合併聯絡人

同一訪客可以透過不同頻道，獲得客戶支援服務，以及發送諮詢。由於，不同員工客服會處理不同頻道的諮詢，因此，重複的聯絡人資料不時出現。

CINNOX提供合併聯絡人這功能，藉經核實的電話號碼，從通訊錄中辨認出相同的聯絡人資料。假如你知道它們屬於同一聯絡人，你亦可以自己搜索聯絡人作合併資料。

假如聯絡人資料未能在現用的通訊錄中找到，你可以選擇欄目儲存這些資料。使用合併聯絡人這功能，解決聯絡人資料重複的問題，亦確保通訊錄記錄的是最新資料。

以下是一些合併聯絡人資料時出現的情況。

情況1：電話號碼已核實並且相同

當啟用了訪客問卷(Pre-chat form)和電話號碼驗證功能、啟用了自動儲存到通訊錄，或訪客使用虛擬號碼發出通話。

假如經驗證電話號碼的訪客中，其電話號碼亦早已儲存在通訊錄內，系統會在諮詢聊天室顯示其名字，作為建議聯絡人資料。

儲存在通訊錄內的名字會顯示在諮詢聊天室，已非訪客問卷中的名字。

聊絡人資料螢幕會連同合併按鈕，顯示以下文字：存在相同紀錄的現有聯絡人。您要合併或連結這些聯絡人嗎?

要繼續合併：

當啟用訪客問卷，及其電話號碼驗證功能，以及啟用自動儲存到通訊錄這功能後，或訪客使用虛擬號碼發出通話時。

假如經驗證電話號碼的訪客中，其電話號碼不儲存在通訊錄內時，你仍然可以將訪客的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們的資料屬於同一聯絡人，否則將其儲存為新聯絡人資料較為合適。

如要繼續合併：

當啟用了訪客問卷，停用其電話號碼驗證功能，啟用或停用了自動儲存到通訊錄功能。

假如是未經驗證電話號碼的訪客，你仍然可以將他的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們的資料屬於同一聯絡人，否則將其儲存為新聯絡人資料較為合適。

如要繼續合併：

當停用訪客問卷。

假如現有通訊錄沒有訪客的資料，你仍然可以將他的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們的資料屬於同一聯絡人，否則將其儲存為新聯絡人資料較為合適。

如要繼續合併：

聯絡人資料合併後，所有活動和聊天室會被合併，並可在合併後的聯絡人中查看。

假如有多個已結束和處理中諮詢的聯絡人，其資料合併到另一個聯絡人的資料後，兩者的諮詢會合併，可在同一個聊天室查看。

可以：

🚧
合併後，你只能回覆「當前」的諮詢，即聊天室內仍然活躍的諮詢。處理中、未處理以及已結束的諮詢僅供參考，但你依然可在「最近連絡」的名單中找到它們。

無論有沒有資料，對於新訪客，你可以在處理他們的諮詢時，填上並儲存他們的資料，將之另存為聯絡人。