發送和接收聊天

CINNOX聊天的運作,跟即時通訊程式一樣。你可以使用互聯網,從訪客、客戶和同事處即時收發訊息。

 

開始新的聊天

通過聊天,你與同事開始交談。 CINNOX在你工作區的「最近連接」中建立一個新的聊天室,還可以在其中跳回現有的聊天室。

要開始新的聊天:

  • 在螢幕右上方輕觸 (+) 圖標,然後選擇新增聊天室/群組
  • 在員工列表,選擇你想聊天的員工姓名。
  • 輕觸下一步.
  • 在新聊天室面板底部的文本輸入欄,輸入你的訊息,然後輕觸它旁邊的發送圖標。你發送的訊息將在右側,而收到的訊息將在左側。

 

聊天功能

以下是聊天功能的摘要,以及其他可供使用的CINNOX聊天室。

功能描述A.訪客給員工B. 員工給訪客C. 員工給員工
複製訊息在聊天室中複製選定訊息。
收回訊息在五分鐘內收回之前發佈的訊息。
編輯訊息編輯之前在五分鐘內發佈的訊息。
回覆訊息回覆聊天室中的特定訊息。
放大和縮小文本輸入欄放大和縮小文本輸入的空間。
分享檔案在聊天室中共享圖片、影片、文件等。
分享快速連結共享個人和頻道網絡連結和虛擬號碼的文本快捷方式,這樣就無需記住它們。
轉發訊息將已發送的訊息或媒體檔案,在當前聊天室轉發到另一個聊天室。
圖片預覽無需打開,即可看見圖片的部份或全部內容。
連結預覽為連結提供圖片、標題、描述等,以提供簡單資料。

 

複製訊息

如要在聊天室內複製訊息:

  • 按住你想複製的訊息,然後輕觸複製

 

收回訊息

在直接、1對1或群組群組聊天室中,你可以在五分鐘內收回發佈了的訊息或檔案:

  • 按住你想收回的訊息。假如訊息5分鐘內才發送,收回這選項便會出現,並可供選擇。
  • 輕觸收回。彈出視窗會出現,要求你確定收回訊息。
Recall message
  • 輕觸收回

有收回訊息的聊天室會顯示以下字句:

您已收回該訊息 - 顯示在發送者一方或收回訊息一方。
該訊息已被收回 - 顯示在接收者或另一方。

 

編輯訊息

在直接、1對1和群組聊天室中,你可以在5分鐘內編輯發佈的訊息:

  • 按住你想編輯的訊息。假如訊息5分鐘內才發送,編輯這選項便會出現,並可供選擇。
  • 輕觸編輯。你原本的訊息會在文本輸入欄上出現。
  • 編輯文本後,輕觸發送圖標。
  • 已編輯訊息的聊天室,在訊息邊顯示(已編輯)。

 

回覆訊息

回覆特定訊息或引用回覆,顧名思義,引用你正在回覆的特定訊息,以便收件人在收到訊息時,看到訊息的內容。

如要回覆特定訊息:

  • 按住你想編輯的訊息,回覆這選項便會出現,並可供選擇。
  • 在文本輸入欄上輸入你的訊息。
    • 請注意,你正在回覆的引用訊息,也會出現在文本輸入欄的頂部。如果你想取消引用訊息,請點擊 (X) 圖標。
  • 輕觸發送圖標。

 

使用預設回覆回覆訊息

如要回覆聊天訊息:
你可以使用共用和個人預設回覆作回覆訊息之用。

  • 輕觸更多(...)

 

  • 輕觸預設回覆選項。

 

  • 輸入快捷鍵以搜索你需要的預設回覆。

 

  • 你可以在/符號後,輸入你需要的預設回覆關鍵字,作關鍵字搜索。

 

  • 預設回覆貼在文本輸入欄。輕觸發送圖標,發送預設回覆。

 

如要回覆電子郵件訊息:

  • 收到電子郵件後,輕觸回覆

 

  • 輕觸螢幕右上角的更多(...)

 

  • 輕觸選項最底的預設回覆選項。

 

輸入快捷鍵關鍵字作搜索預設回覆之用。

 

預設回覆貼在文本輸入欄。輕觸發送圖標,發送預設回覆。

 

放大和縮小文本輸入欄

你可以根據需要,調節文本輸入欄的空間大小。

  • 向上滑動文本輸入欄,以展開文本輸入欄。
  • 向下滑動文本輸入欄,以縮小文本輸入欄。

 

分享檔案

  • 你可以在聊天室共享圖片、影片、檔案等,以加強聊天效果。
  • 有關在聊天室中共享檔案的更多資料,請參閱本指南的共享檔案部份。

 

發送快速連結

當撰寫訊息時,你可以加入快速連結

撰寫訊息時,你可以在網絡連結和電話號碼中,加入快速連結或文本捷徑,這樣你就不必在每次發送信息時,都記住它們。當收件人閱讀郵件時,這些快速連結將解析為其長格式值。

現在CINNOX支援以下快速連結

  • 員工直接通話的網頁連結
  • 員工直接訊息的網頁連結
  • 客服群組的網頁連結
  • 社交平台的網頁連結
  • 服務號碼
  • 個人號碼

如要使用快速連結:

  • 在聊天室螢幕上,點擊文本輸入欄左側的 更多(...) 圖標,然後在出現的選項上選擇 網頁連結號碼。
  • 在彈出式視窗中,選擇你希望加入到訊息中的網頁連結號碼
    • 你可以輕觸彈出窗口頂部的相應選項,在網頁連結或號碼之間互相切換。

 

轉寄訊息

已發送的訊息或媒體文件,從當前聊天室轉發到另一個聊天室。

如要轉發消息:

  • 按住你想轉發的訊息,輕觸出現在旁邊的轉寄功能。
  • 勾選需要轉寄的訊息。輕觸螢幕底右下角的箭咀圖標。
  • 如有需要,可新增標題。
  • 選擇了收訊人後,輕觸發送
  • 轉發的訊息將顯示到所選員工或群組的聊天室。

 

圖片預覽

  • CINNOX 讓你無需打開,即可看見圖片的部份或全部內容。

 

連結預覽

CINNOX 為連結提供圖片、標題、描述等,以及更多相關資料。

  • 每當你(員工、訪客或客戶)在聊天室中發送連結時,CINNOX
    自動展開連結,以顯示預覽內容。

 

放大和縮小

CINNOX 可以放大和縮小圖片,使之看起來更大更近,或者更小更遠。

放大和縮小圖片:

  • 輕觸在聊天室中要預覽的共享圖片
  • 使用兩根手指,通常是姆指和食指,同時向內移動,放大圖片,或同時向外移動,縮小圖片。

 

訊息狀態

在聊天對話期間,以下指示可讓你更了解發送的訊息狀態:

訊息狀態

訊息狀態

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每次只能發送字數最多為10,000字元的訊息。