處理聊天諮詢

CINNOX 聊天功能與其他即時通訊應用程式的使用方法相同。通過互聯網，你可以從訪客接收即時訊息，亦可發送即時訊息予訪客。

你的訪客和客戶可以在網頁上，藉懸浮圖標的客服群組、員工目錄，以及一鍵操作按鈕與你聊天。他們亦可以使用你在市場營銷活動時，分享的網頁連結和下載二維條碼，或在Facebook 專頁聯絡你。

當你回覆和處理這些訊息時，這些訊息便成為CINNOX裡的諮詢。你可以視乎支援團隊的需要和提供的協助，在通話或聊天方式之間轉換，來處理諮詢。

你亦可以在聊天室，或使用群組聊天室來回覆訊息。

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待處理諮詢會在諮詢面板顯示，直到最長等候時間為止。以下為諮詢類型的最長等候時間：

廣播聊天 = 60秒

直接聊天 = 60秒

來自網頁的諮詢

當訪客點擊在懸浮圖標內的客服群組、員工通訊錄，或「一鍵操作按鈕」(1)，你和你來自網頁的訪客便開始交談。

如果你是處於上線狀態的員工，並且被指派到處理來自客服群組，或來自員工諮詢的目的地，CINNOX控制面板或應用程式，會通知你有新的訊息。它也會出現在你的諮詢面板(2)上。

要回答諮詢，請在公開諮詢面板上，輕觸其圖標。然後，CINNOX創建立聊天室，你和你的訪客可以同時發送和接收消息。

來自網頁連結和二維條碼的諮詢

當訪客點擊網頁連結，或掃描二維條碼，並點擊立即互動後，你和訪客便開始交談。

假如你是處於上線狀態，設定為客服群組的目的地，或處理諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

來自社交媒體訊息的諮詢

Facebook Messenger

當訪客在Facebook 專頁，點擊Send Message，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自Facebook Messager諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

微信

當訪客跟蹤你的微信官方帳號，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自微信諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。

來自微信的諮詢均附有其圖標，以及使用者的相片，以識別你的客戶正在使用微信帳號，與你聯絡。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

當訪客使用WhatsApp，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自WhatsApp諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。

來自WhatsApp的諮詢均附有其圖標，以及使用者的相片，以識別你的客戶正在使用WhatsApp帳號，與你聯絡。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

LINE

當訪客使用LINE，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自LINE諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。

來自LINE的諮詢均附有其圖標，以及使用者的相片，以識別你的客戶正在使用LINE帳號，與你聯絡。

WOZTELL

當訪客使用WOZTELL，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自WOZTELL諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。

來自WOZTELL的諮詢均附有其圖標，以及使用者的相片，以識別你的客戶正在使用WOZTELL頻道，與你聯絡。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

來自電子郵件的諮詢

當訪客使用電子郵件予你支援CINNOX電郵的團隊時，你和訪客便開始交談。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自電子郵件諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新電子郵件需要接收。該通知會在待處理諮詢的面板顯示。

來自電子郵件的諮詢均附有其圖標。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收電子郵件。

來自第三方頻道的諮詢

當訪客使用第三方頻道，在聊天室發送第一個訊息後，你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎詞回覆。

假如你是處於上線狀態，設定為處理來自第三方頻道諮詢的員工，CINNOX的控制面板或應用程式會通知你，有新訊息需要接收。該訊息會在待處理諮詢的面板顯示。

來自第三方頻道的諮詢均附有其圖標，以及使用者的相片，以識別你的客戶正在使用第三方頻道，與你聯絡。

如要回答諮詢，輕觸待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室，你和你的訪客可以在聊天室即時發送和接收訊息。

啟用頻道客製資訊

頻道客製資訊使你能加入頻道資料，你的員工在任何時間處理諮詢時，都能在螢幕上看到。頻道資料可以是任何如頻道相關資料，例如：頻道描述、服務內容、品牌資料和訂閱內容等。

頻道客製資訊，在員工處理聊天諮詢時的聊天室展示。

分享檔案與轉移諮詢

你可以使用以下CINNOX的功能，加強你與客戶交談的質素：

分享圖片、影片，以及其他文件。更多關於在聊天室分享檔案的資料，參考本指南分享檔案部份。
如有需要，你可以轉移諮詢予其他員工或客服群組中的支援員工。更多關於轉移諮詢的資料，參考本指南轉移諮詢部份。