 點擊螢幕右上角的登出圖標
19271927

 

管理保存平台的進入

  • 在預設默情況下,CINNOX 第一位員工管理員,擁有CINNOX數據保存平台的訪問權 (Access Right)。 管理員藉啟用數據保存平台的帳號,或給予許可權或帳號相關資料,令其他員工得以進入保存平台。
  • 要查看和管理員工帳號,請功能表中點擊Account Management
12701270

賬號管理頁面

 

啟用員工賬號

要啟用員工帳號並授予保存平台的訪問權限:

  • Account Management頁面上,選擇需要進入保存平台的員工,然後點擊Activate
12701270

 

  • 在彈出式視窗中,為員工建立password,然後點擊Activate
12651265

 

回到Account Management頁面,現在員工狀態設定為Activated

 

更改帳號密碼

要更改員工的保存平台密碼:

  • Account Management頁,選擇你要更改平台密碼的員工。
  • 點擊最右側的More(...),然後點擊Change Password
12651265

 

  • 在彈出式視窗中,為員工更改密碼,然後點擊Save
12701270

 

編輯訪問權限

在預設情況下,擁有訪問權限的員工管理員,有權接觸所有帳號的相關資料。你可以修改員工的訪問權限,以便准許他們接觸特定的帳號資料:

  • Account Management頁上,選擇編輯其訪問權限的員工。
  • 點擊最右側的More(...),然後點擊Edit Permissions
12651265

 

  • 在彈出式視窗中,從下拉式清單選擇該員工有權接觸的帳號資料。
  • 要刪除帳號,請點擊其旁邊的 (X) 按鈕。
12701270
  • 點擊Save

 

暫停員工帳號

要暫停員工帳號並阻止其進入保存平台:

  • Account Management頁上,選擇暫停其訪問權限的員工。
  • Status下,將已Activated的按鈕切換為Suspended
12701270

 

查看和匯出保存數據

  • CINNOX數據保存平台,點擊各自的導航功能連結,以查看以下保留的數據及其資料:
480480

 

保留數據包含的資料
Enquiry HistoryEnquiry ID, Update Time, Enquiry Type, Channel Detail, Channel Extra Detail, Handled Party, Transferred Party, Visitor, Location, Platform, Created Time, Closed Time, Chat history, Attachment
Room & Space HistoryRoom Name, Room Type, Member, Created Time, Chat history, Attachment
Call HistoryCall Type, Caller, Called Party, Date/Time, Duration, Status, Call Ended By, Attachment
Conference Call HistoryConference ID, Host, Date/Time, Duration, Status, Recording, and others
FileFile Name, File Size, Sender, Room Type, Room Name, Date/Time
VoicemailFile Name, File Size, Caller, Room Type, Room Name, Date/Time
Call RecordingFile Name, File Size, Caller, Called Party, Room Type, Room Name, Date/Time
Text MessageMessage Type, Content, Sender, Room Type, Room Name, Date/Time
Staff (Internal Contacts)Staff Name, Default Display Name, Email, Mobile, Role, Data Access Level, Department, Job Title, and others
External ContactsContact Name, Contact Owner/Department, Type, Level, Company, Job Title, Department, and others

 

要匯出任何保存的數據,請點擊頁面頂部的Export按鈕。

19161916

 

使用搜尋器和過濾器

你可以使用搜尋器過濾器功能,精細地顯示保存數據的資料。

如果查找與特定資料 (例如:Enquiry ID) 匹配的數據,請使用搜尋功能,來查找進行中的諮詢的存檔對話。

  • 導航到Enquiry Report,在搜尋器旁的下拉式清單,選擇Enquiry ID
  • 輸入Enquiry ID,然後點擊Search
  • 保存平台隨後在頁面上顯示關鍵字搜索結果。
13111311

 

如果你希望查找符合參數(例如:時間段、聊天室類型等)資料,請使用過濾器功能:

  • 在任何保留數據的頁面上,點擊Applied Filter按鈕。
  • 在彈出式視窗中,從下拉式清單中選擇要應用的Filter
  • 點擊Apply Filter。 然後,頁面上會顯示過濾後的結果。
  • 如果想重新選擇參數,請點擊Clear Filter
13131313