CINNOX員工可撥打兩種類型的電話，作通話之用：
-
CINNOX通話 是在控制面板或流動應用程式，向訪客或客戶發送通話的方式。這種藉CINNOX懸浮圖標(Wed widget)，在支援網頁即時通訊(WebRTC)的瀏覽器進行。你亦可用此通話方法，藉控制面板或流動應用程序式，與你的同事聯絡。
-
數字鍵盤通話是你在控制面板或流動應用程式，撥打訪客、客戶或同事固網電話或手提電話號碼的通話方式。
Chrome和Safari是CINNOX支援的瀏覽器，可作通話之用。
CINNOX語音通話
你可以從工作區或聯絡人列表的「最近連絡」區域，撥打CINNOX電話。
如要在應用面板的「最近連絡」區域進行 CINNOX通話：
- 從主選單進入應用面板中，其中「最近連絡」為預設區域。 「最近連絡」區域列出了你與訪客、客戶和同事所有進行中的通話。
- 輕觸你需要進行通話的聊天室名稱。
- 在打開了的聊天室螢幕中，輕觸螢幕右上角的通話圖標。
- CINNOX會開始通話。
如要在通訊錄進行通話：
- 從主選單進入通訊錄。
- 在打開了的通訊錄螢幕中，向下滾動或搜尋你需要通話的聯絡人。輕觸他們的名字，打開個人資料頁。
- 在個人資料，輕觸網路通話按鈕，開始通話。
數字鍵盤 - 語音通話
你可以使用數字鍵盤撥出通話。
如要撥出通話：
- 從主選單到通話，之後輕觸懸浮的數字鍵盤按鈕。
來電顯示
致電到中國內地
當地法規不允許使用自己的號碼致電到中國內地（如中國大陸+86）。請選擇虛擬號碼作來電顯示，然後再試一次，或者聯絡你的客戶經理，購買一個虛擬號碼。
來電號碼並不一定在接聽方顯示。
- 檢查來電顯示，你的來電線路識別(CLI)或顯示號碼給你的受話方。
如果你的CINNOX服務中有其他選項，可以改變預設的來電顯示。
- 從下拉清單中選擇國家代碼。
- 用鍵盤輸入電話號碼。
- 輕觸通話按鈕開始通話。
通話設定
在使用數字鍵盤外線電話之前，你可以直接從通話設定改變通話設定：
- 從主選單分頁到通話，之後輕觸懸浮的數字鍵盤按鈕。
- 在數字鍵盤螢幕，輕觸右上角的齒輪圖標。
在彈出的螢幕，有以下選項：
- 顯示號碼 / 互動號碼 - 讓你選擇來電顯示，啟用或停用參與模式。參考互動模式部份瞭解詳情。
- 通話轉移 - 讓你啟用或停用通話轉移。參考本指南的轉接通話部份瞭解詳情。
- 個人號碼 - 讓你新增或刪除號碼。參考本指南的個人號碼部份瞭解詳情。
完成設定後關閉螢幕。
互動模式
在向客戶或訪客撥打外線電話時，員工可以在互動模式下，將他們使用中的虛擬電話號碼設定為來電顯示號碼。
互動模式是CINNOX通話功能，可在訪客和使用虛擬號碼通話時，綁定到指定工作人員。當下次訪客使用相同號碼通話時，其通話將被直接轉到，第一次通話時接聽來電的工作人員。
如要啟用或停用虛擬號碼的互動模式，請參閱本指南的虛擬號碼 部份。
在撥號鍵盤啟用互動模式：
- 在主選單分頁上，輕觸撥號鍵盤圖標。
- 輕觸國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標。
- 在通話設定螢幕中，在通話識別碼 / 互動號碼下，輕觸顯示號碼旁邊的>。
- 在顯示號碼螢幕中，將互動模式按鈕切換為開啟。
- 從推薦號碼列表中選擇你希望使用的電話號碼。
- 你可以輕觸自動選擇，讓CINNOX為你選擇號碼。
當員工在互動模式下撥打電話號碼時，員工可以選擇儲存受話者聯絡資料，並為其建立諮詢聊天室。
- A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人，CINNOX會建立諮詢聊天室。
- 輕觸聊天室頂的諮詢編號，進入聊天室資訊螢幕。輕觸儲存為聯絡人，以儲存聯絡人資料。
- B. 如果撥打的電話號碼已儲存為聯絡人，CINNOX會建立諮詢聊天室。
更多有關來電顯示和互動模式的資料，請參閱本指南的虛擬號碼部份。
視頻通話
有關進行視頻通話的更多詳細信息，請參閱本指南的視訊通話部份。
通話記錄
每次你或其他人在CINNOX上撥打或接聽電話時，它都將通話歷史記錄到聊天室的通話日誌中。此通話日誌包含以下資料：
摘要
- 標題
- 日期
- 開始時間
- 總通話時間
詳細資訊
- 撥號者
- 受話者
- 開始時間
- 持續時間
- 狀態
- 通話結束原因
有關通話屬性和通話指標的更多詳細資料，請參閱本指南的查看通話報告部份。
如要撥打或回覆通話：
在聊天室按住已取消，輕觸回電。
Updated over 1 year ago