隨著你的業務在全球範圍內擴展，確保客戶滿意度是首要任務，至關重要。當處理來自全球客戶的諮詢時，可能遇到的挑戰是語言障礙。處理語言障礙的關鍵在於，確保語言障礙不會妨礙客戶支援團隊，及時解決客戶諮詢。

客戶支援代表必須提供出色的客戶體驗，而不受語言限制的影響。當客戶在實時聊天或全渠道平台尋求協助時，他們期望及時獲得有效的協助。在這些過程中使用的語言，決不能令客戶感到不滿。

 

聊天翻譯配置

CINNOX 的聊天翻譯功能，由OpenAI支援，即時提供翻譯。請依照以下逐步指南配置聊天翻譯功能。

步驟1：註冊 OpenAI 帳號

步驟2：連接你的 OpenAI 帳號到 CINNOX

步驟3：選擇 AI 引擎，並按聊天室類型開啟或關掉聊天翻譯功能

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請注意，OpenAI 服務支援不同的國家。請參考 OpenAI 官網查看支援的國家清單。

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在你的CINNOX控制面板完成了步驟1至3後，現在可以在你的CINNOX流動應用程式，使用聊天翻譯功能。

 

使用聊天翻譯功能

選擇你的聊天語言

在使用聊天翻譯之前，選擇你的聊天語言。聊天語言是翻譯聊天室訊息的語言。

• 輕觸我的帳號分頁。
• 輕觸個人資料。

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• 你可以使用聊天語言，閱讀與你顯示語言不同的訊息。
• 預設的聊天語言，根據瀏覽器或應用程式的語言而定。否則，聊天語言為英語。

 

• 在螢幕的右上角輕觸編輯。
• 在編輯個人資料螢幕上，輕觸聊天語言的箭頭。

 

• 輕觸下拉式清單，選擇聊天語言。
• 在螢幕的右上角輕觸儲存。
• 聊天翻譯支援的語言，可以在下拉式清單選擇。

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• 你可以使用聊天語言，閱讀與你顯示語言不同的訊息。
• 預設的聊天語言，根據瀏覽器或應用程式的語言而定。否則，聊天語言會為英語。

 

對外 (諮詢) 聊天室

翻譯聊天內容之前，你必須開啟聊天翻譯，並更改諮詢聊天室的訪客的語言。

若要在諮詢聊天室中使用聊天翻譯：

• 輕觸工作區分頁，選擇所需的諮詢聊天室。
• 輕觸聊天室頂部的諮詢名稱。

 

• 將按鈕切換為開啟，開啟在諮詢聊天室中的聊天翻譯。彈出訊息將通知你聊天翻譯已成功開啟。
• 輕觸訪客語言，選擇訪客語言。這是訪客聊天室中使用的語言。當你成功設定訪客的語言時，彈出訊息將通知你，訪客語言已變更。

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注意事項

• 只有諮詢的所有者可以在聊天室中更改訪客語言。

• 聊天翻譯支援以下聊天室類型：

  • 懸浮圖標和網頁鏈接

  • 社交平台

    • WhatsApp
    • Messenger
    • LINE
    • 微信
    • WOZTELL

  • 即使之後打開了聊天翻譯，所有先前發送的訊息，仍然保持原本狀態，不會被翻譯。

  • 聊天室訊息最多被只能翻譯成三種語言，依照員工加入諮詢聊天室的順序，來翻譯訊息。

  • 如果諮詢聊天室中的所有工作人員和訪客使用相同語言，則不會進行翻譯。

 

• 當你發送不是訪客語言的訊息時，該訊息會翻譯成訪客語言，並顯示在訪客的聊天室中。
• 訪客發送的訊息，將以你的聊天語言顯示。

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為選擇適當的訪客語言，客服應事先知道訪客使用的語言。

 

• 如有需要，你可以點擊顯示原文來查看訊息，或可以點擊顯示翻譯，查看翻譯成聊天室顯示語言後的訊息。

 

以下列表顯示了開啟了聊天翻譯功能，並更改了訪客語言後，顯示的語言。

內部聊天室

 

若要在內部聊天室中使用聊天翻譯：

• 選擇你的聊天語言，你員工發送的訊息會翻譯成該語言。請參考使用指南中的選擇你的聊天語言部份，以取得更多相關資料。
• 輕觸工作區分頁，選擇所需的員工聊天室。

 

• 輕觸聊天室頂部的員工姓名。
• 將按鈕切換為開啟，開啟在聊天室的聊天翻譯功能。彈出訊息將通知你聊天翻譯已成功開啟。

 

• 當你發送訊息予另一名客服時，該訊息會被翻譯成另一名客服的顯示語言，反之亦然。
• 如有需要，你可以輕觸顯示原文，查看原本的訊息，或輕觸顯示翻譯，查看翻譯成聊天室顯示語言後的訊息。

下表顯示開啟了聊天翻譯後，訊息使用的語言。

 

群組和會議聊天室

• 選擇你的聊天語言，你員工發送的訊息會翻譯成該語言。請參考使用指南中的選擇你的聊天語言部份，以取得更多相關資料。
• 輕觸工作區分頁，選擇所需群組和會議聊天室。

 

• 輕觸聊天室頂部的聊天室名稱。
• 將按鈕切換為開啟，開啟在聊天室的聊天翻譯功能。彈出訊息將通知你聊天翻譯已成功開啟。

 

• 當你發送訊息予另一名客服時，該訊息會被翻譯成另一名客服的顯示語言，反之亦然。
• 如有需要，你可以輕觸顯示原文，查看原本的訊息，或輕觸顯示翻譯，查看翻譯成聊天室顯示語言後的訊息。

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注意事項

• 頂選和轉發的訊息將保持原貌，不被翻譯。
• 聊天翻譯支援私人訊息。

 

諮詢總覽中的聊天室

你可以透過諮詢總覽進入諮詢聊天室，在該聊天室使用聊天翻譯功能。

• 輕觸諮詢總覽，選擇要監控的諮詢。
• 輕觸監控諮詢，向處理諮詢的客服發送私人訊息。有關發送私人訊息的詳細資料，請參考本指南私人訊息部份。
• 你可以輕觸顯示原文顯示原本的訊息，輕觸顯示翻譯，查看翻譯成聊天室顯示語言後的訊息。

下表顯示開啟了聊天翻譯後，管工和客服訊息使用的語言。

 

 

注意事項

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• 處理不完整的翻譯：當未能翻譯訊息內容時，聊天室只會顯示原本的訊息內容。
  聊天訊息顯示速度：由於所有訊息都需要透過ChatGPT翻譯，聊天訊息的顯示速度可能較慢。
• 語言顯示更新：當員工更新他們的顯示語言時，聊天記錄將保持不變。只有新的訊息會被翻譯。
• 多語言訊息的部分翻譯：使用多種語言編寫的訊息可能只會部分翻譯。
• 翻譯逾時：聊天訊息不得超過500個字元；否則，翻譯過程可能逾時，導致無法顯示翻譯後的訊息。
• 訊息長度限制：超過450個字元的訊息可能只會被部分翻譯或無法翻譯。此外，較長的訊息可能需要更長時間來翻譯，可能混亂訊息的次序。
• 不支援的訊息類型：不支援進階訊息，如WhatsApp範本和快速回覆的訊息。
• 啟用和停用聊天翻譯：在內部員工聊天室、群組和會議聊天室中，所有聊天室成員都可以啟用或停用聊天翻譯。當員工的聊天語言與聊天室的聊天語言不同時，聊天室內所有的員工均可見到翻譯後的訊息。在諮詢聊天室內，只有諮詢所有者，才可以設定聊天室的聊天語言。
• 換行處理：在翻譯過程中，訊息中的換行將被替換為空格符號。
• 合併重複內容：如果訊息存在重複內容，翻譯後將合併重複部分。
• @提及：當你在聊天訊息中提及（“@”）其他人時，它會在聊天室中顯示為純文本，不會顯示在瀏覽器或應用程式通知的翻譯訊息中。
• 流動應用程式中的聊天翻譯設定：你可以在CINNOX應用程式，以及在CINNOX控制面板，分開設定顯示語言和聊天語言。
• 出錯率：聊天翻譯功能的出錯率大約為10%，換句話說著，一些訊息可能無法準確翻譯。
• 翻譯提示詞(Prompt)：一些原因可能令ChatGPT翻譯提示詞，而不是聊天訊息。
• 通知：當你切換聊天翻譯開關時，通知會在服務級別的聊天室中顯示。
• URL/網頁連結：在聊天室發送的URL和網頁連結也會自動翻譯。點擊顯示原文以參考正確的URL/網頁連結。