CINNOX的監控聊天諮詢功能，提升訪客、客戶以及員工的體驗。其他員工可以加入到聊天室，監督、訓練或支援正在處理諮詢的客服。其他員工可以使用此功能，參與1對1聊天、1對1通話以及電話會議，從而協助正在處理諮詢的客服。管理員亦可以接管諮詢。

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能否使用此功能，取決於你的服務計劃。參考定價以了解詳細資料。

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只有具備管理員、主管角色，以及其他具備監控、加入或接管諮詢權限的員工，方可監控、加入或接管諮詢。

監控諮詢

導航到諮詢總覽頁>在處理中欄目內，輕觸其中一個需要監控的諮詢。

輕觸監控諮詢。

你正在監控諮詢。你可以留在聊天室，監控處理諮詢的過程，或在控制面版上輕觸加入、接管、前往聊天室或繼續。

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重要事項
監控諮詢過程中，聊天室底部會顯示以下選項，供員工選擇：

加入：加入其他員工正在處理的諮詢。加入諮詢後，該員工仍然不是諮詢所有者，而此時，聊天室已經最少有3名參與者。

接管：完全掌控由其他員工處理中的諮詢。接管後，該員工成為新的諮詢所有者，並擁有諮詢所有者的權力。

前往聊天室：加入了諮詢的員工，進入聊天室。

繼續：已接管諮詢的員工，繼續處理諮詢。