標籤諮詢

標籤幫助你組織和分類CINNOX中的諮詢。

員工可能在處理當前的諮詢時，需要重新檢查或參考諮詢，看看多少諮詢屬於相同主題、類別、組別或級別。因此，可以利用標籤名稱列出諮詢，供將來參考之用。員工可以在工作區處理諮詢時，標籤諮詢，或在諮詢總覽頁面上標籤它們。

 

如何標籤諮詢？

 

工作區 - 諮詢聊天室

• 導航到工作區>輕觸需要標籤的諮詢。
• 輕觸螢幕頂部的聊天室名稱，打開聊天室資訊頁。
• 輕觸編輯標籤。
• 搜尋並選擇所需的標籤，之後輕觸儲存，以更新標籤名稱。

 

諮詢總覽

• 導航到諮詢總覽。
• 輕觸並打開已標籤的諮詢。
• 在標籤欄輕觸編輯。
• 搜尋並選擇所需的標籤，之後輕觸儲存，以更新標籤名稱。

 

使用標籤篩選諮詢

員工可以選擇一個或多個標籤，篩選諮詢。

• 導航到諮詢總覽。
• 輕觸篩選器圖標。選擇標籤條件，然後從篩選器的下拉式清單中選擇標籤。
• 輕觸顯示結果。

 

如何刪除諮詢上的標籤？

你可以刪除在工作區 - 諮詢聊天室，以及諮詢總覽中，諮詢上的標籤。

工作區 - 諮詢聊天室

• 輕觸工作區分頁，以及需要刪除標籤的諮詢。
• 輕觸螢幕頂部的聊天室名稱，或發送者名稱。在聊天室資訊頁面，輕觸諮詢資訊。

 

諮詢總覽

• 輕觸諮詢總覽分頁，以及需要刪除標籤的諮詢。
• 輕觸編輯。

 

• 你可以從工作區 - 諮詢聊天室，或諮詢總覽頁，進入諮詢資訊頁。於此頁，輕觸諮詢標籤欄的編輯。
• 在編輯諮詢標籤頁，按住需要刪除之諮詢標籤至轉成黑色，然後，輕觸鍵盤上的刪除鍵。刪除諮詢標籤後，輕觸螢幕右上角的儲存按鈕。

 

標籤使用提示

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注意事項

• 你可以在搜尋過程中選擇多個標籤。
• 如果諮詢具有所有選定標籤，則從下拉式清單篩選中，選擇完全符合的標籤為匹配條件。選擇任何標籤為匹配條件，則可篩選任何選定標籤的所有諮詢。
• 下拉式清單中的留空標籤欄目，能篩選沒有標籤的諮詢。