錄音和語音轉錄

通話錄音

在與訪客、客戶或同事通話時,做筆記無疑幫助你跟進重要細節,但可能妨礙你專心聆聽。

通話錄音儲存你的通話內容到雲端,以便重溫。它適用於以下通話類別:

  • 通話諮詢 - 語音和視訊通話(訪客和員工之間的VoIP通話)。

  • 撥出通話 - 記錄來自撥號鍵盤和通訊錄的公共交換電話網 (PSTN) 語音通話。

  • 內部通話 - 記錄語音和視訊通話(員工之間的VoIP與VoIP通話),包括來自分機的通話。

  • 通話會議 - 在會議室記錄語音。

你的通話會根據管理員設定為自動錄音手動錄音沒有錄音

 

自動通話錄音

通話接通後,語音或視訊通話錄音將自動開始:

  • 播放語音問候語,通知來電者通話正在錄音。
  • 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘:為確保證服務品質,此通話將會被錄音。
  • 通話結束後,通話錄音自動停止。
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自動通話錄音

 

手動通話錄音

  • 點擊通話螢幕上的錄音按鈕後,語音或視訊通話的錄音才會開始。
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手動通話錄音

 

  • 播放語音問候語,通知來電者,通話正在錄音。
  • 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘: 為確保證服務品質,此通話將會被錄音。
  • 通話結束後,自動停止錄音。
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手動通話錄音

 

語音轉錄

當你想找到討論重點時,聆聽錄音,尤其花費時間。語音轉錄有助閱讀和理解通話內容,更快捷找到客戶的相關詳細資料,以及解決問題。

你可以根據管理員對通話錄音的設定,轉換為自動語音轉錄無語音轉錄。有關轉錄設定,請參閱用戶指南中的通話錄音偏好設定和語音訊息轉錄偏好設定。

你可以根據管理員對通話錄音的設置,轉換為自動語音轉錄無語音轉錄

自動語音轉錄:錄音的通話、語音訊息和語音信箱被自動轉錄,並得以查看和下載。

無語音轉錄:錄音的通話、語音訊息和語音信箱將不會被轉錄。

 

查看和下載通話錄音和語音轉錄

1對1通話錄音和轉錄

每次你或其他人在 CINNOX上撥打或接聽通話時,通話記錄都會記錄到聊天室中,通話日誌得以建立。諮詢通話、接聽通話和內部通話均可以被錄音和作語音轉錄,以便在CINNOX控制面板中查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 點撃需查看的聊天室>查看通話日誌
  • 通話日誌窗口打開。可以從此窗口中找到錄製檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),點擊下載圖標。
  • 點擊查看,查看通話錄音的轉錄。
  • 語音轉錄的彈出式視窗,向你顯示語音轉錄的內容。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。
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從通話日誌查看和下載語音轉錄

 

如何從通話報告中查看和下載錄音和語音轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 在出現通話錄音的彈出式視窗,你可以在其中找到查看語音轉錄的按鈕。
  • 通話錄音窗口打開。可以在此窗口中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),請點擊下載圖標。
  • 點擊查看以查看語音轉錄檔案。
  • 語音轉錄的彈出式視窗,向你顯示語音轉錄的內容。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。
從通話日誌報告查看和下載語音轉錄

從通話日誌報告查看和下載語音轉錄

 

電話會議的語音轉錄

電話會議的語音轉錄,可在CINNOX控制面板,供查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音以及語音轉錄

  • 點擊聊天室中的電話會議。
  • 點擊會議室中的詳細資訊按鈕。
  • 通話日誌的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案),請點擊下載圖標。
  • 點擊查看按鈕;語音轉錄檔案的彈出式視窗,向你顯示其檔案。
  • 點擊下載按鈕以下載語音轉錄檔案。
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從通話會議的通話日誌查看和下載語音轉錄

 

如何從通話報告中查看和下載錄音以及語音轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 通話錄音的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄製檔案。
  • 要收聽錄音,點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案),點擊下載圖標。
  • 點擊查看語音轉錄,以查看語音轉錄。
  • 語音轉錄彈出式窗口將向你顯示轉錄檔案。
  • 點擊下載按鈕,下載語音轉錄檔案。

 

從通話會議報告查看和下載語音轉錄

從通話會議報告查看和下載語音轉錄

 

語音訊息的語音轉錄

你的團隊成員發送的語音訊息,可以作語音轉錄,供你在 CINNOX控制面板中查看。

如何查看語音訊息的錄音及其語音轉錄

  • 點擊聊天室
  • 可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 按右鍵點擊,按轉成文字,以查看語音訊息的語音轉錄。
語音訊息

語音訊息

 

語音信箱的語音轉錄

客戶查詢的語音郵件,可以作語音轉錄,供你在CINNOX控制面板中,查看和下載。

如何從通話日誌記中查看語音郵件錄音及其語音轉錄

  • 點擊聊天室
  • 你可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 右鍵點擊所需的語音郵件。轉成文字選項出現在功能表上。
  • 點擊 轉成文字 ,查看語音郵件的語音轉錄檔案。
通話日誌中語音信箱的語音轉錄

通話日誌中語音信箱的語音轉錄

 

如何從通話報告中查看語音郵件錄音和轉錄

  • 導航到報告>通話報告
  • 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
  • 在此語音郵件彈出式視窗中,找到錄音檔案。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 要下載MP3(語音檔案),請點擊下載圖標。
  • 語音轉錄的內容為語音郵件的轉錄檔案。
語音訊息報告

語音訊息報告

 

如何從諮詢報告中查看語音信箱錄音和語音轉錄

  • 導航到報告>諮詢報告
  • 點擊客戶諮詢報告的更多(...)選項。
  • 按右鍵點擊更多(...)選項,出現跟進按鈕。
  • 點擊跟進按鈕,查看聊天室窗口。
  • 要收聽錄音,請點擊播放圖標。
  • 右鍵點擊語音信箱,功能表上會出現轉成文字選項。
  • 點擊轉成文字,以查看語音轉錄的檔案。
從諮詢報告查看語音轉錄

從諮詢報告查看語音轉錄

 

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限制

  • 語音轉錄只能在手動和自動錄音啟動後才可進行。
  • 超過 5 秒的通話、語音訊息和語音郵件才可進行語音轉錄。
  • 語音轉錄只支援最多 2 位發言者的1對1通話錄音。語音轉錄不支援會議發言者的錄音。
  • 參加會議的人數視乎購買的計劃而定。
  • 不支援聊天室之間轉發的語音郵件或語音訊息的語音轉錄。
  • 語音檔案受錄音質素、口音和背景雜音影響。由於 Google STT 支援此功能,因此無法保證語音轉錄的準確性。
  • 語音轉錄僅支援英文和中文語音檔案。