錄音和語音轉錄

通話錄音

在與訪客、客戶或同事通話時，做筆記無疑幫助你跟進重要細節，但可能妨礙你專心聆聽。

通話錄音儲存你的通話內容到雲端，以便重溫。它適用於以下通話類別：

通話諮詢 - 語音和視訊通話（訪客和員工之間的VoIP通話）。
撥出通話 - 記錄來自撥號鍵盤和聯訊錄的公共交換電話網 (PSTN) 語音通話。
內部通話 - 記錄語音和視訊通話（員工之間的VoIP與VoIP通話），包括來自分機的通話。
電話會議 - 在會議室記錄語音。

你的通話會根據管理員的設定為自動錄音、手動錄音或沒有錄音。

自動通話錄音

通話接通後，語音或視訊通話錄音將自動開始：

播放語音問候語，通知來電者通話正在錄音。
以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘：為確保證服務品質，此通話將會被錄音。
通話結束後，通話錄音自動停止。

手動通話錄音

語音或視訊通話錄音只會在手動通話錄音時開始。

手動語音通話錄音：在通話螢幕上，從螢幕底部向上滑動，輕觸錄音。

播放語音問候語，通知來電者，通話正在錄音。
以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘： 為確保證服務品質，此通話將會被錄音。

通話結束後，自動停止錄音。

語音轉錄

當你想找到討論重點時，聆聽錄音，尤其花費時間。語音轉錄有助閱讀和理解通話內容，更快捷找到客戶的相關詳細資料，以及解決問題。

你可以根據管理員對通話錄音的設定，轉換為自動語音轉錄或無語音轉錄。有關轉錄設定，請參閱用戶指南中的通話錄音偏好設定和語音訊息轉錄偏好設定。

你可以根據管理員對通話錄音的設置，轉換為自動語音轉錄或無語音轉錄。

自動語音轉錄：錄音的通話、語音訊息和語音信箱被自動轉錄，並得以查看和下載。

無語音轉錄：錄音的通話、語音訊息和語音信箱將不會被轉錄。

通話錄音和語音轉錄

每次你或其他人在 CINNOX上撥打或接聽通話時，通話記錄都會記錄到聊天室中，通話日誌得以建立。諮詢通話、接聽通話和內部通話均可以被錄音和作語音轉錄，以便查看和在CINNOX應用程式下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音和語音轉錄

輕觸聊天室>在已結束通話輕觸查看通話日誌。
通話記錄螢幕打開，你能夠找到錄音檔案。
如要聆聽錄音檔案，輕觸播放圖標。
如要下載MP3檔案(語音檔案)或MP4檔案(視訊檔案)，輕觸下載圖標。
輕觸檢視打開語音轉錄檔案。
螢幕隨之顯示語音轉錄的文字。

語音訊息的語音轉錄

你的團隊成員發送的語音訊息，可以作語音轉錄，你可以在 CINNOX應用程式查看。

如何查看語音訊息的錄音和其語音轉錄

輕觸聊天室，你可以在當中找到語音訊息。
如要聆聽語音訊息，輕觸播放圖標。
按住需要語音轉錄的語音訊息後，名單會出現轉成文字的選項。
輕觸轉成文字。稍後，語音轉錄會出現在該語音訊息之下。

語音信箱的語音轉錄