CINNOX應用程式內的聊天室，供員工發送/接收即時訊息、分享檔案，例如：圖片、影片、文件、語音訊息，以及簡訊予客戶或同事。

當你第一次打開CINNOX應用程式時，聊天室並不會即時出現。當你需要處理通話、聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板才會即時在最近諮詢部份建立聊天室，以及為每個交談，建立聊天室板面。

聊天功能

以下是CINNOX工作區內，可供聊天使用功能：

以下是你可以在 CINNOX工作區中，使用的聊天功能：

• 文本輸入欄能夠放大或縮小，靈活地發送長文本。
• 複製已發佈的訊息，並將該訊息貼到另一個聊天室。
• 在五分鐘內收回(刪除)發佈的訊息或文件。
• 在五分鐘內編輯發佈的訊息。
• 回覆聊天室內的特定訊息。
• 發送加入了快速連結(Quick Link)或文本捷徑(Text Shortcut) 的個人和頻道網頁連接，以及電話號碼。
• 轉發訊息到任何聊天室。
• 圖片預覽 - 可以在員工聊天室，包括諮詢聊天室，群組聊天室和會議室使用。
• 連接預覽 - 可以在任何聊天室使用。
• 分享圖片、視頻、檔案和語音訊息 - 參考這個指南的分享檔案部份。
• 使用 @mention，例如：在群組內使用 @all 或 @員工姓名，通知所有群組成員，或通知特定成員相關的訊息。
• 發送簡訊 - 參考這個指南的發送簡訊部份。

請參閱本指南的發送和接收聊天部份。

 

分享媒體檔案

在聊天室內，你可以1對1與客戶、訪客和員工交談時，發送以下媒體檔案：

• 圖片
• 影片
• 文件
• 語音訊息

更多關於分享媒體檔案的資料，參考本指南分享檔案部份。

 

聊天室種類

以下種類的聊天室資訊板面，均提供該聊天室的資料：

• 諮詢聊天室： 處理客戶和訪客諮詢
• 直接聯絡室： 供員工與員工之間的直接聊天和通話，以及作外部聯絡人通話之用
• 群組聊天室： 內部私人或公開群組的聊天
• 會議室： - 用於通話會議

 

諮詢聊天室

諮詢室提供以下資料，幫忙你瞭解正在處理諮詢的客戶和訪客：

• 聯絡人資料：包括：個人、訪客歷程、活動，以及裝置

  • 個人：個人資料如電話號碼、電子郵件、地址，以及其他分享資料
  • 訪客歷程：訪客建立諮詢的日期、時間、處理人，以及諮詢狀態。
  • 活動：諮詢歷史紀錄，包括：通話和簡訊
  • 裝置：顯示發送諮詢的平台、用戶代理、螢幕尺寸、時區、現在本地時間，以及位置。

• 諮詢資訊：

  • 諮詢資訊：諮詢編號、狀態、諮詢類型、頻道、通路頻道詳細資訊、標籤、平台、創建時間、回應日期、持續時間、IP位置、語言，以及位置。
  • 其他相關資訊：諮詢資訊，包括：諮詢編號、狀態以及諮詢來源。

• 其他資訊：

  • 裝置資訊：客服處理諮詢的裝置資料，包括：平台、瀏覽器、螢幕尺寸、時區、現在本地時間，以及位置。
  • UTM 參數：聊天室中的Urchin Tracking Module (UTM) 參數，指的是可以加到網頁連結內的自訂參數。這些參數的值，可以幫助你追踪諮詢來源，並提供一些訪問或客戶諮詢的額外資料。

利用UTM參數，你可以知道營銷活動以及其內容是否有效，藉此改善營銷活動的設計，令營銷活動達最佳效果。

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請注意，UTM參數只支援員工直接訊息和通話諮詢的網頁連結。它不支援社交頻道提供的網頁連結。

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• 你可以自行加入UTM參數到網頁連結，以收集UTM參數的資料。或者，可以使用如Campaign URL Builder的生成工具，從而協助你加入UTM參數到網頁連結。
• 你可以查看UTM參數的資料，以獲取更多營銷活動的詳細資料，例如：來源、媒介以及內容等，幫助你修改營銷活動，從而帶來更佳的營銷效果。

• 訪客歷程：由訪客創建的諮詢、日期和時間、處理人，以及狀態。
• 聯絡人設定：該聯絡人的所有者、分享給，以及聯絡人所有者的改變記錄。

 

在聊天室，CINNOXbot系統訊息會提供以下訊息，例如：

• 訪客諮詢的頻道，例如：客服群組、 網頁連結、虛擬號碼、社交平台。

當訪客問卷啟用後，會提供以下訊息：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 公司名稱

此亦會提供UTM參數(指定的諮詢來源才提供UTM參數，這些諮詢來源包括：來自客服群組以及直接諮詢的網頁連結)

 

直接聊天室

直接聯絡室提供的資料，令你更瞭解員工或外部聯絡人的背景，例如：外部聯絡人的類型 (商機(Leads)或展望(Prospects))。

聯絡人資料

• 電話號碼
• 電子郵件
• 團隊
• 分機
• 職位
• 時區

 

群組聊天室(內部群組聊天)

群組聊天室提供以下資料，包括：群組的背景資料和成員名單。

群組資訊

• 群組名稱
• 群組描述
• 群組成員
• 群組類型

更多關於群組聊天的資料，請參考本指南內部群組聊天部份。

 

會議室

會議室的通話紀錄提供以下資料，例如：

• 來電者資料(會議主持人)
• 成員
• 對話紀錄

更多關於會議的資料，請參考本指南電話會議部份。

 

靜音聊天室

如要將諮詢或1對1直接聯絡室的訊息通知靜音，或將其解除靜音

• 在聊天室或1對1直接聯絡室，輕觸螢幕頂部聊天室名稱。
• 在聊天室資訊板面內，在聊天室部份，啟用將聊天室靜音。啟用靜音後，按鈕為綠色；停用靜音後，按鈕則為灰色。你可以自由選擇靜音或解除靜音。

如要靜音群組聊天室的訊息通知或將其解除靜音

• 在群組聊天室內，輕觸螢幕頂部聊天室名稱。
• 在聊天室資訊板面內，在聊天室部份，啟用將聊天室靜音。啟用靜音後，按鈕為綠色；停用靜音後，按鈕為則為灰色。你可以自由選擇靜音或解除靜音。
  • 如果靜音只提及你名字的訊息，可輕觸通知，選擇只有@mention。

即時靜音或解除靜音

• 將聊天室或聯絡人姓名左撥，輕觸靜音或取消靜音圖標。

 

已分享媒體文件

所有曾經發送的圖片、影片和檔案皆顯示在已分享媒體文件部份。

• 如需查看聊天室內已發送的媒體文件，輕觸螢幕頂部的聊天室名稱。
• 進入聊天室資訊頁面後，輕觸聊天室以下的已分享媒體文件部份。

• 在已分享媒體文件頁面內，有媒體檔案和檔案兩個分頁。

 

聊天室訊息未讀徽章

假如你在實用面板中的聊天室有未閱讀訊息，聊天室右方圖標的紅點，會顯示實用面板內，該聊天室未讀訊息的數量。

當你進入聊天室，閱讀了未讀訊息後，聊天室訊息未讀數字便會減少，直到所有訊息閱讀後，紅點才會消失。

 

訊息未讀徽章

假如你有未閱讀訊息在聊天室，左下方圖標的紅點中會顯示最近諮詢中，未讀訊息的數量。

當你閱讀了未讀訊息後，數字便會減少，直到你進入所有聊天室，閱讀所有訊息後，紅點才會消失。