CINNOX員工可撥打兩種類型的電話,作通話之用:

  • CINNOX通話 是在控制面板或流動應用程式,向訪客或客戶發送通話的方式。這種藉CINNOX懸浮圖標(Wed widget),在支援網頁即時通訊(WebRTC)的瀏覽器進行。你亦可用此通話方法,藉控制面板或流動應用程序式,與你的同事聯絡。

  • 數字鍵盤通話是你在控制面板或流動應用程式,撥打訪客、客戶或同事固網電話或手提電話號碼的通話方式。

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Chrome和Safari是CINNOX支援的瀏覽器,可作通話之用。

 

CINNOX語音通話

你可以從工作區或聯絡人列表的「最近連絡」區域,撥打CINNOX電話。

如要在應用面板的「最近連絡」區域進行 CINNOX通話:

  • 從主選單進入應用面板中,其中「最近連絡」為預設區域。 「最近連絡」區域列出了你與訪客、客戶和同事所有進行中的通話。
  • 輕觸你需要進行通話的聊天室名稱。
  • 在打開了的聊天室螢幕中,輕觸螢幕右上角的通話圖標。
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Making a Voice Call

  • CINNOX會開始通話。
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CINNOX Call from the Recent Connection

如要在通訊錄進行通話:

  • 從主選單進入通訊錄
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Contact List

  • 在打開了的通訊錄螢幕中,向下滾動或搜尋你需要通話的聯絡人。輕觸他們的名字,打開個人資料頁。
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Staff Profile

  • 個人資料,輕觸網路通話按鈕,開始通話。
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Calling...

數字鍵盤 - 語音通話

你可以使用數字鍵盤撥出通話。

如要撥出通話:

  • 從主選單到通話,之後輕觸懸浮的數字鍵盤按鈕。
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Dial pad

來電顯示

致電到中國內地

當地法規不允許使用自己的號碼致電到中國內地(如中國大陸+86)。請選擇虛擬號碼作來電顯示,然後再試一次,或者聯絡你的客戶經理,購買一個虛擬號碼。

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來電號碼並不一定在接聽方顯示。

  • 檢查來電顯示,你的來電線路識別(CLI)或顯示號碼給你的受話方。

如果你的CINNOX服務中有其他選項,可以改變預設的來電顯示。

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  • 從下拉清單中選擇國家代碼。
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Country code list

  • 用鍵盤輸入電話號碼。
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Dial phone number

  • 輕觸通話按鈕開始通話。
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Dial pad call

 

通話設定

在使用數字鍵盤外線電話之前,你可以直接從通話設定改變通話設定:

  • 從主選單分頁到通話,之後輕觸懸浮的數字鍵盤按鈕。
  • 在數字鍵盤螢幕,輕觸右上角的齒輪圖標。
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On the pop-up screen, the following options are available:

  • 顯示號碼 / 互動號碼 - 讓你選擇來電顯示,啟用或停用參與模式。參考互動模式部份瞭解詳情。
  • 通話轉移 - 讓你啟用或停用通話轉移。參考本指南的轉接通話部份瞭解詳情。
  • 個人號碼 - 讓你新增或刪除號碼。參考本指南的個人號碼部份瞭解詳情。
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Call Settings

完成設定後關閉螢幕。

 

互動模式

在向客戶或訪客撥打外線電話時,員工可以在互動模式下,將他們使用中的虛擬電話號碼設定為來電顯示號碼。

互動模式是CINNOX通話功能,可在訪客和使用虛擬號碼通話時,綁定到指定工作人員。當下次訪客使用相同號碼通話時,其通話將被直接轉到,第一次通話時接聽來電的工作人員。

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如要啟用或停用虛擬號碼的互動模式,請參閱本指南的虛擬號碼 部份。

在撥號鍵盤啟用互動模式:

  • 在主選單分頁上,輕觸撥號鍵盤圖標。
  • 輕觸國家碼下拉式清單旁邊的設定圖標。
  • 通話設定螢幕中,在通話識別碼 / 互動號碼下,輕觸顯示號碼旁邊的>
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  • 顯示號碼螢幕中,將互動模式按鈕切換為開啟。
  • 推薦號碼列表中選擇你希望使用的電話號碼。
    • 你可以輕觸自動選擇,讓CINNOX為你選擇號碼。
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當員工在互動模式下撥打電話號碼時,員工可以選擇儲存受話者聯絡資料,並為其建立諮詢聊天室。

  • A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人,CINNOX會彈出聯絡人資訊窗口,提示員工儲存受話者的聯絡資料。
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Prompt to save contact and create an enquiry room during an outbound call in Engagement mode

 

  • B. 如果撥打的電話號碼已儲存為聯絡人,CINNOX會提示員工建立諮詢聊天室室。員工可以編輯聯絡人的資料:
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Prompt to create an enquiry room for saved contact during an outbound call in Engagement mode

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更多有關來電顯示互動模式的資料,請參閱本指南的虛擬號碼部份。

 

視頻通話

有關進行視頻通話的更多詳細信息,請參閱本指南的視訊通話部份。

 

通話記錄

每次你或其他人在CINNOX上撥打或接聽電話時,它都將通話歷史記錄到聊天室的通話日誌中。此通話日誌包含以下資料:

摘要

  • 標題
  • 日期
  • 開始時間
  • 總通話時間

詳細資訊

  • 撥號者
  • 受話者
  • 開始時間
  • 持續時間
  • 狀態
  • 通話結束原因
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有關通話屬性和通話指標的更多詳細資料,請參閱本指南的查看通話報告部份。

 

如要撥打或回覆通話:

在聊天室按住已取消,輕觸回電

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